Et ton voisin ou toi avait contacté le SAV ? un technicien s'est il déplacé ? pour quel résultat ?

Si non, la réseau ne peut pas s'améliorer tout seul ..

Bonjour, mon voisin avait tapé a la porte de tous les logements, et laissez des messages en bas des 4 immeubles (x30 logements par immeubles). J'avais a l’époque discuté tres rapidement avec lui car j'avais l'ADSL et non le cable. Cela mavait juste conforté dans le choix de ne pas prendre le cable.

Hélas je ne sais pas la conclusion de ce dossier, mais lui (étant chez Numericable) et non RED SFR, pouvait aller "gueuler" en boutique, cest pour cela qu'il a voulu regrouper plusieurs plaintes. Je pense qu'il est en vacances actuellement, mais j'essayerai de lui en reparler. Pär contre j'ai croisé ma voisine de pallier hier soir, qui elle a préféré rendre numericable et repasser en ADSL il y a de ca plusieurs mois. Elle a eu le soucis pendant pres d1 an, sans qu'aucune solution ne soient proposées par numericable.

Donc oui le reseau ne peut pas s'améliorer tout seul... mais je ne trouve pas ca normal de devoir appeller tous les soirs (voir plusieurs fois par soir) la hotline, qu'a chaque fois on me dit "cest bon jai reglé le probleme je change vos canaux", qu'a chaque fois je dois tout re-expliquer mon probleme de zero (aucun suivi du dossier).

@K-L : tu veux les valeurs SNR etc lorsque je perds le net ?
Je te fais ca ce soir chez moi, "normalement" les pertes d'internet arrivent 2-3 fois par soirées.

Hier j'en était deja  a 2 pannes :
18:15 -> Reprise d'internet à 18:17
19:24 -> Reprise d'internet à 19:26

Coupure de courant de 20h a 22h30 donc je n'ai pas ré allumé le PC, mais globalement ca peut aller jusqua 5-6 coupures dinternet, meme aux alentours de Minuit.


Merci pour vos retours en tous cas... cest peut etre bete, mais ca reconforte, vous m'avez posez 10 fois plus de question que la hotline. Qui hormis me demander de rebooter ma box et faire un speedtest... "c bon vous avez 30mbs parfait ! bonne journée".

Je n'ai rien besoin de faire... tous les appareils, Wifi comme ethernet retrouve tous internet quelques minutes apres le bug.

Cela vient a nouveau de se produire a linstant voici mes valeurs de SNR. (pour info je suis avec la Hotline la, et ils me disent une nieme fois, "faite un speedtest, c bon votre debit va tres bien !").

Pendant un plantage je ne vois pas le WIFI deconnecté, je n'ai juste plus internet.
Idem pour mon PC qui est en ethernet.

Mais je vais faire ta manip au prochain plantage. Par contre a la difference avec toi, cest que je n'ai aucune trace dans les logs.

Dans les logs j'ai ca :

Sachant que dans cette journée du 03/08, j'en suis deja a 3 perte dinternet, la seule chose que l'on voit cest le changement de channel wifi (preconnisé par la hotline pour resoudre mon probleme  ). Pour info ils m'envoient un nouveau modem semaine prochaine, mais je pars en vacances 15 jours.

Par contre je comprend pas pourquoi dans mes logs, meme en les effacant, je vois souvent un truc daté du 07/02/2016 qui revient en boucle alors que j'ai la box depuis 10 jours...

Temps   Description
 03/08/2016 à 21:12:58     WiFi Interface [wl0] set to Channel 7 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:GUI
 02/08/2016 à 22:43:28     SSH user logged out.
 07/02/2106 à 05:28:56     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:17:10:85:f8:49;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 07/02/2106 à 05:28:54     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 07/02/2106 à 05:28:49     WiFi Interface [wl1] set to Channel 48 (Side-Band Channel:44) - Reason:INIT
 07/02/2106 à 05:28:49     WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A) - Reason:INIT
 02/08/2016 à 18:29:45     SSH user logged out.
 01/08/2016 à 03:10:41     SSH user logged out.
 07/02/2106 à 05:28:47     SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:00:00:00...
 01/08/2016 à 00:41:55     SSH user logged out.
 07/02/2106 à 05:28:47     SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=8c:10:d4:f8:96:78;CMTS-MAC=00:00:00:00...
 31/07/2016 à 18:17:17     SSH user logged out.

Je viens d'avoir mon premier plantage de l'apres midi, comme d'habitude cela commence vers 18h30-19h.

J'ai fait ta manip de deconnecter reconnecter le WIFI mais lapparail ne recupere pas le net plus vite. Cest une perte au niveau du modem, tous les appareils recupere internet au meme moment.

D'ailleurs hier j'ai remarqué (enfin ma copine a remarqué) que la VOD aussi figée pendant lintegralité de la coupure).

J'ai eu la hotline pour la 6-7eme fois... et cette fois ils m'ont dit "appellez nous quand vous avez le probleme on essayera de le resoudre".
Mais bon vu que mes pertes dinternet durent entre 1 et 3 Min en general... ca n'a pas de sens, je vais appeller, ils vont me dire "redemarrer la box" voila ca remarche... 

J'ai eu la hotline pour la 6-7eme fois... et cette fois ils m'ont dit "appellez nous quand vous avez le probleme on essayera de le resoudre".
Mais bon vu que mes pertes dinternet durent entre 1 et 3 Min en general... ca n'a pas de sens

As-tu eu une prise en charge par la cellule-experts finalement ? (accessible via Twitter)
Car il me semble (mais je ne suis plus sûr) qu'ils peuvent te proposer un numéro de rappel avec un code pour le suivi de ta panne.

Je ne dis pas que ça te permettra de les avoir illico dans la minute, mais si le procédé existe encore ça rendrait la chose envisageable...

Vous avez un lien ?

Mais surtout, est-ce que ca fonctionne avec "RED Sfr", car j'ai limpression que RED cest un peu la branche low cost, et des que tu dis que tu es chez eux, on te dit merci de voir avec leur service. (Numericable m'a refoulé par telephone, SFR pareil).

Mais je veux bien tenter, je pars par contre en vacances dans 2 jours. Donc je pense que je relancer tout ca a la rentrée, avec la nouvelle box.

c'est ca ? : https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr