Auteur Sujet: [RED] Incident réseau généralisé, comment avoir plus d'infos ? (Lu 804 fois)

lawtis · « **le:** 12 janvier 2025 à 14:28:28 »

Bonjour à tous,

Je suis client Red by SFR sur le réseau câble, mon immeuble (Lyon) étant un des rares non fibrés dans le secteur. J'ai déjà eu quelques incidents réseau résolus en 24/48h maximum. Actuellement, je subis un incident réseau généralisé depuis un mois, ce qui déjà est long, mais le temps semble encore plus long lorsque l'on a aucune information précise sur la nature de l'incident et l'avancée des éventuelles actions de maintenance.
Au niveau service technique (téléphonique), ils ne peuvent rien me dire d'autre que l'incident est généralisé et donc que je ne suis pas le seul affecté, ils n'ont aucune autre information et ne peuvent que relancer inlassablement mon dossier.
J'aimerai savoir s'il existe un autre moyen d'avoir des informations sur le problème (service technique niveau 2, site web/API permettant de consulter l'état du réseau..) ?
Merci d'avance !

alain_p · « **Réponse #1 le:** 12 janvier 2025 à 16:38:04 »

Bonjour Lawtis,

Est-ce que tu as vérifié les affirmations selon lesquelles l'incident serait généralisé, par exemple en interrogeant tes voisins qui seraient aussi sur le câble (je pense que dans ton cas, sans la fibre, il doit y en avoir beaucoup, sauf peut-être si vous avez des très bons débits en ADSL parce que le NRA est proche) ?

Le cas de Lyon et surtout de son agglomération, peut être assez particulier, car le réseau appartenait à l'EPARI, dans le cadre de la communauté d'agglomération, et a été revendu récemment à une société, Infra-Corp, et SFR/Numericâble doit louer le réseau à celle-ci. Mais est-ce que tu es dans cas ? Voir :

https://lafibre.info/sfr-cable/lepari-cede-son-reseau-cable-a-infra-corp-pour-46m-d/

Donc SFR doit dans ce cas compter sur Infra-Corp pour réparer un éventuel problème. Et il peut éventuellement y avoir des problèmes de relations contractuelles entre les deux.

Pour un cas de panne si longue, je me demande si ce n'est pas le cas.

Est-ce qu'il n'y aurait pas une boutique SFR/Numericâble pas trop loin de chez toi, où tu pourrais essayer d'avoir plus d'informations, les vendeurs étant peut-être plus au courant de la situation locale que le support, souvent à l'étranger ?

buddy · « **Réponse #2 le:** 12 janvier 2025 à 16:41:34 »

Bonjour,

non malheureusement, il te faudrait des contacts en interne ...
Sais tu si tu étais sur le réseau EPARI ? (qui a été vendu il y a peu à Infra‐Corp ). SFR est peut être tributaire de ce gestionnaire de réseau.

Sinon l'avenir serait peut être de passer au FTTH. SFR ne te le propose pas aujourd'hui? (c'est possible qu'avant non, mais que maintenant tu sois aussi éligible FTTH).

EDIT : partiellement grillé .

K-L · « **Réponse #3 le:** 13 janvier 2025 à 06:46:34 »

La partie lyonnaise du câble ne dépendait pas de l'EPARI (zone ASSICABLE) et est donc toujours sous propriété de SFR.

Le mieux serait de poster le problème sur https://www.generationcable.net (un membre, dvdfan, peut faire bouger les choses si on lui fait passer les bonnes informations).

lawtis · « **Réponse #4 le:** 13 janvier 2025 à 10:47:58 »

Merci à vous tous pour vos réponses. Je suis au centre de Lyon (1er arrondissement), mon bailleur vient de signer une convention avec Orange pour procéder à l'installation de la fibre dans l'immeuble, info que j'ai pu vérifier sur le site de l'ARCEP, mais cela va prendre encore des mois avant que les offres soient officiellement disponibles.
Je vais enquêter auprès des voisins même si je ne capte qu'un seul réseau wifi SFR autre que le mien depuis chez moi.
Merci @K-L pour le lien, je vais y poster un message !