Je comprends le tiens aussi. Dans un monde parfait, il y aurait une communication claire entre les 3 parties prenantes avec des informations détaillées dans la résolution de l'incident.
La réalité du terrain, et ça se voit même chez les OCEN, qui pourtant en théorie sont séparés entre leur département OI et OC, mais en pratique dans les zones AMII Orange, c'est plus rapide quand on est chez Orange OC quand y'a un soucis, et inversement en zone AMII SFR. Y'a des témoignages sur le forum qui en attestent. Alors ça n'en fait pas une vérité pour autant et une généralité, mais c'est un axe à ne pas négliger.