Auteur Sujet: Chez Red by SFR; la Fibre c'est une vrai Galère !!! (Lu 2535 fois)

zelbrax · « **le:** 11 novembre 2019 à 19:04:14 »

Chez Red by SFR; la Fibre c'est une vrai Galère !!!
04/10/2019 1 er rendez-vous d'installation de la fibre : LE TECHNICIEN N EST PAS VENU et N A PAS PREVENU (Perte une demi journée de congé)
21/10/2019 2 ème rendez-vous d'installation de la fibre : LE TECHNICIEN N EST PAS VENU et N A PAS PREVENU (Perte une demi journée de congé supplèmentaire)
29/10/2019 3 ème rendez-vous : les techniciens qui sont venus faire l'installation n'ont pas pu mettre en service la ligne car l'armoire de raccordement de ce nouveau quartier n'est pas opérationnel ! cela concerne donc l'ensemble des abonnés sfr fibre du quartier ! Bravo la belle organisation !
03/11/2019 1ère Facture reçue de 51 euros alors que la ligne fibre n'est pas activée !!! Facturé un client alors que le service n'est pas ouvert çà c'est GRANDIOSE !!!!

Des dizaines et des dizaines d'appels au service technique, au service d'assistance nouveau client, et au service commercial: les différents services se renvoient la balle et ne peuvent rien faire !!!

BREF on se retrouve face à un mûr, sans service internet et en ayant été facturé !!!

Que me conseillez-vous pour débloquer la situation ? (Résilier ?)

buddy · « **Réponse #1 le:** 11 novembre 2019 à 19:21:43 »

Bonjour,

la période non utilisée sera remboursée... (même si je conçois que c'est abusé de se faire facturer au début).

Si il y a plusieurs personnes en panne, ils doivent bien le savoir...
Vous appelez le SC pour quoi concrètement ? Parce que si vous dites c'est en panne, je ne vois pas pourquoi on vous renvoie vers le service commercial... (il vaut mieux éviter de mélanger en panne et demande remboursement lors du même appel... sinon ça fait le ping pong..)

zelbrax · « **Réponse #2 le:** 11 novembre 2019 à 19:43:20 »

Le service commercial, c'était pour tenter de bloquer la facturation ... impossible visiblement! il me renvoie vers le service technique qui n'a aucune information sur le problème de raccordement du quartier !

alain_p · « **Réponse #3 le:** 11 novembre 2019 à 20:46:54 »

Tu es localisé où ? C'est qui l'opérateur d'infrastructure qui déploie ?

zelbrax · « **Réponse #4 le:** 12 novembre 2019 à 14:30:20 »

Bonjour, c est sfr à Pénestin (département 56)

hppp · « **Réponse #5 le:** 18 novembre 2019 à 08:54:36 »

Hello,

Bienvenu dans les enmerdement SFR ... la même chose depuis le 19 septembre ... et depuis, je suis dans le même état que toi, prise installé depuis 1 mois mais pas de signal ...

la seul différence c'est que pour le moment, je ne suis pas facturé ...