Auteur Sujet: FTTH RED: Options inaccessibles et débit plus non activé par défaut (Lu 8382 fois)

me · « **Réponse #24 le:** 04 février 2020 à 20:41:32 »

Citation de: neopbm le 04 février 2020 à 17:18:16

Bonjour,

Est-ce qu'au final tu as bien eu le débit annoncé au contrat ?
Car je viens d'être fibré RED SFR ce jour et j'ai du 100Mb alors que l'offre mentionne bien 1gb/400mb.

Merci

Bonjour,

Tes tests donnent-il du 100MB qui semble plafonner ? Si oui, c'est peut être une erreur de réglage de RED.
Qu'en est-il de l'upload ? Si l'upload bloque aussi à 100MB, je pencherai d'autant plus pour un souci côté RED.

A tester aussi, le débit en WiFi 5GHz avec un ordi ou un smartphone performant (disque SSD pour l'ordi a minima par exemple, iPhone ou Samsung récent). Je dépasse largement les 100MB en WiFi 5Ghz à titre de comparaison (pas chez RED.. eux j'ai renoncé, vu qu'ils n'ont jamais pu m'activer le 1GB

)

neopbm · « **Réponse #25 le:** 05 février 2020 à 18:35:38 »

Hello,

J'ai essayé avec un autre câble, pas de changement.
Mais je crois avoir la réponse. Ce jour mon espace client indique que je suis sur une offre 100mb/50mb...
Pourtant j'ai bien la une capture d'écran d'hier ou il était noté 1gb/400mb ! C'est cela qui m'a été vendu.

J'ai téléphoné mais le conseiller m'indique que mon offre est conforme. Si je veux plus de débit il faut payer plus.

C'est pas terrible ces pratiques.

me · « **Réponse #26 le:** 06 février 2020 à 07:43:47 »

C’est bien ce que je pensais.
Si tu remontes ce post, tu verras que c’était pareil pour moi.
Je suis reparti chez Bouygues... pour le moment je profite de l’offre pour la première année. Je les rappellerai pour la faire prolonger quand elle se terminera.. ^^

Si tu peux, fais-en autant.

alain_p · « **Réponse #27 le:** 06 février 2020 à 07:57:23 »

Citation de: neopbm le 04 février 2020 à 17:18:16

Car je viens d'être fibré RED SFR ce jour et j'ai du 100Mb alors que l'offre mentionne bien 1gb/400mb.

Tu es sûr que tu es sur une offre FTTH et pas une offre câble ? Car les débits en câble sont souvent de 100/5 Mb/s, et le service commercial de SFR parle souvent de "fibre", même si c'est en fait du câble en terminaison.

Tu pourrais poster une photo de sur quoi tu es branché (PTO ou prise câble) ? Dans l'interface de ta box, tu as quoi comme information ? Pour du câble, tu dois avoir les canaux montants et descendants.

K-L · « **Réponse #28 le:** 06 février 2020 à 08:52:18 »

Citation de: alain_p le 06 février 2020 à 07:57:23

Tu es sûr que tu es sur une offre FTTH et pas une offre câble ?

Son offre est 1Gbs/400Mbs.

neopbm · « **Réponse #29 le:** 06 février 2020 à 09:17:14 »

Bonjour,

Je suis bien en FTTH et non du câble coaxial.

J'étais bien prévu pour une offre 1gb/400mb. J'ai la capture de l'appli Red & moi qui l'indique. Malgré mes appels chez RED; il m'est indiqué que c'était une erreur, que cette offre n'aurait pas dû m'être proposée et que donc pour le prix que je vais payer (15€) c'est du 100mb/50mb. J'ai la possibilité de souscrire à l'option débit + à mes frais ou résilier.

Sur le principe cela me "gêne" de ne pas avoir ce pourquoi j'ai accepté de renoncer à mon (ancienne) offre VDSL à 10€. Cette offre me suffisait. J'ai accepté la bascule vers la fibre compte-tenu du débit proposé.

Dans les faits j'ai quand même une belle hausse de débit via cette fibre, alors je ne suis pas sûr de continuer à me "bagarrer" avec les plateformes de RED. L'offre est sans condition de durée, c'est quand même confortable plutôt que de devoir à nouveau changer de fournisseur et rappeler chaque année pour négocier...

Je regrette simplement l'erreur de RED-SFR et le fait qu'ils n'acceptent pas d'appliquer l'option débit+ à leurs frais. Je vais accorder le bénéfice du doute à la conseillère qui m'a vendu l'abonnement et ne pas penser qu'elle s'est trompée volontairement sur le débit appliqué

Bonne journée.

alain_p · « **Réponse #30 le:** 06 février 2020 à 09:36:18 »

Citation de: K-L le 06 février 2020 à 08:52:18

Son offre est 1Gbs/400Mbs.

Oui, mais comme on a déjà eu le cas, je pensais à une zone qui vient d'être déployée en FTTH, mais pas encore ouvert au raccordement, où le câble est disponible. Le commercial sait que la zone doit être ouverte, propose du FTTH, mais finalement, seul le câble est disponible. Les offres 100/50 Mb/s en FTTH, je croyais que cela n'existait plus...

neopbm · « **Réponse #31 le:** 06 février 2020 à 09:49:17 »

Citation de: alain_p le 06 février 2020 à 09:36:18

Oui, mais comme on a déjà eu le cas, je pensais à une zone qui vient d'être déployée en FTTH, mais pas encore ouvert au raccordement, où le câble est disponible. Le commercial sait que la zone doit être ouverte, propose du FTTH, mais finalement, seul le câble est disponible. Les offres 100/50 Mb/s en FTTH, je croyais que cela n'existait plus...

Quand j'ai cherché à souscrire il m'a été proposé effectivement une offre coaxiale. 1Gb/60Mb pour 10€/mois vu que les offres fibres n'étaient pas disponibles.

J'ai préféré refuser, l'opératrice m'ayant dit que la fibre serait disponible juste quelques jours après à mon adresse. Et effectivement, 5 jours après lors des tests via le site j'étais éligible FTTH

J'aurais peut-être dû tenter le câble, moins cher et plus de débit

Pinkpurple · « **Réponse #32 le:** 06 février 2020 à 11:49:53 »

neopbm par téléphone, faut se méfier d'eux.
Ils font souvent n'importe quoi pour les souscriptions.
Et font croire tout et son contraire au client (et futur client).
Par expérience, j'ai déja eu un problème, lors d'un déménagement.
Après avoir ouvert une ligne orange, j'ai déménager ma ligne adsl sfr, sur le site internet de sfr, en demandant à conserver mon numéro de ligne fixe.
Ils m'ont écraser purement et simplement ma ligne fixe orange.
En branchant un téléphone sur la prise T orange, ça sonnait occuper.
J'ai du insister, lourdement, pour avoir un dédomagement, et pour qu'ils reconnaissent leurs erreurs !!

Nico · « **Réponse #33 le:** 06 février 2020 à 12:19:32 »

Citation de: neopbm le 06 février 2020 à 09:17:14

J'étais bien prévu pour une offre 1gb/400mb. J'ai la capture de l'appli Red & moi qui l'indique. Malgré mes appels chez RED; il m'est indiqué que c'était une erreur, que cette offre n'aurait pas dû m'être proposée et que donc pour le prix que je vais payer (15€) c'est du 100mb/50mb. J'ai la possibilité de souscrire à l'option débit + à mes frais ou résilier.

Tu as le nom de l'offre à 15€ ? Je regarde peut-être au mauvais endroit mais dans les FIS la fibre (et la fibre*) c'est 23€. (avec l'option débit plus actuellement offerte au lieu de 5€/mois)

neopbm · « **Réponse #34 le:** 06 février 2020 à 13:10:39 »

Citation de: Nico le 06 février 2020 à 12:19:32

Tu as le nom de l'offre à 15€ ? Je regarde peut-être au mauvais endroit mais dans les FIS la fibre (et la fibre*) c'est 23€. (avec l'option débit plus actuellement offerte au lieu de 5€/mois)

"RED box Série Spéciale Fibre". De ce qui m'avait été dit au tel, cette offre était équivalente à celle qui était à 22€. Le passage à 23€ est récent il me semble. Le tarif à 15€ est si j'ai bien compris réservé aux anciens clients RED.
J'ai posé plusieurs fois la question du débit, et il m'a toujours été confirmé que c'était pour du 1Gb/400mb. Et comme c'était par tel, c'est pour cela que j'ai fait des captures d'écran de l'appli RED & Moi.

neopbm · « **Réponse #35 le:** 11 février 2020 à 17:25:16 »

Suite ! J'ai ré essayé ce jour via la plateforme d'avoir l'offre avec le débit qui m'avait été "vendu" à l'origine. La conseillère a accepté d'activer l'option débit + gratuitement sur mon offre.
J'ai une confirmation par mail et après reboot de la box, les débits n'ont plus rien à voir.