Bonjour,
Voilà plus d'un an que j'essaye de souscrire aux différentes offres FTTLA SFR-RED-Numericable et même Bouygues; en vain.
TOUTE ma rue est éligible FTTLA mais ma maison etrangement ne l'est pas ( j'habite une maison individuelle au numéro 26 et non dans un angle ou autre chose farfelue) la "fibre" passe devant chez moi en aérien il y a un répartiteur avec un fourreau pour mon domicile.
J'ai tout tenté:
1) souscription via téléphone l’opératrice vérifiant bien la zone de couverture, je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le technicien sonne chez le voisin, m'appelle, vient chez moi, confirme mon éligibilité mais ne me raccorde pas car etant sous traitant il ne serait pas payé par SFR a cause de ce problème de "base de donnée"; en effet sur son bon d'intervention il y a : adresse de l'abonnée (la mienne la bonne) et adresse d'intervention (celle du voisin!!! à mon nom!!!)... en découle une résiliation automatique de SFR un remboursement et un renvoi de la box.
2) souscription en boutique, j'explique la situation le vendeur fait ses vérifications hop souscription sfr "fibre", je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le même technicien sonne chez le voisin, m'appelle, ne prend plus la peine de monter et m'explique que la seule solution c'est que Numericable (qui n'existe plus) mette a jour sa base de données des adresses éligibles... en decoule une resiliation automatique de SFR un remboursement et un renvoi de la box.
3) souscription par tel chez Bouygues, l'operateur verifie tout, valide ma souscription. Je recois la facture, la box, prise de rdv avec le technicien (sous traitant); jour du rdv le technicien sonne chez le voisin, m'appelle, vient chez moi, BINGO C'EST LE MEME TECHNICIEN QUE POUR SFR... il appelle cette fois sa responsable et même probleme ils ne veulent pas faire le raccordement car bouygues ne les payera pas...en decoule une resiliation automatique de Bouygues un remboursement et un renvoi de la box.
4) souscription en boutique bouygues, le vendeur appelle on lui dit de me faire un contrat ADSL et une fois le tout branché et fonctionnel on realise une migration d'offre. Je recois la box, l'installe, la ligne est activée je retourne en magasin voir le même gars, il appelle, on lui dit que c'est faux on ne peut pas faire de migration... il s'excuse, procede a la resiliation gratuite, je retourne la box en magasin...
Un an que ça dure, derniere tentative depuis le mois de novembre: courrier au service client SFR et Numericable (réponse jamais reçu) le courrier pour le service consommateur est parti ajourd'hui.
Si il y a des salariés SFR ici ou des personnes qui ont eut le meme problème que moi, j'aimerais bien recevoir vos conseils et/ou votre aide.
Désolé pour le pavé!
Cordialement.