Bonjour,
Je vous remercie d'avance si vous lisez mon récit qui va être un peu long. Nous étions abonnés à la fibre Sosh au mois d'août dernier. Nous avons eu une grosse panne sur la fibre (sauf qu'aucune information de Sosh pendant 8 semaines...). Nous avons alors décidé de passer chez SFR pour communiquer en réel avec des personnes.
A ce stade nous sommes fin septembre et le réseau fibre n'est pas réparé à notre domicile. SFR nous propose de nous installer une coaxiale en attendant l'intervention de réparation de la fibre.
Un sous traitant d'orange est passé de nombreuses fois pour réparer la ligne avant de réussir. Nous sommes au mois d'octobre/novembre à ce moment là. Nous n'avions pas encore résilié Sosh a ce moment là pour faire des tests de box.
Le technicien a réussi enfin a la réparer en nous ouvrant j'ai l'impression une nouvelle ligne entre l'entrée du bâtiment et notre appartement. Il s'agirait d'un problème d'infrastructure (niveau 2?).

Notre box Sosh refonctionnant. Nous la résilions et nous prévenons SFR qu'ils peuvent intervenir pour la fibre. A chaque fois que nous allons en magasin demander une intervention. Nous en ressortant avec la promesse qu'un technicien vient quelques jours plus tard. Sauf qu'aucun technicien ne vient. En creusant j'apprends que SFR voit toujours notre numéro fibre rattaché à un ticket d'incident chez Orange. Et quand j'appelle orange ( enfin je ne suis même pas sur le bon service) ces derniers rejette la faute sur le technicien qui n'aurait pas clôturé le ticket etc...

Comment puis-je faire intervenir SFR ou même un autre opérateur pour nous rattacher à nouveau a de la fibre? Merci pour vos conseils

Disponible pour vous donner plus de détails ! Merci d'avance !

Bonjour @artemus24 nous voulions pouvoir parler à un service client en personne après nos deboirs de plusieurs semaines sans savoir la raison de notre panne...
Mais il faut croire que ce n'est pas mieux..

Il serait bien de compléter votre profil afin de connaitre votre FAI.
Il y a des techniciens des FAI qui passent de temps en temps dans ce forum.