J'imagine que comme il n'y a pas vraiment de soucis, ça passe un peu inaperçu.
C'est à dire ? Pour moi on a bien Free, SFR et Bouygues (via le contrat avec SFR ?) qui ont adducté l'immeuble. Après, sur les offres commerciales, à voir.
C'est Orange qu'il manque.
C'est ça. Dans l'ordre, de haut en bas du PMI, on
- [coffret OC fibre dédiée] = adduction FREE
- [coffret OI SFR] = départs vers les boitiers d'étages (2 bâtiments desservis : A et B ; 1 paire de fibre par appartement) et modules
- [coffret OC1 fibre partagée] = adduction SFR
- [coffret OC2 fibre partagée] = adduction BOUYGUES TELECOM
C'est bien l'adduction ORANGE qui manque, en coffet OC3 qui vendra tout en bas (un jour... d'ailleurs, question en passant : comment puis-je savoir pourquoi ORANGE ne vient pas adducter notre PMI, alors que l'adresse est éligible aux OC depuis >9 mois maintenant ? J'ai demandé 2 fois en agence ORANGE, on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien savoir à ce sujet, qu'il fallait patienter... Est-ce qu'ORANGE considère que le coût de l'adduction + le coût d'accès à l'infra d'immeuble est trop grand par rapport à ce que les abonnés potentiels vont lui rapporter ? Ils ne viendront jamais ?)
NB1 : les adductions SFR et BOUYGUES TELECOM arrivent par un câble d'adduction unique (j'ai compris de ce que m'a expliqué le responsable de CIRCET lors de l'installation de l'infra immeuble que c'est parce qu'ils co-investissent dans la zone, les 2 adductions sont conjointes), passent par un boîtier de découplage avant de rentrer dans les coffrets respectifs OC1 et OC2 du PMI
NB2 : tous ces coffrets sont appliqués directement au mur, alors que si on lit le doc d'installation de IdealOptical (dispo dans la
documentation de l'offre de référence FTTH SFR en ZTD, plus précisément dans cette archive
odr-ftth-ztd-sfr-regles-ingenierie-bi-fibre-1.zip, fichier
ING006-A2_A05_IDEA OPTICAL PMI Uni Installation module OC Fibre Partagée iCOR-UNI-OC-BI-FIBRE-920249-02.pdf), on comprend qu'ils devraient être vissés sur rails, rails eux-mêmes fixés au mur
Effectivement, j'avais mal regardé, on voit l'étiquette de Free infrastructure en haut à gauche. A priori, je pensais qu'un abonné qui aboutissait dans le boitier Free ne pouvait pas aboutir chez SFR, mais on voit une jarretière qui part du boitier Free pour aller dans celui SFR. Bon, il n'empêche qu'il n'y a aucun autre abonné Free, et qu'elle aurait peut-être sautée sinon au passage du technicien.
Mais on voit encore un exemple du beau travail que font les techniciens qui viennent raccorder et qu'ils ne prennent évidemment pas le temps de corriger, d'où tous les problèmes connus, et dans ce cas là mandatés par le même opérateur qui est aussi l'opérateur d'infrastructure !
Oui c'est le tout premier problème que nous avons eu lors du tout premier raccordement, celui de M. X., le 04/05/2022. Le tech mandaté par SFR ne s'est pas embêté, il a tiré une fibre depuis le boîtier d'étage vers l'appartement de M. X. (en passant par la gaine TV, tout de même, c'était le seul truc bien), il l'a sans doute soudée dans le BE à une fibre qui, manque de bol, tombait dans le coffret FREE au niveau du PMI. Qu'à cela ne tienne, il a tiré sa jarretière entre le coffret OC1 SFR et le coffret OC FREE pour faire la jonction. Et bien sûr, le PTO dans l'appartement de M. X. est un mono-fibre (comme chez Mme Y. et M. Z. d'ailleurs).
Je l'ai remarqué le soir même en jetant un oeil dans le PMI au travail qu'il avait fait,
je l'ai remonté ici-même, dans ce forum, et on m'a un peu ri au nez à l'apoque, en m'expliquant que dans la vraie vie les techniciens ne s'embêtaient pas avec ça, que c'était FREE qui embêtait tout le monde avec sa contrainte bi-fibre en ZTD comme chez moi :
Prenez un peu de recul et redescendez sur terre, de quel préjudice parlez-vous.
Free fou le bazar partout avec sa fibre en plus et personne n'y comprend rien voilà tout. Le technicien s'est juste trompé entre la fibre Free et l'autre, rien de dramatique...
J'avais aussi, dès mai 2022, uniquement au sujet de ce premier raccordement non conforme au bi-fibre :
- averti le conducteur de travaux chez CIRCET avec qui j'avais échangé pendant la pose de l'infra immeuble : pas de réponse
- averti l'ARCEP, d'abord par un signalement sur https://jalerte.arcep.fr/ , mais aussi par un mail explicatif que j'avais intitulé Raccordement FTTH sur PMI en immeuble : comment escalader une non-conformité relevée par le conseil syndical et envoyé à consommateurs@arcep.fr + fibre@arcep.fr : réponse d'abord un peu à côté (à savoir : cherchez le contact dans la convention de fibrage de l'immeuble avec SFR OI [voir plus bas à ce sujet, c'est presque le numéro de tel que tu me donnes alain_p et que j'avais appelé à l'époque], contactez une asso de consommateur, et que l'abonné concerné contacte de SC de SFR OC...), puis, devant mon insistance pour demander de l'aide à agir, bottant clairement en touche "Il n'appartient pas à l'Arcep de trancher les litiges relatifs..."
- averti les autres membre du conseil syndical de l'immeuble et le syndic, pour information
J'ai enfin averti SFR SC a posteriori, via l'adresse mail
anc-litigefibre@sfr.com que j'ai obtenue bien après ce premier raccordement, à savoir lors du 2ème raccordement, celui de Mme Y le 29/06/2022, celui qui s'est très mal passé (passage en apparent, dégradation des parties communes, mon intervention pendant le travail du tech, son refus de déposer ce qu'il avait posé comme un cochon... et sur lequel on est tjs en litige avec SFR). C'est la "cellule activation" de SFR, jointe sur le champ, en présence du technicien, qui m'avait donné cette adresse mail, à laquelle je me suis adressé pour décrire, photos à l'appui, le non respect du raccordement bi-fibre en avril pour M. X., et la dégradation des partie communes en juin pour Mme Y.. Bien sûr, aucune réponse à ces mails.
Et sinon merci
alain_p pour le numéro
0 805 700 373, c'est le numéro qui figure dans notre convention d'immeuble avec SFR (qui date de 2019). Il ne répondait déjà plus en mai 2022 (
"désolé, votre appel ne peut aboutir..."). En cherchant un peu, j'avais trouvé sur le net
un modèle de convention d'immeuble SFR plus récent, qui indique un autre numéro dédié aux gestionnaires d'immeubles
0 805 770 217 : c'est ce dernier que j'avais appelé en mai 2022 pour l'histoire du schéma bi-fibre non respecté. J'avais eu une interlocutrice très compréhensive, m'expliquant qu'elle avait travaillé dans le 92 sur de nombreux immeubles en bi-fibre et que les spécifications techniques n'étaient pas respectées, elle le savait elle aussi. Mais rien pour m'aider, ce téléphone semble destiné aux immeubles à fibrer par SFR OI, pas à gérer les litiges avec ceux déjà fibrés par SFR OI : à nouveau, elle m'a renvoyé vers le SC des abonnés concernés par le problème (donc le SC SFR), seul moyen d'après elle que ça remonte à l'OI SFR. Elle m'avait même dit qu'il fallait souvent aller jusqu'à la panne pour que ça bouge, bref, rien à faire en préventif. Ou bien que FREE débranche la jarretière intruse et que ça génère une panne chez l'abonné SFR, qui contacterait alors le SC SFR... Pour la panne, on a fini par y arriver, donc, et pas qu'un peu, mais ça ne bouge pas beaucoup plus...