Auteur Sujet: Inéligibilité temporaire SFR  (Lu 1645 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

jdbs

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 7
  • Oullins (69)
Inéligibilité temporaire SFR
« le: 30 septembre 2019 à 14:12:49 »
Bonjour,

Actuellement en fibre chez Free, j'aimerai passer chez SFR.  J'étais il y a un an éligible à la fibre (FTTH) de SFR dans mon immeuble (récent et pré-fibré).

Quand je teste mon éligibilité sur le site internet de SFR on me dit que je dois me faire rappeler par un conseiller car il y a un problème technique. Une fois le technicien au téléphone il me dit que c'est une inéligibilité temporaire. Or cela fait déjà plusieurs mois que cela dure.
Je n'ai pas trouvé de vraies réponses à ce sujet... je fais donc appel à vous !

Si quelqu'un a une idée de la cause, et de comment faire changer la chose je suis preneur !

Merci et bonne journée !
jdbs

[EDIT] : Avant Bouygues, Free et SFR proposaient des offres fibre chez moi (je suis actuellement en fibre chez Free, et il y a un panneau signalant que la fibre Free est dispo dans mon immeuble mon sur le test d'éligibilité je suis en ADSL...). Aujourd'hui, seul Orange (en charge du déploiement FTTH dans ma ville en ZMD) me propose un abonnement fibre... Ne serait-ce pas un problème de base de données ?
« Modifié: 30 septembre 2019 à 22:55:02 par jdbs »

ReJac

  • Client Orange ADSL
  • Client Bouygues Telecom 4G/5G
  • *
  • Messages: 236
  • ADSL Orange + 4GBox
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #1 le: 02 octobre 2019 à 19:13:53 »
Peut être il ne reste plus de place sur le coupleur fibre SFR ?
(note aux experts qui liront ce message ce n'est qu'une supposition)

Clicsouris

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 1 295
  • 95
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #2 le: 03 octobre 2019 à 00:48:13 »
Si quelqu'un a une idée de la cause, et de comment faire changer la chose je suis preneur !

Une saturation du PM chez l'opérateur, ou... une intervention de ton ange gardien, afin de t'éviter le SAV de SFR ?  ;D

jdbs

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 7
  • Oullins (69)
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #3 le: 05 octobre 2019 à 14:14:19 »
Merci à vous deux pour vos réponses. :)

Au final, j'ai trouvé deux adresses mail et j'ai envoyé un mail à Orange et SFR pour leurs expliquer mon problème.
Je suis de nouveau éligible chez Bouygues & Free, mais toujours pas SFR... mais j'ai espoir que ça revienne bientôt également !

Bonne journée ! :D

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 12 017
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #4 le: 05 octobre 2019 à 16:30:27 »
Si tu n'es éligible ni chez SFR, ni chez et ni chez Bouygues Telecom, on peut penser que le problème n'est pas chez SFR. Il s'agit peut-être d'une saturation d'un PBO (Point de Branchement Optique), un boitier que l'on trouve dans les rues, et qui dessert en fibres optiques le point de mutualisation. Si le PBO qui dessert ton adresse est complet (cad qu'il n'a pas été prévu pour toutes les adresses qu'il devrait desservir), il faut soit attendre qu'un autre soit posé), soit qu'une place se libère, ce qui n'est pas évident.

Myck205

  • Free / Salt
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 3 273
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #5 le: 05 octobre 2019 à 17:05:05 »
Si tu n'es éligible ni chez SFR, ni chez et ni chez Bouygues Telecom, on peut penser que le problème n'est pas chez SFR. Il s'agit peut-être d'une saturation d'un PBO (Point de Branchement Optique), un boitier que l'on trouve dans les rues, et qui dessert en fibres optiques le point de mutualisation. Si le PBO qui dessert ton adresse est complet (cad qu'il n'a pas été prévu pour toutes les adresses qu'il devrait desservir), il faut soit attendre qu'un autre soit posé), soit qu'une place se libère, ce qui n'est pas évident.

Le monsieur a dit seulement chez SFR

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 12 017
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #6 le: 05 octobre 2019 à 18:24:25 »
Bah non, il dit que seul Orange aujourd'hui lui propose un abonnement fibre.

Aujourd'hui, seul Orange (en charge du déploiement FTTH dans ma ville en ZMD) me propose un abonnement fibre... Ne serait-ce pas un problème de base de données ?

Myck205

  • Free / Salt
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 3 273
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #7 le: 05 octobre 2019 à 18:36:41 »
Merci à vous deux pour vos réponses. :)

Au final, j'ai trouvé deux adresses mail et j'ai envoyé un mail à Orange et SFR pour leurs expliquer mon problème.
Je suis de nouveau éligible chez Bouygues & Free, mais toujours pas SFR... mais j'ai espoir que ça revienne bientôt également !

Bonne journée ! :D

alain_p

  • Client Free fibre
  • *
  • Messages: 12 017
  • Delta S 10G-EPON sur Les Ulis (91)
Inéligibilité temporaire SFR
« Réponse #8 le: 05 octobre 2019 à 18:41:03 »
Ah oui, je n'avais pas vu cet update dans la seconde réponse. Bon, effectivement peut-être un problème de mise à jour des bases chez SFR.