Bonjour à tous,
Je viens vous faire un update à ce sujet (pour remettre un peu les choses au goût du jour, 2021).
J'étais donc abonné SFR Fibre sans engagement, et je souhaitais passer à RED Fibre (pour payer moins cher). J'ai donc réussi à faire la démarche, sans payer de frais de résiliation.
Il ne m'était pas possible de conserver mon numéro via une portabilité, RED et SFR appartenant à la même « maison ». Il fallait donc faire une nouvelle souscription chez RED puis une résiliation chez SFR.
Voici la marche à suivre :
1. Souscrire à RED by SFR, en demandant un nouveau numéro, et en indiquant si possible le PTO (je ne l'ai pas fait pour ma part).
2. Dès que l'on a connaissance de son nouveau numéro fixe, écrire une LRAR de résiliation à SFR
en indiquant la référence du nouvel abonnement RED avec le nouveau numéro de téléphone et en demandant l'exonération des frais de résiliation, étant donné que RED et SFR appartiennent au même groupe.
3. Le jour du rendez-vous avec le technicien, mise en place du matériel RED (identique à celui de SFR pour ma part).
4. Une fois la résiliation prise en compte par SFR, renvoyer les équipements via les étiquettes de retour téléchargeables dans l'espace client.
Au final, on ne paie pas les 49€ de résiliation, mais on est bien facturé des 29€ de frais d'ouverture de RED. Mais c'est vite rentabilisé.
Voici la LRAR que j'ai envoyée :