Auteur Sujet: Débranchement au PM chez RED mais ligne considérée comme non-activée (Lu 363 fois)

Nh3xus · « **le:** 17 mai 2024 à 11:20:44 »

Bonjour,

Chez mon père, j'ai installé la fibre RED en remplacement de K-Net.

J'ai demandé la portabilité du numéro fixe via RIO depuis le 10/05.

Lorsque le technicien est parti, la box fonctionnait bien.

Etant donné que pleins de gens se raccordent dans le village suite à l'ouverture commercial des OCEN, il y a souvent des débranchements sauvages.

Le soucis est le suivant :

RED SFR considère que la ligne FTTH n'est pas active, probablement à cause du numéro de téléphone fixe qui n'est pas encore porté chez RED.

L'ennui c'est que RED ne veut pas envoyer de technicien pour nous rebrancher au PM à cause de ce status de ligne.

RED nous a donné 200 Go sur le forfait mobile que l'on a aussi chez eux pour dépanner.

Avez-vous des conseils pour résoudre cette situation ?

Merci.

Towny47 · « **Réponse #1 le:** 17 mai 2024 à 14:59:31 »

Ne pas prendre d'abonnement auprès du pire FAI de France ?
Ou alors, attendre.

Pegasus38 · « **Réponse #2 le:** 17 mai 2024 à 15:31:55 »

Citation de: Towny47 le 17 mai 2024 à 14:59:31

Ne pas prendre d'abonnement auprès du pire FAI de France ?
Ou alors, attendre.

Je confirme, si ça marche pas avec eux ne perds pas ton temps

vivien · « **Réponse #3 le:** 17 mai 2024 à 16:29:01 »

J'ai eu un problème un peu similaire au tien et cela a été compliqué.

J'ai eu une perte du signal fibre avant mon activation par RED. Ce n'était pas un écrasement, mais une coupure de la fibre en le PM et le NRO SFR, mais j'étais le seul client SFR sur mon PM.

J'ai du résilier pour re-souscrire et le souci c'est que les nouvelles installations étaient en échec, vu que pas de signal au PM et aucun SAV de lancé, vu que j'étais le seul client.
J'ai bien galéré (merci à ceux qui m'ont aidé et qui on l'incident pour réparer le lien PM <=> NRO).

RED est pas bon quand on a un incident, mais depuis je n'ai rencontré aucun problème.

Citation de: vivien le 29 mars 2022 à 18:26:49

Le blocage dans le SI qui empêchait toute action sur ma ligne a été résolut. Ils ont tout essayés, mais finalement il a été nécessaire dé résilier la ligne et de re-souscrire le 17 mars.

La problématique, c’est que le blocage SI a fait passer au second plan l’incident technique (aucun signal sur les 32 ports du coupleur Gpon SFR du point de mutualisation) et j’ai l’impression qu’il y a un blocage sur l’incident réseau qui a été ouvert lors du SAV du 11 mars.

• 7 mars : Coupure du signal sur le coupleur du PM. A noter que j’étais à ce moment là le leu seul client du PM et le seul client de l’arbre Gpon (les 64 clients potentiels de l’arbre Gpon sont séparé en 32 ports sur un PM et 32 clients ports sur un second PM).
• 11 mars : SAV et ouverture d’un incident réseau : il n’y a pas de signal sur les différents ports du coupleur optique SFR du PM
• 17 mars : Résiliation de la première ligne et ouverture d’une nouvelle, pour ne plus avoir de blocage SI
• 22 mars : RDV d’installation de la nouvelle ligne FttH : Échec car pas de signal au PM. Les techniciens demandent de nouveau l’ouverte d’un incident réseau.

Depuis le 22 mars, je n’ai plus de nouvelles, mais je n’ai pas entre rendu les anciens équipements, car l’ONT me permet de voir qu’il n’y a toujours pas de signal : J’ai « receive RSSI = -999.00 dBm » quand je me connecte en telnet sur l’ONT. Je n''ai pas eu de chance. J'ai sollicité un contact chez SFR, je pense que cela va se débloquer.