Bonjour.
Je vous explique mon cas.
Le 6 décembre, j'ai subi une perte d'internet : voyant PON clignotant orange, erreur d'authentification.
J'appel le service Red, qui m'indique que c'est un écrasement de ligne et me fixe un rdv au 12/12 pour reconstruction et recontractualisation.
Le lendemain je croise mon voisin, qui est chez SFR et lui non plus n'a plus de ligne, même symptômes. Par contre SFR lui a dit que c'était un problèmequi touchait plusieurs dizaines de client dans les environs.
Les 7 et 8 décembre, ma fibre refonctionne de manière aléatoire, parfois pendant plusieurs heures. Un technicien SFR passe le 9/12 dans l'armoire de rue et miraculeusement tout refonctionne pour mon voisin comme pour moi.
Pendant ce temps dans mon espace client Red je vois bien la création d'une nouvelle ligne Red en attente.
Le 12/12 un technicien passe chez moi. On discute un peu, il me dit que la plupart des écrasements de lignes n'existent pas et que ce sont les commerciaux qui les provoquent, pour atteindrent leurs quotas de création de ligne... Vrai ou faux? Je ne sais pas... Le technicien, au final, me laisse avec mes équipements qui fonctionnent.
Aujourd'hui 15/12 je reçois un SMS m'indiquant que ma nouvelle ligne est activée.
Dans l'interface cleint red, j'ai 2 lignes avec 2 mots de passe fibre différents.
Actuellement dans l'interface de ma box, je suis toujours sur le mot de passe de la ligne originale.
Vais-je devoir changer le mot de passe dans l'interface de la box lorsque ma ligne originale sera résiliée?
Et est-ce que ma ligne était réellement écrasée?