Bonjour,
J'ajoute ma petite pierre à l'édifice : Bien sur aprés 3 ans chez SFR (coax puis fibre), je suis passé en CGNAT quand je n'étais pas chez moi, ce qui a coupé tous les servives VPN etc... Rien de super important mais c'est pénible.
J'ai donc appellé hier le 1023, premier interlocuteur qui comprend ce que je veux mais me dit que ce n'est pas possible de faire la modification chez lui. Il me dit que c'est une demande pro, me transfère au service commercial qui ne comprend rien à ma demande, je raccroche.
Je rappelle dans la foulée, et la sans même discuter 30 secondes, la personne me dit "Il faut passer par le service au dessus, je viens de remplir le formulaire, je vous transfére.". 10 minutes plus tard le technicien de niveau 2 me confirme la demande, me dit que ca sera fait au maximum dans la soirée. Je reboot l'ensemble 1h aprés et tout était revenu dans l'ordre.
Point important : Pour le rappel du technicien aujourd'hui, j'ai du coup demandé si le paramétre était "fixe" ou si il fallait refaire la manip de temps en temps, au risque de se retrouver loin de la maison et sans server. Il m'a confirmé, par 2 fois, que l'option était inscrite en dure dans mon fichier, et que du coup je ne passerais pas en CGNAT même aprés des mises à jour en lot du coté SFR.
Je tiens à dire que le service client technique est ultra aimable, des gens patients qui, quand ils savent, le font direct sans avoir besoin de parler des heures ni faire des manips pour rien.
Actus fibre SFR