Bonjour,

Cela fait maintenant 4 mois que j'ai sans cesse des problèmes de perte de connexion internet/téléphone.
Après 15 appels au service client, 2 visites de techniciens, le problème est toujours présent.

Je dispose de la box 4K de SFR.

Visite du premier technicien :
Il arrive, me change le répartiteur, change le câble coaxial qui va jusqu'à la box, problème apparemment réglé...
Il repart en mettant tout sur sa petite fiche.

Visite du deuxième technicien :
D'après lui, le travail effectué par le premier technicien est médiocre...
Le câble qu'il a changé, beaucoup trop court, la box se retrouve par terre sans pouvoir la mettre sur le meuble TV du coup, il me change le câble.
Il effectue des tests mais le soucis : La ligne fonctionne parfaitement lors du rendez-vous comme par hasard !
Débit à 850 Mbps, rien à signaler, tout fonctionne parfaitement...
Du coup il me demande depuis combien de temps ces mésaventures se produisent, je lui ai répondu et il me dis le problème c'est que si je viens quand tout fonctionne, je ne peux pas savoir d'où le problème vient... Il repart bredouille sans pouvoir résoudre le problème.

Et aujourd'hui, ca fait 2 jours qu'il y a des coupures encore et encore... La perte de signal survient et ce sont des coupures qui durent entre 10 minutes et la pire : 14 heures d'affilé hier soir jusqu'à ce matin. Ce matin, j'utilise le réseau, 15 minutes plus tard rebelotte ! Incroyable !

Là j'utilise le partage de connexion de mon smartphone pour pouvoir accéder à internet et c'est d'ailleurs devenu une habitude, heureusement, mes 20 Go me suffisent en cas de coupures mais il m'est arrivé un mois ou j'ai du faire autrement et rajouter 10 Go d'internet sur mon forfait mobile.

Je n'appelle même plus le service client, ça sert strictement à rien, ils en branlent pas une.
Nos techniciens font le nécessaire... Mon cul. 

Ca devient lassant. J'ai essayé Free, Orange et SFR. Pas un pour rattraper l'autre, c'est dingue.
Chez Free, je n'avais jamais un seul problème de coupure mais le soucis, c'est le débit incroyablement médiocre ! 25 minutes pour télécharger une musique de 3 minutes !
Regarder Netflix sur l'Apple TV ? C'était même pas envisageable !
Télécharger un film illégalement ? Bah fallait vraiment envie de le voir parce qu'il fallait pratiquement 7 jours pour le télécharger (en HD).

Le seul opérateur que je n'ai pas essayé c'est Bouygues mais d'après les avis sur internet et les différents sondages, j'ai même pas envie d'essayer...
Mon voisin d'ailleurs n'est pas du tout content de Bouygues...

Autre chose, je suis dans une résidence pavillonnaire et nous sommes environs 30 logements.
J'ai 5 voisins qui ont SFR et tous n'ont jamais aucun problème avec SFR en FTTLa...
J'ai presque envie de changer la box mais quelque chose me dit que le problème ne vient pas de là.

Quand j'essaye de faire résoudre le problème sur Windows, ça me dis qu’apparemment, le serveur DNS ne répond pas.
Donc ma question, en 2016 faut aller où pour avoir une connexion internet de 2016, pas de 2001 et sans avoir de problèmes ?
A l'heure de la 4K on loue encore de l'ADSL à 4 Mbps c'est dingue ! FTTH? N'y pensez même pas.
Je suis dans l'agglo de Bordeaux à Pessac plus précisèment, certaines rues sont déjà en FTTH mais pour ma résidence, c'est mort et ce sera pas avant 2080 vu au rythme que Orange va... C'est doucement mais sûrement et surtout depuis que le maire de Pessac a changé.

Ca me révolte qu'on puisse encore en 2016, louer de la merde pareille.
Si c'est ça, autant qu'on se réunissent en une 100 ène de personnes, on fait un nouveau FAI, on loue les lignes d'Orange, on vend ça 40€/mois et basta.
Service technique ? Bah on le fourre en Afrique comme tout le monde, ils parlent pas français, font pas d'efforts ? On s'en fou ! C'est pas nous les clients !
Des problèmes de connexion ? Des coupures ? On s'en fou c'est pas nous les clients, ce qui nous intéresse c'est les sous tous les mois non ?

Ces propos sont peut être durs mais bien réels, c'est quoi encore cette merde qu'ils louent à 50 € / mois en 2016 ?
Franchement ? C'est tout simplement incroyable... Quand le débit est correct en coaxial, il y a des coupures tous les quart d'heure, c'est quoi ce délire ?

Enfin bref, c'était mon coup de gueule, ceux qui sont d'accord peuvent s'exprimer.
Ceux qui le sont moins peuvent s'exprimer aussi... Mais ça fait 4 mois que j'appelle et j'ai même envoyé des recommandés avec AR...
Le problème est toujours là ! Merci SFR !

Oui pardon, je suis en FTTLa. La fibre va jusqu'au quartier et jusqu'à la maison c'est un câble coaxial.
Si un modérateur pouvait d'ailleurs déplacer le sujet.

En fait, il n'y a que Bouygues qui propose du FTTLa.

Tu ne peux pas comparer l'ADSL, le FTTH et le FTTLA.
Si tu es aussi insatisfait de ta connexion et que SFR ne peut/veut rien faire à ce sujet, regarde si tu es éligible eu FTTH SFR grâce au lien caché : https://neufbox.sfr.fr/signup/start.htm?ctxId=df1152073178e5e08e74fcd3b5b3c4c7

Le problème avec Bouygues, c'est qu'il utilise les infras de SFR/NC donc je pense que tu auras les mêmes coupures.

Sinon, il ne te reste plus qu'à repasser en ADSL. Certes le débit sera beaucoup moins élevé mais au moins ta connexion sera stable.

Merci pour ton lien.
J'ai essayé et voici la réponse :

La Fibre de SFR est déployée dans votre quartier mais votre immeuble n'est pas encore raccordé.

Votre adresse se situe dans un quartier raccordable à notre réseau Fibre optique.

Comment en bénéficier ? Vous pouvez faire une demande de raccordement de votre immeuble à la Fibre de SFR en ligne.

Ce qui m'étonne, c'est que en FTTLa, il me semble que quand ça déconne, c'est que la poche est pourrie et tes voisins ne devraient pas être satisfaits non plus.

Ou alors c'est juste ta prise à toi (ton cable + prise), mais à priori le technicien l'aurait détecté.

Tu as tes problèmes avec plusieurs machines ou juste une seule ? Avec ton téléphone portable en WIFI, ça fonctionne correctement ?

Merci de ta réponse.
C'est avec toutes les machines et même en WiFi, ça se connecte au réseau mais pas d'internet donc ça re-bascule sur la 4G orange.
J'ai rappelé hier car un technicien est passé et mon installation va très bien donc apparemment ça ne vient pas de chez moi.
Apparemment, un voisin s'amusait à raccorder les câbles vers chez lui car 3 voisins qui eux sont chez Bouygues ont eu le même problème et ils ont fini par déposer plainte car en plus de ça, il se servait des lignes pour faire des choses pas très légales.

Donc je dois cet après-midi aller déposer plainte et on verra ce qu'il arrivera.
Depuis que la source du problème a été détectée, plus aucun problème de connexion.

Assez bizarre puisque ma box captait tout de même le signal j'avais juste pas d'internet et téléphone mais la télé fonctionnait.
Donc cette histoire qui m'a été racontée par SFR me parait étrange surtout que mes voisins chez Bouygues eux c'était des coupures de tout même télévision..

Enfin bref, affaire à suivre

Space cette histoire.

(pour info, suis sur Pessac chez SFR en TFFla, en pavillon aussi, ça fonctionne parfaitement chez moi hormis quelques problèmes très spécifiques de ping le soir sur des serveurs de jeux. La seule fois où ça fonctionnait plus, c'était tout le quartier).

J'ai édité mon message initial pendant que tu y répondais, tu n'as peut être pas vu l'histoire du paramétrage du firewall dans la box. Mais si le téléphone fonctionnait pas non plus, je pense pas que ce soit ça.

Effectivement je n'avais pas vu.
J'ai essayé avec la box d'une voisine qui elle est chez Free et tout fonctionnait parfaitement.
Donc ca venait bien de SFR et d'après mon appel, c'est un voisin qui s'amusait mais ça me paraît louche.
Il s'amusait et je recevais quand même le signal TV... En tout cas ils n'ont pas voulu m'en dire plus, je sais juste qu'un représentant SFR va venir avec moi cet après-midi pour la plainte