Auteur Sujet: Perte de connexion régulière sur nouvelle installation  (Lu 580 fois)

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cbertin

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« le: 31 janvier 2019 à 20:07:38 »
Bonjour,

Je suis nouvellement client de la fibre SFR, localisé sur Mantes (donc ex réseau numéricable).
L'installation est toute nouvelle (ligne tirée depuis la rue en direct jusqu'à l'entrée du modem). Je dispose du modèle d'entrée de gamme sagem.
Depuis l'activation du modem, je me retrouve sans connexion internet plusieurs fois par semaine sur des plages plus ou moins variées.
J'ai appelé le support à de nombreuses reprises, un technicien s'est déplacé plusieurs fois sans rien constater de mon côté.
J'ai l'impression que de temps en temps, c'est la partie internet qui est à l'arrêt (le voyant internet n'est plus allumé) et de temps en temps je perds la synchro complète (voyant S coupé). Le technicien a changé le modem sans succès et m'a indiqué que cela pouvait provenir de travaux réalisé dans des immeubles plus en amont de ma ligne. ça peut s'imaginer en pleine journée mais j'ai des doutes pour des coupures le dimanche.
J'ai placé le modem en mode bridge et mis un routeur en sortie, ce qui m'a permis d'isoler le fait que le modem rebootait tout seul quand trop chargé.
Qu'est-ce qui pourrait influencer ma connexion et quels seraient à votre avis mes options pour améliorer le service parce que cela devient impraticable.

numer!s

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #1 le: 31 janvier 2019 à 20:11:18 »
Tu peux faire nous retourner un ping en continu ?

cbertin

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #2 le: 31 janvier 2019 à 20:35:28 »
voici un ping et un traceroute

numer!s

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #3 le: 01 février 2019 à 00:04:18 »
Connexion filaire en RJ45 box <==> PC ou WIFI ?

cbertin

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #4 le: 01 février 2019 à 07:52:27 »
J'ai de tout entre la Box et le PC. Le ping que j'ai envoyé était en wifi mais j'ai d'autres PC branchés en RJ45. J'ai changé le routeur entre la Box et les PC, le problème ne vient pas de là.
Pour information, j'ai conservé ma connexion adsl précédente avec Free (j'attendais d'être sûr que ma connexion fibre fonctionnait bien avant de résilier mon abonnement) et si je fais Free -> routeur -> PC aucun problème (et ce pendant des mois et des mois, une coupure de service tous les X mois max).
Je pense plutôt à un problème en amont du modem SFR. Il est indiqué dans la doc que lorsqu'il fonctionne de manière nominale, il y a plusieurs diodes allumée (Power, S, Internet et téléphone). Quand j'ai une coupure, parfois la diode internet et téléphone est éteinte, parfois la diode S clignote.
Quand ça m'arrive, je switche l'entrée de mon routeur sur mon modem free et je récupère internet. Je reswitch dans l'autre sens au bout d'un moment pour rebasculer sur le modem SFR.
Hier, j'étais en télétravail, la connexion internet s'est arrêtée en plein milieu d'un call que j'initiais, j'étais très content...

K-L

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #5 le: 01 février 2019 à 08:00:15 »
Ta description montre clairement une perte de connecion du modem câble au CMTS.

Pourtant, les valeurs de ton modem sont excellentes.

Il faudrait appeler SFR au moment de la perte de connexion. Tu indiques que lorsque le modem est trop chargé, il redémarre tout seul ?

cbertin

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #6 le: 01 février 2019 à 09:12:05 »
Le temps que je constate l'anomalie et que j'appelle la hotline, le service peut être rétabli. J'ai eu les deux cas, le hotliner n'a pas pu atteindre le modem car coupé et le cas ou il a pu lire les logs du modem et vu qu'il y avait eu une anomalie. Il m'envoie un technicien qui me dit que mon installation est impeccable. ça fait 5 fois que le technicien passe.
Je me doute bien que c'est en amont. Comment faire pour monter mon cas au support n2?

Pour info, le modem rebootait tout seul quand je l'avais mis en mode routeur et que je lançais un peu trop de connexion dessus. Depuis que je l'ai mis en mode bridge, plus de problème.

cbertin

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #7 le: 10 février 2019 à 10:43:39 »
Bon, le technicien SFR est passé hier. L'avantage est que la ligne était coupée depuis une bonne journée. Diagnostique ; mauvaise installation du cable au niveau du répartiteur par le premier installateur. Cable trop tendu qui s'est détaché avec les mouvements dû aux intempéries. Le cable a été correctement refixé et depuis, tout semble repartie correctement.

K-L

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Perte de connexion régulière sur nouvelle installation
« Réponse #8 le: 10 février 2019 à 20:51:17 »
Bonne nouvelle !  ;)

 

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