Petit retour sur mes problèmes de coupures car le modem "est en train d'hurler à la mort sur la voie remontante".
Le technicien qui était passé en octobre 2019 n'était même pas rentré chez moi, en l’accompagnant dans l'escalier je lui ait expliqué le problème, il s'est connecté sur son équipement pour accéder à rami, l'outil qui permet de voir l'état de chaque poche et il a déclenché un incident réseau.
Je ne sais pas si il y a eu quelques chose de fait car les valeur de puissance étaient toujours anormalement hautes, mais j'ai eu peu de coupure (peut être le froids). Là depuis quelques mois j'ai des coupures de temps en temps (pas en même temps que mon voisin car je bascule alors sur sa box le temps que la mienne retrouve ses services)
La coupure d’aujourd’hui m'a énervé et j'ai relancé l’application de diagnostique RED, j'ai comme la dernière fois été rappelé immédiatement par un conseiller sympathique. J'ai essayé de lui expliquer que c'est un incident réseau et le problème dans une zone où il y a de nombreux amplificateurs en cascade, mais visiblement il n'a pas de connaissance avancé de comment fonctionne un réseau Docsis et après avoir discuté avec ses collègues et fait un diagnostique complet qui conclut à un problème de fibre, j'ai un rendez-vous pour lundi prochain.
Ma box : (on note la puissance du canal d'émission trop forte et l'absence d'autres canaux montant, normalement j'ai 4 canaux montant - mais vu que le réseau n'offre que 5 Mb/s up sur ma zone, avoir un seul est suffisant)
La box de mon voisin qui est dans la même situation :
Et il me met immédiatement 100 Go sur mon mobile (je ne l'ai pas demandé) et cela se voit dans le suivit conso immédiatement, ils ont bien bossé sur l'application :
La période du 16/07 au 15/08 c'est ma période de facturation habituelle, je suis curieux de voir comment cela va se passer après le 15/08, les 100 go étant censé être valable 30 jours.
Bref, un bon service client (surtout vu le prix payé), c'est juste dommage que le service qui gère les incident réseau ne résolve pas le problème.