Bonjour,

On a internet SFR Red sur câble coaxial 100 Mb / 5 Mb depuis presque 3 ans (raccordement 10/2015, installation aérienne dans rue pavillonnaire).
On n'utilise qu'internet (pas de télé, ni de téléphone fixe à la maison).

Quand ça marche, c'est nickel (débit etc.) mais nous avons des problèmes occasionnels mais récurrents depuis le début: perte de paquets, voire de connexion.

Au début, ça semblait lié à des changements météo (corrélation perte paquets vs météo à la station la plus proche):
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/RED-Fibre-au-quotidien/Connection-instable-fibre/td-p/20000

Nombreux contacts support (parfois surréalistes), venue de plusieurs techniciens, changement de modem etc. Pas d'amélioration.
C'est remonté en plusieurs fois jusqu'à quelqu'un qui semblait technique et très sympa qui a fini par dire que la ligne avait peut être un problème mais qu'une rénovation n'était pas à l'ordre du jour.  La météo s'est améliorée puis ça s'est calmé sans complètement disparaître.

Là, ça semble reprendre avec une ou plusieurs pertes de connexion complètes de connexion par jour.
https://stats.uptimerobot.com/913wZso2G/778141924
Je ne suis plus les pertes de paquets mais je vais recommencer.

Le support technique (niveau surréaliste) me demande de faire un reset complet de mon modem comme si ça allait changer quelque chose.
Ca m'ennuie s'il me faut tout reconfigurer derrière pour rien...



D'où mes questions:
* qu'est-il possible de collecter pour essayer d'aider le support technique et m'aider à passer au delà du premier niveau de support?
* existerait il une possibilité d'avoir un peu moins de débit mais une connexion plus stable? (quelque chose qui puisse être demandé)
* une idée géniale pour faire avancer le problème ? (je suis à court d'imagination, la fibre n'est pas dispo, le noeud de raccordement ADSL semble loin (ex: Bouygues me propose un débit entre 0.25 et 5 Mb/s)
 
Merci pour toute idée...
Philippe

PS: voici les infos de ma connexion actuelle. Je suis sur un modem Sagem Red
Conforme au norme standard :   EuroDOCSIS 3.0   
Version matériel :   1.0   
Version logiciel :   NCC_2.93.0

Bonjour,

merci pour cette réponse.
Pour être honnête, je ne sais pas si cette valeur change ou pas (c'est un peu du chinois pour moi pour l'instant).
Je vais essayer de regarder un peu plus souvent (ou collecter régulièrement la donnée si j'arrive à automatiser le login).

Merci
Philippe

Ok Merci.
Je vais essayer de la suivre.
(en espérant que quand le modem a des problèmes j'ai toujours accès à l'interface).
Merci
Philippe

Bonjour et bon courage aussi.

J'ai eu depuis au tél quelqu'un de la "cellule expertise" qui m'a dit mettre la ligne sur surveillance pour 1 mois.
Aucune idée de ce qui est fait mais quand j'ai demandé s'ils ajustaient manuellement les paramètres de la ligne il m'a dit non.
Je suis dubitatif sur ce qui est réellement fait. J'y crois pas trop car ça dure depuis trop longtemps, et sans réel diagnostic et mise à jour infrastructure, je ne vois pas ce que ça va changer.
Là je ne pers pas de packets, ils vont fermer le ticket un de ces quatres puis ça reviendra.
Je ne sais pas ce qu'on peu réellement attendre de ce type de connexion mais l'ADSL (dans Lyon) était clairement plus fiable que ça.

Philippe

Bonjour bonjour,

I am back. Toujours chez SFR/RED coaxial en aérien en ville (Vaulx en Velin, à 800m du métro).
Bref, après une période d'accalmie, puis des problèmes, puis l'accalmie, etc... etc... les problèmes sont de retour.

C'est pas du masochisme, on aurait bien voulu les quitter (avec tous les voisins qui ont les mêmes problèmes) mais les alternatives sont :
* l'ADSL: raccordement à presque 5km, Orange promet 0.25 à 5Mbit/s down. Cool.
* pas la fibre. Orange a installé le PM il y a longtemps (2017 peut être?) et ne fait rien depuis dans la rue. Je ferai un autre post pour ça.

Donc c'est des pertes significatives de paquets un jour sur deux en moyenne ces derniers temps.
Je fais à nouveau des logs depuis le 20 décembre (1 ping/s sur la passerelle, 1 speedtest/h, météo voisine, log modem).

J'ai joint avant hier (Moyenne mobile sur 100s de ping).
Quand c'est comme ça, impossible de tenir une connexion vpn, de faire une réunion en ligne, un téléchargement significatif.
En ces périodes de télétravail, ça va plus du tout.

Le vent est clairement un problème: au dessus de 40 en rafale, on perd beaucoup plus de paquets
Autre graphe basé sur 1 mois de mesures, moyenne de perte de paquets 30min autour de l'heure du vent en rafale à Bron.
Les moyennes horaires sont trompeuses: il suffit de quelques pourcent de paquets pour ne plus pouvoir travailler car c'est haché.
Problèmes souvent sans vent aussi bien sûr. Humidité? Peut être.

Rarement des déconnexions totales. Le jour du graphe, quasi rien dans les logs du modem (1 seul timeout T4 c'est tout. Y'a des jours avec plein de T3 par contre).
Jamais de problèmes après la passerelle (si on perd pas de paquets jusque là, tout va bien).
Limite, pour eux ça marche nickel.

Bref, il faudrait qu'ils réparent leur fichu infrastructure (y'a des périodes où ça marche).
La fibre est pas loin depuis longtemps maintenant du coup, j'ai l'impression que leur motivation en encore plus basse.

On a appelé bien sûr. J'ai un "incident générique (??) ouvert". On me recontactera quand c'est réparé.
Et on m'a bien dit: pas besoin de rappeler avant, que je me rassure.
Certains voisins payent SFR direct et ont donc des gens plus polis au téléphone mais le résultat est le même.
Ils m'ont proposé un modem 4G mais vue la réception, ça sert à rien (je suis en train de changer d'opérateur pour ça).
Un voisin a pris un modem 4G chez un concurrent pour doubler la ligne. On en est là.

Des idées pour les motiver (ou motiver Orange pour finir) parce que là, c'est la déprime.


Merci
Philippe

Bonjour,

actuellement

* Pas de problèmes de pertes récurrentes de paquets aujourd'hui pour l'instant ni de messages dans les logs.
* Réception: 4.6 dBmV   43.2 dB
* Emission: 53.5 dBmV

C'est les valeurs max mais peu de différences selon les canaux.
C'est un modem config red_fast3284dc_100m_5m.cm
J'enregistrerai les valeurs régulièrement pour voir les évolutions (garder les max suffit?).

Merci
Philippe