Auteur Sujet: Problème de coupures régulières (Lu 12799 fois)

Jp94260 · « **Réponse #24 le:** 19 mai 2020 à 16:29:54 »

Et bien c’est assez simple
La partie dhcp / routeur lan wifi « reboot » ( Disparition du ssid / perte du réseau)
La box affiche init xxxxx puis étapes 1,2 etc..
tandis que la tv reste ok
Ce problème ce passe assez aléatoirement (on va dire une fois par Demi heure avec tous mes devices ( Mac book iPad iPhone 2 pc Windows et 2 tels androïd)
Mais j’ai un tél android particulier ( un pauvre Samsung j5) qui a le pouvoir de provoquer ce phénomène quasiment à chaque fois...
Et étonnamment là box ne log quasiment rien...
En parallèle ce qui me permet de partir sur le manque de débit si je force la résolution tv en 4K j’ai des démarrages de la tv aléatoire (soit pas d’image soit là box force au bout d un moment le 1080p)

Et ce problème de reboot spéciale dure depuis un peu plus d’un an chez moi

dlvb31 · « **Réponse #25 le:** 19 mai 2020 à 22:04:28 »

Bonjour,

La TV est le net sont séparés, donc pas de corrélation sauf box défectueuse.
Rien dans le journal?
Peux-tu poster tes VD/VR?

A+

Jp94260 · « **Réponse #26 le:** 20 mai 2020 à 12:11:54 »

Citation de: dlvb31 le 19 mai 2020 à 22:04:28

Bonjour,

La TV est le net sont séparés, donc pas de corrélation sauf box défectueuse.
Rien dans le journal?
Peux-tu poster tes VD/VR?

A+

Merci pour les infos
Je me fais une session « pétage à la chaîne » ce matin
Je vais aussi je pense corriger quelques une de mes précédente avances qui s’avèrent complètement fausse (moi et ma grande bouche)
Et je poste les VD/VR et les logs ds l’après midi
Merci

Jp94260 · « **Réponse #27 le:** 20 mai 2020 à 23:47:17 »

Bonsoir

Version FW
Version logiciel :   NCC_3.445.0
J'ai désactivé l'UPNP sans changement notoire...

Voici les VD/VD

Procédure   Statut   Commentaire Acquisition du canal de réception :   282000000 Hz   Acquis Etat de la connexion :   OK   Opérationnel Etat d'enregistrement :   OK   Opérationnel Fichier de configuration :   OK   sfr_egci384_100m_5m.cm Sécurité :   Activée   BPI+ Canal de réception Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance   SNR Acquis   QAM256   1   6952 Ksym/sec   282000000 Hz   5.4 dBmV   40.3 dB Acquis   QAM256   2   6952 Ksym/sec   290000000 Hz   5.3 dBmV   40.2 dB Acquis   QAM256   3   6952 Ksym/sec   298000000 Hz   5.3 dBmV   40.2 dB Acquis   QAM256   4   6952 Ksym/sec   306000000 Hz   5.0 dBmV   40.2 dB Acquis   QAM256   5   6952 Ksym/sec   314000000 Hz   5.4 dBmV   40.2 dB Acquis   QAM256   6   6952 Ksym/sec   322000000 Hz   5.2 dBmV   40.1 dB Acquis   QAM256   7   6952 Ksym/sec   330000000 Hz   5.5 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   8   6952 Ksym/sec   338000000 Hz   5.2 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   9   6952 Ksym/sec   346000000 Hz   5.1 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   10   6952 Ksym/sec   354000000 Hz   4.9 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   11   6952 Ksym/sec   362000000 Hz   4.8 dBmV   39.9 dB Acquis   QAM256   12   6952 Ksym/sec   370000000 Hz   5.2 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   13   6952 Ksym/sec   378000000 Hz   4.9 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   14   6952 Ksym/sec   386000000 Hz   5.1 dBmV   40.0 dB Acquis   QAM256   15   6952 Ksym/sec   394000000 Hz   4.4 dBmV   39.9 dB Acquis   QAM256   16   6952 Ksym/sec   402000000 Hz   4.8 dBmV   39.9 dB Acquis   QAM256   17   6952 Ksym/sec   410000000 Hz   4.7 dBmV   40.7 dB Acquis   QAM256   18   6952 Ksym/sec   418000000 Hz   5.1 dBmV   40.6 dB Acquis   QAM256   19   6952 Ksym/sec   426000000 Hz   5.0 dBmV   40.3 dB Acquis   QAM256   20   6952 Ksym/sec   434000000 Hz   5.4 dBmV   40.4 dB Acquis   QAM256   21   6952 Ksym/sec   442000000 Hz   5.5 dBmV   40.6 dB Acquis   QAM256   22   6952 Ksym/sec   450000000 Hz   5.3 dBmV   40.4 dB Acquis   QAM256   23   6952 Ksym/sec   458000000 Hz   5.6 dBmV   40.4 dB Acquis   QAM256   24   6952 Ksym/sec   466000000 Hz   5.2 dBmV   40.4 dB Canal d'émission Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance Acquis   ATDMA   18   5120 Ksym/sec   47600000 Hz   39.8 dBmV Acquis   ATDMA   16   5120 Ksym/sec   60400000 Hz   40.0 dBmV Acquis   ATDMA   17   5120 Ksym/sec   54000000 Hz   40.3 dBmV Acquis   ATDMA   19   5120 Ksym/sec   41200000 Hz   40.0 dBmV Acquis   ATDMA   20   5120 Ksym/sec   34800000 Hz   40.0 dBmV Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV

Les Logs (Bizarre quasiment rien pour les 18 et 19/05 alors que c'est comme d'hab, ca a bien log les plantage de la matinée "test"

07/02/2106 à 05:28:50     No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0; 18/05/2020 à 10:44:20     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 18/05/2020 à 11:10:52     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 19/05/2020 à 09:10:25     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 19/05/2020 à 21:44:38     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 19/05/2020 à 21:44:39     Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;... 20/05/2020 à 11:07:09     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 20/05/2020 à 11:15:45     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 20/05/2020 à 11:28:39     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 20/05/2020 à 11:38:15     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 20/05/2020 à 11:46:38     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 20/05/2020 à 12:09:27     Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;... 20/05/2020 à 12:16:20     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 20/05/2020 à 12:39:04     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; 20/05/2020 à 13:14:38     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 20/05/2020 à 13:21:09     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=40... 07/02/2106 à 05:28:51     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 20/05/2020 à 13:38:24     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=... 20/05/2020 à 23:42:57     SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=40:65:a3:15:39:c0;CMTS-MAC=00:01:5c:98:f8:9d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Jp94260 · « **Réponse #28 le:** 22 mai 2020 à 15:04:38 »

Vu que je n’ai pas été rappelé par le service tech ni mardi - mercredi (étonnant) J’ai tenté la chance ce matin ... apparement j’ai un technicien « expert » qui passera mercredi (j’ai même réussi à éviter le changement de box (vu qu’elle date de la semaine dernière) je doute avoir eu 3 box défectueuse à la suite)
Bref wait and see...

Jp94260 · « **Réponse #29 le:** 28 mai 2020 à 11:40:21 »

Bon le tech "Expert" est (re)passé hier.... Comme c'était le même... on a refait le tour du cable... changé les prises... tout est parfait... signal a 67db en bas de l'immeuble et a 65 au cul de ma box... mais ca plante toujours aussi bien...

Evidement aucun retour de SFR, donc suite à un nième appel ce matin, bah il me renvoient une box... Car ca semble etre un problème de box... je veux bien etre un chat noir mais bon 3 box de suite...
Bref la suite dans une semaine je pense... YOU PI...

rbart · « **Réponse #30 le:** 28 mai 2020 à 11:43:16 »

Un vrai sketch ...

Courage !

Jp94260 · « **Réponse #31 le:** 28 mai 2020 à 11:50:56 »

Citation de: rbart le 28 mai 2020 à 11:43:16

Un vrai sketch ...
Courage !

J'avoue... si j'avais la motivation j'en ferais un blog je pense...

Mais ca va j'ai pris le pli je crois... De toute façon c'est le dernier essai on va dire.
J'attend la box et en // je balance un LR de résiliation, avec le délai de traitement de la lettre je reçois la box - 48H d'activation - Je reproduit le bug (pas que je soit défaitiste mais bon 3 ème changement hein... dc bon...)

Comme ca avec un peu de bol j'ai l'appel du service des pleurs SFR juste après

et la je pense qu'ils auront pas grand chose à m'opposer à ma demande de résiliation sans frais... (encore ils demanderaient 100/150e ok mais la ils réclament plus de 400e pour un engagement jusqu'à novembre 2020...)

rbart · « **Réponse #32 le:** 28 mai 2020 à 11:55:13 »

Si tu en es déjà à ta 3e box, il n'y a aucune chance que ton problème soit résolu par un nouveau changement.
Le souci est en amont, dans la rue. Mais pour ça, il faut qu'ils aient envie de comprendre et de t'aider.
Autant dire que ce n'est pas gagné.

Jp94260 · « **Réponse #33 le:** 28 mai 2020 à 12:14:43 »

Ha oui absolument aucun espoir là c'est juste de la diplomatie / recherche de faille pour pouvoir me barrer sans frais abusifs en fait...

C'est d'autant plus rageant qu'un ami à la meme box ds l'immeuble en face (mais probablement pas la meme desserte...) et lui n'a jamais eu aucun soucis...

Black cat power

buddy · « **Réponse #34 le:** 28 mai 2020 à 12:18:25 »

Citation de: Jp94260 le 28 mai 2020 à 11:40:21

Bon le tech "Expert" est (re)passé hier.... Comme c'était le même... on a refait le tour du cable... changé les prises... tout est parfait... signal a 67db en bas de l'immeuble et a 65 au cul de ma box... mais ca plante toujours aussi bien...

Et il n'a rien dit quand il a vu ces valeurs ?

Jp94260 · « **Réponse #35 le:** 28 mai 2020 à 12:26:41 »

Si la meme chose que la 1ere visite le 18 mai pour lui et son service, tout est OK et je suis bien d'accord.

Il ma clairement dit que c'était un problème du coté de SFR

Donc il faut que SFR réfléchisse 2 sec... mais pour ca je pense qu'il faut un minimum de suivi ds mon dossier (ce dont je doute a chaque appel lorsque je doit raconter encore toute l'histoire...) et pouvoir avoir un interlocuteur valable... j'ai eu à faire aux services "Expert" niveau 1, 2 et meme 3 (qui la veille n'existait pas ceci dit...) ça fini toujours pareil, je doit attendre un hypothétique rappel (ou un changement de box ou un tech quand j'ai de la "chance")...

c'est assez usant je trouve :p
Meme si oui j'avoue ça m'occupe bien en ce moment, et pis ca me change des colis qui disparaissent ou mettent un mois à arriver