Auteur Sujet: Probleme Fibre FTTLA - Debit montant faible/inexistant heure de pointe (Lu 6157 fois)

Nauriell · « **le:** 19 mai 2017 à 22:39:50 »

Bonjour,

J'ai un soucis depuis le mois de Février avec ma connexion internet SFR.
En effet, quasiment chaque soir (après 18h) et le weekend, ma connexion devient impraticable pour l'usage que j'en fait.
En dehors des heures de pointe, j'ai un débit de 380 mbps en débit descendant et 40 mbps en débit montant.

Pendant les heures de pointe, je me suis aperçue que le test échouer arrivé souvent au débit montant et rarement sur le descendant aussi.
J'ai également a peut prés 15% de perte de paquet pendant ces heures. (Je ne constate pas de hausse de ping)
A cause de ce problème, j'ai les vidéo qui se charge en basse qualité voir pas du tout, des page blanche 1 fois sur 3 sur le web, et des déconnexion dans les jeu en ligne.
Je précise que je suis en ethernet et le problème est présent sur mes deux PC que ce soit en wifi ou ethernet et également sur ma télé avec netflix.

Bien sur, je me bat avec la hotline SFR pour la résolution de ce problème mais rien n'y fait.
Deux techniciens sont déjà passé mais m'on dit que je n'avais aucun soucis (en même temps il ne passe pas pendant les heures de pointe ...) et du coup ça n'avance pas ...

Je fais donc appel à votre aide pour tenter de résoudre ce problème.

Merci d'avance !

Test effectué avec miresfr, speedtest et degrouptest.

alsoares2 · « **Réponse #1 le:** 20 mai 2017 à 10:04:29 »

À mon avis, soit ta zone est saturé et bon courage pour convaincre SFR de se bouger, soit ta box n'accroche pas la totalité des VD (8 en zone 400 mbps ça me semble un peu limite, surtout que tu accroches pourtant 5VM)
D'ailleurs, ça par contre je n'en suis pas sur du tout, mais ta puissance semble faible (?)
Ou est ton fichier de configuration ?
Peux-tu prendre un screen des VD/VM et du journal en heure de pointe ?

Nauriell · « **Réponse #2 le:** 20 mai 2017 à 10:34:02 »

Je pense aussi que ma zone est saturé mais SFR m'ignore ... D'ailleurs, il n'y a pas un moyen pour les faire bouger ? Peut être une mise en demeure non ?

J'ai déjà eu les 24 VD d'accroché mais à force de redémarrer la box elle n'en accroche que 8 dernièrement.
Pour le fichier de configuration je l'ai récupéré lors de la raz de la box.

J'ai actuellement le soucis donc j'envoie mes screen. Par contre, j'avais également le problème lors des screen précédent.
En sachant que pour héberger les images, j'ai eu plusieurs page blanche ...

En bonus le test qui ne fini pas:

Cochonou · « **Réponse #3 le:** 20 mai 2017 à 10:54:22 »

C'est bizarre ces voies qui n'accrochent pas... ça fait plus penser à un perturbateur qu'une saturation.
Normalement le modem devrait toujours en accrocher 24, s'il y en a vraiment 24 de disponibles.
D'un autre côté Tourcoing étant une zone 400, c'est surprenant d'en voir 24. Ils veulent peut être passer la zone en 1 Gb/s... ce qui voudrait dire qu'il pourrait y avoir des travaux en cours et des désagrèments associés.

alsoares2 · « **Réponse #4 le:** 20 mai 2017 à 11:02:41 »

Si tu atteins 200 mégas en download malgré les 8VD c'est déjà pas mal , et il ne s'agit pas d'une saturation , du moins plus une perturbation comme le dit Cochonou, et dans ce genre de situation c'est bien plus compliqué à régler
Oui tu devrais avoir les 24VD
Il me semble que la MEL entière est en phase de passer à 1gbps chez SFR (à Roubaix , je viens tout juste de l'être MALGRÉ que SFR ne sache pas m'envoyer le bon fichu fichier de configuration
Soit il y a des travaux sur les VM
Soit essaye tout et n'importe quoi pour que SFR intervienne, plutôt qu'une mise en demeure , dit leur que tu vas résilier avant cela

Nauriell · « **Réponse #5 le:** 20 mai 2017 à 11:06:51 »

Je me suis aperçue des 24 que la semaine dernière et c'est peut être lié a des travaux suite a un incident en ce début de mois (après la plainte de plusieurs clients le du 8 mai) mais il est résolu selon leurs dire.
Après si ils veulent passer la zone en 1Gb/s qu'ils le disent clairement ... La moindre des choses c'est de prévenir.
J'ai entendu les premiers techniciens parler de "brouilleur" mais ils n'ont rien trouvé.
Je vais réessayer de les appeler pour menacer de résilier mais je suis encore sous contrat avec eux jusqu'au mois d'octobre et je n'ai pas envie de payer de frais supplèmentaire ...

En tout cas merci de vos réponses

Cochonou · « **Réponse #6 le:** 20 mai 2017 à 11:09:39 »

Citer

Après si ils veulent passer la zone en 1Gb/s qu'ils le disent clairement ... La moindre des choses c'est de prévenir.

SFR communique très rarement sur son plan de déploiement du réseau FTTLA... même en interne, les gens que tu auras au téléphone ne seront pas forcèment au courant. Ce n'est pas efficace, mais c'est comme ça.

alsoares2 · « **Réponse #7 le:** 20 mai 2017 à 11:11:04 »

Ils ne m'ont pas prévenu moi non plus concernant le passage au 1gbps, mais les travaux ne m'avait provoqué qu'une petite coupure d'1h donc je ne m'en plains pas
Après comme toi si ça dure plusieurs semaine c'est inadmissible et chiant effectivement
Dit leur quand même que tu vas résilier (sans vraiment le faire) ils vont tout faire pour garder leur client quitte à devoir se bouger un peu, rajoute même que c'est le cas de tes voisins qui se sont plains eux aussi
Pas de soucis

Nauriell · « **Réponse #8 le:** 20 mai 2017 à 13:58:42 »

Bon après avoir rappelé le 1023 , il me propose de changer la box qui pour moi ne changera rien à mon problème, en disant que c'est la procédure. (Ils ont du changer la procédure aujourd'hui alors vue le nombre de fois que j'ai appelé)
Si le problème persiste, ils feront passé un expert qui analysera la ligne. Un technicien et un expert c'est différent ?
Bon du coup je suis bloqué jusqu’à l’échange de la box.

miky01 · « **Réponse #9 le:** 20 mai 2017 à 16:24:05 »

Citation de: Nauriell le 20 mai 2017 à 13:58:42

Un technicien et un expert c'est différent ?
Bon du coup je suis bloqué jusqu’à l’échange de la box.

En fait un technicien est un ex-graiseur sur bateaux qui a suivi un webinair de 2 jours, un expert c'est un gas qui sait faire la différence entre une fibre et un coax

Quand j'ai eu une panne ADSL de 2 mois chez Free (a cause de la ligne PTT), en desespoir qu'ils fassent rien du tout j'ai migré chez Orange, ca été réparé 4 jours après (epissure oxidée sur la ligne), le tech était était super sympa, il m'a expliqué qu'il bossait sur l'entretient du parc automabile FT et que on l'a parachuté comme spécialiste ADSl... mais ila fait correctement son boulot, contrairement a ces glandu de Free qui savait juste me dire de rebooter mon router.

Enfin c'est du passé, avec la fibre plus de soucis, merci K-Net

Theo25 · « **Réponse #10 le:** 19 juin 2017 à 18:27:24 »

Bonjour,

Je rajoute mon rocher a l'édifice, pertes autour de 50% également, depuis 4 mois. Rien n'est fait par SFR. Ah si, un tech a 16h alors que le problème intervient à partir de 21h-22h. J'ai même des screen RAMI, les erreurs FEC sont énormes.

En gros, mise à part résilier et attendre le FTTH ...

thymon · « **Réponse #11 le:** 20 juin 2017 à 14:20:37 »

Citation de: Theo25 le 19 juin 2017 à 18:27:24

Bonjour,

Je rajoute mon rocher a l'édifice, pertes autour de 50% également, depuis 4 mois. Rien n'est fait par SFR. Ah si, un tech a 16h alors que le problème intervient à partir de 21h-22h. J'ai même des screen RAMI, les erreurs FEC sont énormes.

En gros, mise à part résilier et attendre le FTTH ...

C'est pas une fin en soit...
Même à 21h. La maintenance réseau doit intervenir. Ils doivnet t'ouvrir une panne.