Ca serait top. J'ai retrouvé dans mes contacts le 05 24 62 13 37, numéro qui avait été donné à M. Z. dans les 48h avant le passage du technicien pour son raccordement individuel, à appeler en cas de question ou de difficulté. Je l'ai appelé avant-hier, et je suis tombé sur quelqu'un très à l'écoute de mes doléances, en tant que pdt du conseil syndical de l'immeuble. On m'a promis de me rappeler.

J'espère que tu auras un retour positif. Sinon, il me semble dans mon souvenir que les contacts étaient ceux évoqués dans ce sujet du forum SFR, mais cela date de 2015 :

J'avais réussi à avoir quelqu'un au téléphone début Février 2015 mais depuis impossible de contacter quelqu'un au 0805700373 et pas de réponses à mes emails aux adresses suivantes : avoirlafibre@sfr.com et deploiement.fibre@info.sfr.com.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/fibre-dans-copropri%C3%A9t%C3%A9-comment-contacter-sfr/td-p/1504895

Gardons en tête que c'est (plutôt à juste titre) le souhait du régulateur. Afin d'éviter tout traitement de faveur par rapport aux autres OC.

L'ARCEP a d'ailleurs récemment rendu un rapport à ce sujet (focus SI) : https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/rapport-audit-si-ftth-SFR-juillet2022.pdf

Merci pour l'info, je ne savais que l'ARCEP faisait des enquêtes sur les SI des opérateurs OI.

Là, il y a quand même à priori un avantage, puisque sur 3 habitants, 3 choisissent SFR, ce qui est un peu étonnant. Je me demande si c'est parce que seul SFR propose le FTTH sur l'immeuble, à priori au moins Free n'a pas raccordé l'immeuble, sinon, la fibre dans son boitier aurait sauté. Ou alors les 3 habitants l'ont choisi parce qu'ils trouvaient plus sûr en cas de problème de se faire raccorder par l’opérateur qui est aussi OI. Dans ce cas, c'est plutôt raté.

Effectivement, j'avais mal regardé, on voit l'étiquette de Free infrastructure en haut à gauche. A priori, je pensais qu'un abonné qui aboutissait dans le boitier Free ne pouvait pas aboutir chez SFR, mais on voit une jarretière qui part du boitier Free pour aller dans celui SFR. Bon, il n'empêche qu'il n'y a aucun autre abonné Free, et qu'elle aurait peut-être sautée sinon au passage du technocien.

Mais on voit encore un exemple du beau travail que font les techniciens qui viennent raccorder et qu'ils ne prennent évidemment pas le temps de corriger, d'où tous les problèmes connus, et dans ce cas là mandatés par le même opérateur qui est aussi l'opérateur d'infrastructure !

J'imagine que comme il n'y a pas vraiment de soucis, ça passe un peu inaperçu.
C'est à dire ? Pour moi on a bien Free, SFR et Bouygues (via le contrat avec SFR ?) qui ont adducté l'immeuble. Après, sur les offres commerciales, à voir.

C'est Orange qu'il manque.

C'est ça. Dans l'ordre, de haut en bas du PMI, on
- [coffret OC fibre dédiée] = adduction FREE
- [coffret OI SFR] = départs vers les boitiers d'étages (2 bâtiments desservis : A et B ; 1 paire de fibre par appartement) et modules
- [coffret OC1 fibre partagée] = adduction SFR
- [coffret OC2 fibre partagée] = adduction BOUYGUES TELECOM

C'est bien l'adduction ORANGE qui manque, en coffet OC3 qui vendra tout en bas (un jour... d'ailleurs, question en passant : comment puis-je savoir pourquoi ORANGE ne vient pas adducter notre PMI, alors que l'adresse est éligible aux OC depuis >9 mois maintenant ? J'ai demandé 2 fois en agence ORANGE, on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien savoir à ce sujet, qu'il fallait patienter... Est-ce qu'ORANGE considère que le coût de l'adduction + le coût d'accès à l'infra d'immeuble est trop grand par rapport à ce que les abonnés potentiels vont lui rapporter ? Ils ne viendront jamais ?)

NB1 : les adductions SFR et BOUYGUES TELECOM arrivent par un câble d'adduction unique (j'ai compris de ce que m'a expliqué le responsable de CIRCET lors de l'installation de l'infra immeuble que c'est parce qu'ils co-investissent dans la zone, les 2 adductions sont conjointes), passent par un boîtier de découplage avant de rentrer dans les coffrets respectifs OC1 et OC2 du PMI
NB2 : tous ces coffrets sont appliqués directement au mur, alors que si on lit le doc d'installation de IdealOptical (dispo dans la documentation de l'offre de référence FTTH SFR en ZTD, plus précisément dans cette archive odr-ftth-ztd-sfr-regles-ingenierie-bi-fibre-1.zip, fichier ING006-A2_A05_IDEA OPTICAL PMI Uni Installation module OC Fibre Partagée iCOR-UNI-OC-BI-FIBRE-920249-02.pdf), on comprend qu'ils devraient être vissés sur rails, rails eux-mêmes fixés au mur

Effectivement, j'avais mal regardé, on voit l'étiquette de Free infrastructure en haut à gauche. A priori, je pensais qu'un abonné qui aboutissait dans le boitier Free ne pouvait pas aboutir chez SFR, mais on voit une jarretière qui part du boitier Free pour aller dans celui SFR. Bon, il n'empêche qu'il n'y a aucun autre abonné Free, et qu'elle aurait peut-être sautée sinon au passage du technicien.

Mais on voit encore un exemple du beau travail que font les techniciens qui viennent raccorder et qu'ils ne prennent évidemment pas le temps de corriger, d'où tous les problèmes connus, et dans ce cas là mandatés par le même opérateur qui est aussi l'opérateur d'infrastructure !

Oui c'est le tout premier problème que nous avons eu lors du tout premier raccordement, celui de M. X., le 04/05/2022. Le tech mandaté par SFR ne s'est pas embêté, il a tiré une fibre depuis le boîtier d'étage vers l'appartement de M. X. (en passant par la gaine TV, tout de même, c'était le seul truc bien), il l'a sans doute soudée dans le BE à une fibre qui, manque de bol, tombait dans le coffret FREE au niveau du PMI. Qu'à cela ne tienne, il a tiré sa jarretière entre le coffret OC1 SFR et le coffret OC FREE pour faire la jonction. Et bien sûr, le PTO dans l'appartement de  M. X. est un mono-fibre (comme chez Mme Y. et M. Z. d'ailleurs).

Je l'ai remarqué le soir même en jetant un oeil dans le PMI au travail qu'il avait fait, je l'ai remonté ici-même, dans ce forum, et on m'a un peu ri au nez à l'apoque, en m'expliquant que dans la vraie vie les techniciens ne s'embêtaient pas avec ça, que c'était FREE qui embêtait tout le monde avec sa contrainte bi-fibre en ZTD comme chez moi :

Prenez un peu de recul et redescendez sur terre, de quel préjudice parlez-vous.

Free fou le bazar partout avec sa fibre en plus et personne n'y comprend rien voilà tout. Le technicien s'est juste trompé entre la fibre Free et l'autre, rien de dramatique...

J'avais aussi, dès mai 2022, uniquement au sujet de ce premier raccordement non conforme au bi-fibre :

• averti le conducteur de travaux chez CIRCET avec qui j'avais échangé pendant la pose de l'infra immeuble : pas de réponse
• averti l'ARCEP, d'abord par un signalement sur https://jalerte.arcep.fr/ , mais aussi par un mail explicatif que j'avais intitulé Raccordement FTTH sur PMI en immeuble : comment escalader une non-conformité relevée par le conseil syndical et envoyé à consommateurs@arcep.fr + fibre@arcep.fr : réponse d'abord un peu à côté (à savoir : cherchez le contact dans la convention de fibrage de l'immeuble avec SFR OI [voir plus bas à ce sujet, c'est presque le numéro de tel que tu me donnes alain_p et que j'avais appelé à l'époque], contactez une asso de consommateur, et que l'abonné concerné contacte de SC de SFR OC...), puis, devant mon insistance pour demander de l'aide à agir, bottant clairement en touche "Il n'appartient pas à l'Arcep de trancher les litiges relatifs..."
• averti les autres membre du conseil syndical de l'immeuble et le syndic, pour information

J'ai enfin averti SFR SC a posteriori, via l'adresse mail anc-litigefibre@sfr.com que j'ai obtenue bien après ce premier raccordement, à savoir lors du 2ème raccordement, celui de Mme Y le 29/06/2022, celui qui s'est très mal passé (passage en apparent, dégradation des parties communes, mon intervention pendant le travail du tech, son refus de déposer ce qu'il avait posé comme un cochon... et sur lequel on est tjs en litige avec SFR). C'est la "cellule activation" de SFR, jointe sur le champ, en présence du technicien, qui m'avait donné cette adresse mail, à laquelle je me suis adressé pour décrire, photos à l'appui, le non respect du raccordement bi-fibre en avril pour M. X., et la dégradation des partie communes en juin pour Mme Y.. Bien sûr, aucune réponse à ces mails.

Et sinon merci alain_p pour le numéro 0 805 700 373, c'est le numéro qui figure dans notre convention d'immeuble avec SFR (qui date de 2019). Il ne répondait déjà plus en mai 2022 ("désolé, votre appel ne peut aboutir..."). En cherchant un peu, j'avais trouvé sur le net un modèle de convention d'immeuble SFR plus récent, qui indique un autre numéro dédié aux gestionnaires d'immeubles 0 805 770 217 : c'est ce dernier que j'avais appelé en mai 2022 pour l'histoire du schéma bi-fibre non respecté. J'avais eu une interlocutrice très compréhensive, m'expliquant qu'elle avait travaillé dans le 92 sur de nombreux immeubles en bi-fibre et que les spécifications techniques n'étaient pas respectées, elle le savait elle aussi. Mais rien pour m'aider, ce téléphone semble destiné aux immeubles à fibrer par SFR OI, pas à gérer les litiges avec ceux déjà fibrés par SFR OI : à nouveau, elle m'a renvoyé vers le SC des abonnés concernés par le problème (donc le SC SFR), seul moyen d'après elle que ça remonte à l'OI SFR. Elle m'avait même dit qu'il fallait souvent aller jusqu'à la panne pour que ça bouge, bref, rien à faire en préventif. Ou bien que FREE débranche la jarretière intruse et que ça génère une panne chez l'abonné SFR, qui contacterait alors le SC SFR... Pour la panne, on a fini par y arriver, donc, et pas qu'un peu, mais ça ne bouge pas beaucoup plus...

Fin mot de l'histoire : le 09/11/2022, intervention de techniciens (sans doute Circet) pour le compte de SFR OI, toute la fibre verticale du bâtiment A a été remplacée, les épissures refaites à partir du PMI au RDC.

BILAN : il aura fallu le passage d'au moins 8 techniciens (Circet) mandatés par SFR OC, suite aux appels répétés des 3 abonnés SFR fibre concernés. Ces 8 techniciens, les uns après les autres, ont constaté le même problème (section volontaire et malveillante de la fibre verticale dans le 1er boîtier d'étage / PBO). Ils l'ont plus ou moins bien remonté (certains n'ont pas hésité à remonter un état "OK" à SFR OC alors qu'ils avaient constaté le problème, et l'un d'entre eux a même déguisé son intervention en "Démonstration de services" facturée 60€ à l'abonné final). A chaque fois, l'assitance technique SFR OC retournait aux abonnés l'absence de défaut constaté. Un seul de ces 8 techniciens semble avoir réellement remonté le problème correctement, mais même dans son cas, l'assistance technique de SFR OC n'avait aucune visibilité sur ce retour et prétendait qu'aucun défaut n'avait été constaté. Nous avons aussi "dénoncé" la situation sur Twitter en taggant @SFR, @SFR_SAV et @CircetTelecoms. Laquelle de ces 2 actions a finalement déclenché le SAV ? On ne saura sans doute jamais.

Durée de l'incident : 42 jours (dont 29 jours ouvrés).
Durée de rétablissement après la première remontée d'un tech envoyé par SFR OI (le 6/10) : 23 jours ouvrés

Ceci dit pour l'histoire de la difficulté à joindre SFR OI, je me rends compte tardivement que j'avais en ma possession les document de l'offre de référence FTTH ZTD de SFR, téléchargeable ici : https://alticefrance.com/category/offres-de-r%C3%A9f%C3%A9rence-document
On y trouve des perles, de ce style :
Dans le Contrat d'accès aux lignes FTTH SFR en zone très dense (V 3.1 - Juillet 2017) :

19.7.3
Délais de rétablissement des Lignes
A ce stade et compte tenu du caractère novateur des infrastructures déployées, SFR fera ses meilleurs
efforts pour rétablir le fonctionnement des équipements relevant de son domaine de responsabilité dans
un délai de J+2 Jours Ouvrés, à compter du dépôt de signalisation dûment renseignée. Cette disposition
ne s’applique pas pour tout évènement dont le caractère exceptionnel entraîne peu ou prou la
qualification en tant que cas de force majeure telle que visée à l'article 31 ci-dessous.

J+2 !? On en est loin...

ou encore :

19.7
Maintenance / SAV du Câblage FTTH par SFR
En cas de survenance d’une anomalie ou d’un incident sur les équipements dont il est responsable,
SFR assure les prestations suivantes :
- accueil des signalisations d’incident déposées par l’Opérateur Commercial, uniquement après
pré localisation et diagnostic du défaut par celui-ci. Aucune signalisation émanant d’un tiers
(Clients Finals, Sous-traitants, ...) ne sera prise en compte par SFR et il n’y sera pas répondu ;
- réparation de l’incident incombant à SFR à distance lorsque cela est possible, suite à l’appel
d’un Opérateur Commercial réalisant le Raccordement d’un Immeuble FTTH ou d’un Local
FTTH, ou à défaut, par une intervention sur site ;
- fourniture d’un compte rendu de rétablissement qui clôture l’incident et détermine la fin du délai
de rétablissement.
A cet effet, les Parties se transmettent réciproquement, à la signature du présent Contrat, les
coordonnées de leur guichet de SAV. Les coordonnées du Guichet Unique de SAV de SFR sont
précisées en Annexe 6 du présent contrat.

effectivement, impossible pour les clients lésés, voire les voisins susceptibles de s'abonner à la fibre, ou encore le syndic, de contacter directement l'OI, et c'est bien le problème, car le suivi du process de remontée des OC (pourtant seulement SFR ici) vers l'OI (SFR) est très opaque pour les clients qui n'ont aucune information sur sa réalité et son avancement, pas même une date de rétablissement ou d'intervention planifiée.

Et enfin, dans cette fameuse annexe 6 : Coordonnées des contacts , on trouve ces coordonnées :

Guichet FTTH SFR
Adresse : Route de Villejust  91620 Nozay
Téléphone Hotline (notamment pour reprovisionning à chaud) :
0 800 713 007  puis choix X puis code XXXX (numéros définis par SFR pour chaque OC)
E-mail guichet.rbosfr@alcatel-lucent.com

Accessibilité (hors jours fériés) :
Lundi au Vendredi : 8h30 à 18h
Samedi : 9h à 12h puis de 13h à 17h

Il faut donc un code OC pour y accéder... Pourtant on peut lire ceci dans l'annexe 5 : Procédure maintenance SAV :

3.2.   Déclenchement de la maintenance :
Un incident sur l’infrastructure de l’immeuble peut être diagnostiqué lors d’une intervention de SAV unitaire, dans ce cas le SAV escalade vers SFR, ou par un opérateur commercial lors de la réalisation d’un raccordement palier, ou peut être signalé par le gestionnaire de l’immeuble.

Cet incident pourra alors déclencher une intervention de maintenance. La signalisation doit être effectuée par courriel auprès de SFR.

Les interventions de maintenance ont lieu du Lundi au Samedi de 8h à 20h.

J'aimerais comprendre par quel moyen le gestionnaire d'immeuble (le syndic, donc) peut joindre l'OI SFR conformément à cet point 3.2 de l'annexe 5, sachant que le numéro de téléphone (0 805 700 373) et le mail (deploiement.fibre@info.sfr.com) indiqués dans notre convention ne répondent pas. Et je vous passe les engagement du type "Une solution optimale et rapide à mettre en œuvre sera envisagée" ou encore, dans l'annexe 8 : Charte Qualité :

Les travaux sont effectués en respectant :
- Les créneaux horaires et conditions d’accès préalablement convenus avec le gestionnaire de l’immeuble,
- L’environnement et la propreté de l’immeuble (stockage et nettoyage quotidien).
...
L’Opérateur Commercial (ou OC) et ses Sous-traitants s’engagent, notamment lors des opérations de raccordement d’un Local FTTH :
...
-   à ce que les interventions et opérations réalisées soient en totale adéquation avec ce document, ainsi que l’annexe (11) Sécurité et les Spécifications techniques définies par SFR et jointes au Contrat (STAS)
-   à contacter SFR si la pose d’une goulotte est nécessaire.
...
L’Opérateur Commercial et ses Sous-traitants s’engagent à respecter l’environnement lors de toute intervention:
-   par le maintien de la propreté et de l’esthétique des lieux, et en particulier des parties communes

Je rappelle que tout cela a commencé par une histoire de raccordements finaux non conformes (l'un ne respectant pas les STAS bi-fibre, l'autre ayant été fait en apparent sans autorisation) et s'est soldé par un acte malveillant d'un sous-traitant fautif venu régler ses comptes sur l'infra immeuble. Quant à la propreté, franchement, c'est systématiquement des bouts de fibre et de colliers plastique laissés partout sur les paliers après intervention, aucun nettoyage, jamais. C'est moi qui suis passé derrière à la balayette.

J'en ai terminé avec ce constat d'un énorme dysfonctionnement à tous les étages chez SFR pour le FTTH.
Le gouffre entre les engagements écrits de SFR et de sa clique, d'un côté, et la réalité de la mise en œuvre, de l'autre, est GI-GAN-TES-QUE.
Mais que fait l'ARCEP ?
Pitoyable.

Vincent

Totalement faux.

Oui, l'OC est responsable de la qualité des travaux réalisés par le sous-traitant, au même titre que le sous-traitant lui-même (ou le sous-traitant du sous-traitant en cas de deuxième niveau).
Le sous-traitant doit d'ailleurs se présenter et préciser l'entreprise pour laquelle il travaille, pour le compte du fournisseur. Exemple : "Technicien Jean Dupont, de la société XYZ Telecom intervenant pour SFR"

En outre, le fournisseur qui a contractualisé avec SFR est responsable des travaux réalisée par son sous-traitant, il est donc dans l'obligation de reprendre l'intervention pour des malfaçons, et ce pour une durée de 10 ans (décennale) au même titre que toute autre entreprise réalisant des travaux de gros ou second oeuvre.

Il est donc parfaitement légitime de shunter l'opérateur commercial et de s'adresser au fournisseur.

Donc non, et au passage, la confirmation :

accueil des signalisations d’incident déposées par l’Opérateur Commercial, uniquement après pré localisation et diagnostic du défaut par celui-ci. Aucune signalisation émanant d’un tiers (Clients Finals, Sous-traitants, ...) ne sera prise en compte par SFR et il n’y sera pas répondu ;