Auteur Sujet: SFR fibre 13 jours sans aucun service pourquoi ? (Lu 7064 fois)

GTX780 · « **Réponse #12 le:** 03 juillet 2014 à 17:58:25 »

Citation de: Nico le 03 juillet 2014 à 17:27:06

Ca prend du temps d'ouvrir une ligne, et ça coûte pas mal.

Je me demande ce qui est préférable entre le coût d'une ouverture de ligne adsl pour dépanner et la perte de revenus suite à la résiliation de ces clients déçus (même si SFR n'est peut être pas responsable du problème
technique) qui vont par la suite entacher la réputation du SAV SFR sur un forum entrainant dans la foulée une perte de client potentiel...

Nico · « **Réponse #13 le:** 03 juillet 2014 à 18:11:26 »

Je ne sais pas, ce que je sais par contre c'est qu'en FTTH, 85% (Orange) à 90% (SFR) des pannes sont résolues dans un délai <48H selon l'ARCEP. Ça peut expliquer l'absence de procédure de ce genre.

Sachant qu'au delà du coût, il y a le temps. Sans intervention chez le client, 5-10 jours pour 50% des personnes, plutôt 15 pour 95%. Avec intervention on est à 10-15 jours pour 50% et 25-55 jours pour 95%. Une autre piste pour répondre à ta question.

Goubi · « **Réponse #14 le:** 03 juillet 2014 à 19:25:14 »

Je suis passé en ADSL chez SFR ,il mon resilier mon compte Fibre pas de frais de résiliation , il faut par contre 15 jours pour activer la ligne et recevoir mon nouveau matériel ADSL ( c pas la même box)
J'ai eu un geste commercial mais il y a ce dépôt de garantie de 49 euro qui aparament est incontournable .
J ai le souvenir que chez Free a l'époque c'était plus rapide.

J'ai pu par constate qu'ils étaient relativement souple concernant les frais se résiliation car le commerciale ma dit que même si j'allais chez un autre opérateur il ne me ferai pas paye r (14j de panne)

Breizh 29 · « **Réponse #15 le:** 03 juillet 2014 à 20:07:26 »

Citation de: Goubi le 03 juillet 2014 à 19:25:14

J'ai pu par constate qu'ils étaient relativement souple concernant les frais se résiliation car le commerciale ma dit que même si j'allais chez un autre opérateur il ne me ferai pas paye r (14j de panne)

Il ne manquerait plus ça