Petit retour dans ma problématique de partir sans frais.
J’ai annulé le mandat SEPA pour ne pas qu’ils puissent me prélever le mois de février.
Plusieurs jours après la date initiale de prélèvement, j’ai reçu un mail m’indiquant qu’ils n’étaient pas parvenus à me prélever et m’ont demandé de régularisé la situation.
J’ai appelé le assistance technique, en les informant que j’avais arrêté de payer le temps que le problème n’est pas résolu.
Là, bizarrement, c’est remonté plus vite dans les instances. Mon problème est remonté dans la branche technique, et après un ultime essaye, ils ne parviennent pas à me basculer en IPv4.
Comme ils m’ont confirmé qu’ils ont un problème technique sur ma ligne et qu’il leur est impossible de me basculer en IPv4, j’ai donc toutes les informations et preuves qu’ils ne peuvent me délivrer le service pour lequel je paie.
J’ai donc envoyé un recommandé pour résilier (il faut régulariser la situation de paiement de l’abonnement box, sinon ils vont refusé la résiliation), en expliquant tout dans le courrier, ma situation : IPv4 fullstack avant de déménagé, plus d’IPv4 après avoir déménagé, dates et heures des appels aux supports, explication de la bataille avec l’assistance technique et leurs incapacités à me rebasculer en IPv4. Appuyer le fait que j’avais initialement souscrit, car on m’avait confirmé le fait que je pouvais avoir une IPv4 (ce qui était vrai avant que je déménage), et surtout, que je ne peux pas faire sans (filtrage IPv4 sur le VPN de la boîte, services perso qui tournent derrière la box, etc.).
Résultat, ils ont accepté ma demande de résiliation sans frais (je suis encore sous mon engagement 12 mois) et potentiellement des remboursements des mensualités depuis mon déménagement (novembre, nous sommes aujourd’hui fin février).
Du coup, je retourne chez Free 😅
Actus fibre SFR