Bonjour,
Client depuis quelques semaines, j’expérimente à mes dépens l’assistance client de SFR. La fibre est HS depuis 8 jours, le boîtier ONT est désynchronisé. Au rythme d’un appel par jour au service technique, j’ai réussi à savoir que 28 clients étaient concernés. Nature du problème, délai de rétablissement, aucune information.. à part “ nos équipes sont sur place et recherchent la cause du dysfonctionnement “.
L’app “Red et Moi” réussit à faire des diagnostic positifs ( box et services) sur une ligne désynchronisée , et m’a déjà annoncé par deux fois un retour à la normale, confirmé par un sms. J’appelle alors le service technique qui me dit “ rassurez vous ( sic) l’incident général est toujours présent “..
J’ai choisi sfr car il n’y avait pas le choix pour le moment mais dès que possible..