Bonjour,

J'ai un problème avec ma box SFR (modèle : nb6vac). Depuis 3 jours, elle est passée en IPv6 uniquement, alors qu'avant j'avais IPv4+IPv6.  Du coup, je n'arrive plus à accéder à la moitié des sites internet, je ne peux plus me connecter à mes jeux en ligne et le streaming vidéo du type netflix HS.

J'ai contacté le SAV RED by SFR ce midi, ils m'ont dit que le problème serait résolu dans les 3 à 8 heures, mais ce n'est toujours pas le cas.

Pouvez-vous m'aider ?

Bonjour, il viens de m'arriver exactement le même soucis, ce matin petite pertes de connexion sur discord, j'ai redémarrer la box et là c'est l'horreur je ne peux plus me connecter a rien j'ai uniquement youtube et google et ce forum ainsi que quelques sites, mais steam discord ect c'est complètement off, je n'ai plus de connexion en ipv4, ça faisait 10 ans que j'attendais la fibre tout aller bien jusqu'à ce matin, elle à été installer le 18/12/2024, le mieux reste de faire un appel ou d'attendre ? merci de vos réponse

Bonjour,

Je subis aussi des gros problèmes avec ma ligne fibre RED fraichement installée le 13/12/24 avec box SFR Plus

Modèle	NB6VAC-FXC-r1
Version principale	NB6VAC-MAIN-R4.0.47c
Version de secours	NB6VAC-MAIN-R4.0.45d
Version driver DSL	NB6VAC-XDSL-A2pv6F039p

Modèle	I-010G-Q
Version principale	3FE7SW04040022
Version de secours	3FE7SW04040022
Date de rafraîchissement	Jeudi 01 Janvier 1970 00:42:00
Rangement de l'ONT sur PON	O5
Intensité signal optique reçue	-24.28 dBm
Intensité signal optique transmise	3.33 dBm
BIAS	12.00 mA
Température de la puce	46.00 °C
Tension Vcc	3.29 V

Pendant les quelques premières minutes de tests suite à l'installation tout était OK avec un débit normal pour de la fibre (900Mbps download, 500Mbps upload).

S'en est suivi ensuite de grosse instabilités avec de fortes pertes de paquets (entre 30 et 90% suivant les périodes) avec un débit en download toujours correct, et un débit en upload qui a chuté aux alentours de 0/1Mpbs... Cf. https://beta.speedtest.net/fr/result/17189638146

Le tech qui a fait l'installation est revenu pour tester le signal fibre qui pour lui est OK et peut venir de la box.
J'en doute un peu ayant testé ma box + ONT chez un autre abonné SFR et aucun soucis. Je n'ai pas testé son matériel chez moi par contre.

J'ai réussi à retrouver un débit décent pendant quelques minutes après avoir coupé la box et ONT pendant 1h30 mais j'ai de nouveau des pertes de paquets + perte d'upload au bout de quelques dizaines de minutes. A l'heure ou j'écris, les reboots ne font plus rien. Je n'arrive plus à communiquer avec quoi que ce soit.

En faisant un peu le tour sur ce thread, j'ai un peu les mêmes problématiques que certains:
- connectivité en IPv6 - IPv4 CGNAT mais presque aucun site n'est accessible (ou alors hype long à charger)
- passage en connectivité IPv6 uniquement sans rien faire et pas d'internet non plus
- connectivité inconnue et passage en profil d'accès ADSL

J'ai essayé de creuser comme je pouvais pour avoir le plus d'infos possible.

En laissant tourner un ping 8.8.8.8 :

From 192.168.1.1 icmp_seq=51 Destination Host Unreachable
From 192.168.1.1 icmp_seq=52 Destination Host Unreachable
From 192.168.1.1 icmp_seq=53 Destination Host Unreachable
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=54 ttl=114 time=996 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=55 ttl=114 time=14.0 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=75 ttl=114 time=14.2 ms
From 10.153.7.234 icmp_seq=101 Destination Host Unreachable
From 10.153.7.234 icmp_seq=102 Destination Host Unreachable
From 10.153.7.234 icmp_seq=103 Destination Host Unreachable
From 10.153.7.234 icmp_seq=104 Destination Host Unreachable
From 10.153.7.234 icmp_seq=105 Destination Host Unreachable
From 10.153.7.234 icmp_seq=106 Destination Host Unreachable
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=111 ttl=114 time=14.0 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=137 ttl=114 time=14.0 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=139 ttl=114 time=14.6 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=148 ttl=114 time=14.0 ms

Beaucoup d'host unreachable, avec l'IP 10.153.7.234 (CGNAT qui pose problème ?)

Depuis l'interface de la box via les tests ping j'ai :

8.8.8.8 address not found

ou alors pas de résultat du tout, surement que ça timeout sans notifier dans le terminal.

J'ai bien entendu déjà essayé les reboot box + ont, reset depuis la console et via les boutons sur le hardware directement. Les résultats sont les mêmes que je sois en Ethernet (Windows, Ubuntu ou OSX) ou en WiFi 2.4 ou 5GHz.

Je vais recontacter le service client suite au passage du technicien mais je suis preneur si vous avez des pistes ou suggestions pour faciliter le support !

Hello,

Bouk, pourrais-tu stp renseigner ton num client sur ton profil ?

TZK, je vois que t'as box est déconnectée, y-a-t-il une intervention en cours ?

c'est bon au finale tout c'est régler tout seul cette nuit je suis en Connectivité    : IPv6 & IPv4 CGNAT alors qu'hier ça m'afficher uniquement IPv6