Bonjour,

Tout est dans le titre, j'ai perdu ma connexion internet depuis environ 48h.
Après m'être arraché les cheveux avec le "service client" RED, je suis à peu près sûr d'obtenir des réponses plus pertinentes ici... 

Voici les infos que j'obtiens sur la page d'administration du modem :



Procédure de démarrage
Procédure    Statut    Commentaire
Acquisition du canal de réception :    322000000 Hz    Acquis
Etat de la connexion :    En cours    
Etat d'enregistrement :    En cours    
Fichier de configuration :    En cours    red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm
Sécurité :    Désactivé    Désactivé

 
Canal de réception
Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance   SNR
Acquis   QAM256   126   6952 Ksym/sec   322000000 Hz   6.9 dBmV   43.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV   0.0 dB

 
Canal d'émission
Statut   Modulation   Canal   Débit de symboles   Fréquence   Puissance
Acquis   ATDMA   7   5120 Ksym/sec   44400000 Hz   41.8 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV
Non acquis   Inconnu   0   0 Ksym/sec   0 Hz   0.0 dBmV



et voici les dernières entrées du journal :


 04/11/2017 à 19:33:49     SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89...
 04/11/2017 à 19:33:59     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:34:04     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:34:04     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:37:10     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=f4...
 04/11/2017 à 19:37:10     TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register 
 04/11/2017 à 19:37:18     No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:37:23     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:37:29     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:37:29     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:40:34     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=f4...
 04/11/2017 à 19:40:35     TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register 
 04/11/2017 à 19:40:47     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:40:51     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:40:51     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:43:57     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=f4...
 04/11/2017 à 19:43:58     TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register 
 04/11/2017 à 19:44:06     Lost MDD Timeout;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:44:16     No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:44:26     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:44:32     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:44:32     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:47:38     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=f4...
 04/11/2017 à 19:47:38     TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register 
 04/11/2017 à 19:47:48     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:47:54     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:47:54     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
 04/11/2017 à 19:51:00     Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=f4...
 04/11/2017 à 19:51:00     TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register 
 04/11/2017 à 19:51:14     Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
 04/11/2017 à 19:51:18     DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=...
 04/11/2017 à 19:51:18     TFTP failed - configuration file NOT FOUND;CM-MAC=f4:6b:ef:4d:46:f8;CMTS-MAC=50:57:a8:89:5d:c8;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;



Merci beaucoup pour vos avis et conseils !