Auteur Sujet: Problème Fibre OK mais pas d'internet ( Box 8 ) (Lu 13431 fois)

Death44 · « **le:** 18 septembre 2020 à 20:16:15 »

Bonjour à toute et tous !

Je suis contente de trouver un forum dédié à la fibre !

Je viens demander conseille par ici, malgré un tour sur un autre forum et via le peu d'aide sur le forum de sfr..

Voilà le topo :

Inscrite à la fibre depuis environ 1 mois, les techniciens qui sont venue installer et percer pour la fibre ont bien fait leurs travail mais arrivé à la fin ( au bout de 2-3 heures ) la Box ne se synchronisais pas... Ils sont donc partis pour revenir en fin de journées car ils trouvaient étrange que cela ne fonctionne pas.

Ils ont donc bidouillés au niveau de l'armoire ( je n'étais pas présente à ce moment mais mon père y a été ) et hop internet fonctionne..

Et là, depuis Jeudi dernier, plus rien d'un coup ! Bien sûr j'étais absente au moment de la panne, mais je vois ma box avec le voyant PON clignoter pendant assez longtemps ( la panne était à 15h de la part d'un conseillé, je suis rentrée vers 15h30 ) donc je décide de relancer ma box et jusqu'à ce jour... voyant PON allumé fix mais Internet et Tel éteint.......

Un technicien est venu hier, pour lui aucun soucis : J'ai bien la fibre qui remonte jusqu'à ma box, et je suis bien relié à l'armoire, il me dit donc que ce sont les techniciens Fibre qui n'ont pas "clôturé" mon dossier d'où la coupure net..
J'appel donc le service client, qui eux me confirme qu'il n'y as aucuns problèmes avec ma ligne, et aujourd'hui voici une réponse un peu plus clair :

La connexion est perdue " à l'exterieur " donc je pense à un problème d'armoire, enfin de branchement ?

"Le signal n'arrive plus à la prise optique cela veut dire que le câble de la fibre est mal branché sinon il n'est plus branché dans le point de branchement donc un technicien viendra pour vérifier le câble de raccordement à l'extérieur."

Alors que le technicien hier m'as bien confirmé que j'étais bien branchée....

What is the problem ??

Ont me mène en bateau ? Le technicien a t-il vraiment été voir à l'armoire ? Le service technique de SFR s'est-il trompé ( je doute quand même )

Sachant qu'à la maison mes branchement n'ont pas bougé, je n'ai rien toucher mis à part reboot sans cesse la box en croyant que cela allait refonctionner....

Programmation d'un autre technicien mais que vendredi prochain.... J'ai peur que lui aussi fasse comme le premier et reparte au bout de 10 minutes en me laissant encore sans internet

Pouvez-vous me dire de quoi ça pourrais vraiment venir cette coupure soudaine sachant que la fibre monte bien à la box ?

Merci beaucoup de vos réponses !

Juge Gabranth · « **Réponse #1 le:** 18 septembre 2020 à 20:21:22 »

Je ne saurais dire d'ou cela viens exactement mais si leur réponse est celle ci et est vrai:

"Le signal n'arrive plus à la prise optique cela veut dire que le câble de la fibre est mal branché sinon il n'est plus branché dans le point de branchement donc un technicien viendra pour vérifier le câble de raccordement à l'extérieur."

Alors le soucis ce situerais entre le PB (dernier boitier avant ta maison) et ta maison. A prioris le technicien va aller vérifier au niveau du boitier dont j'ai parler qui est situer, sois sur un appui, sois dans une chambre. La soudure a peut-être été mal faite et a casser (c'est très fragile) même si la gaine thermo qui est dessus (smoove) est sensé empêcher en partie cela.

Death44 · « **Réponse #2 le:** 18 septembre 2020 à 20:26:48 »

Merci pour cette réponse rapide, le PB c'est bien la grosse armoire verte où tous les branchements se font ? car je sais que je suis relié à un autre point, sous une grosse plaque, et après à la maison, donc serait du PB à la grosse plaque ? ou bien peut-être au niveau de la plaque à la maison ?

J'espère que si c'est cela, le technicien ferra son travail...

Sinon, si cela n'est pas le cas, serait-il possible qu'un autre technicien ( sfr ou autre ) en ayant brancher une autre personne m'ai débrancher et remis sur une autre "branche" dans l'armoire ?

Car j'ai bien la fibre qui remonte, donc ça ne peux pas être un problème de fibre brisée, juste plus de connexion internet

Le technicien qui est venue hier m'as dit que c'était la première fois qu'il voyais un soucis comme celui-ci... il n'est surement pas le seul puisque moi ça m'inquiète vraiment $:-\$

Nico · « **Réponse #3 le:** 18 septembre 2020 à 20:29:35 »

Citation de: Juge Gabranth le 18 septembre 2020 à 20:21:22

Alors le soucis ce situerais entre le PB (dernier boitier avant ta maison) et ta maison. A prioris le technicien va aller vérifier au niveau du boitier dont j'ai parler qui est situer, sois sur un appui, sois dans une chambre. La soudure a peut-être été mal faite et a casser (c'est très fragile) même si la gaine thermo qui est dessus (smoove) est sensé empêcher en partie cela.

Avec un voyant PON allumé fixe, je ne parierais pas sur une discontinuité.

Citation de: Death44 le 18 septembre 2020 à 20:16:15

voyant PON allumé fix mais Internet et Tel éteint.......

Juge Gabranth · « **Réponse #4 le:** 18 septembre 2020 à 20:32:16 »

Pour le coup je ne saurais pas dire ^^

Mais pour re-répondre, non ce n'est pas la boite en métal qui serais sois disant concerné, encore une fois je me fie a ta citation ^^

Dans l'ordre on a: NRO → (PEP) → PMZ (boite en métal de rue) → (PEP) → PA → PB (ce serait celui-ci sois disant) → Client

Nico · « **Réponse #5 le:** 18 septembre 2020 à 20:33:55 »

Citation de: Juge Gabranth le 18 septembre 2020 à 20:32:16

Pour le coup je ne saurais pas dire ^^

Quand un ONT affiche un voyant PON fixe (vert), c'est que la liaison OLT/ONT est fonctionnelle.

Juge Gabranth · « **Réponse #6 le:** 18 septembre 2020 à 20:35:01 »

Ah, bah merci pour l'info

Perso je reste au bureau malheureusement ^^ Je suis Dessinateur Projeteur donc la partie terrain c'est pas mon point le plus fort :p

Death44 · « **Réponse #7 le:** 18 septembre 2020 à 20:39:02 »

Alors le PB serait ce qui se trouve sous la plaque au niveau du trottoir alors ? car les techniciens fibre ont du faire une "mutation" de réseau pour me lié à l'armoire verte la plus proche de chez moi sinon je me retrouvais à +150m de la maison et eux, tirer autant de câble, il y avait environ 5 ou 6 plaques à soulever..

Je parle de débranchement car j'ai vue ça sur d'autres forum, et vue que la coupure à été faite d'un coup avec le voyant PON qui clignotais pendant +30 minutes , c'est qu'il y a forcément eu une manipulation quelque part

Enfin, si je comprends assez bien les choses mais je peux très fortement me tromper puisque j'y connais absolument rien

J'espérais bien que je ne sois pas la seule à rencontrer ce soucis..

Modif : je viens de regarder sur internet et donc le pb serait le petit boîtier blanc installer dans la maison, et le PA ce qui se trouve sous la plaque, qui elle est relié à l'armoire ! c'est si complexe
Je ne sais pas si ça pourrait aider mais j'ai cela dans l'interface de la box :

https://www.casimages.com/i/20091809103477853.png.html

Il est indiqué qu'il n'y as aucune puissance de fibre reçue, alors que le technicien m'as confirmer avoir la fibre qui monte jusqu'à la box ( enfin qui dois sortir du petit boitier blanc ).
Ou alors c'est moi qui ne comprends pas l'interface

Death44 · « **Réponse #8 le:** 25 septembre 2020 à 16:17:49 »

Bonjour, je up mon message pour venir aux nouvelles...

Passage de 2 techniciens pour mon problème de fibre via la box 8..

Il s'avère que c'était Orange qui m'ai débranché de l'armoire pour brancher un client Orange... Heureusement les techniciens ont pu me rendre mon emplacement et je retrouve donc ma connexion !

Il y a t-il des recours à faire contre Orange pour le fait que j'ai été privé de mon abonnement Fibre SFR pour un de leurs client.. ?

Je vous remercie !

Death44 · « **Réponse #9 le:** 25 septembre 2020 à 17:26:02 »

Et bien bonne question... mais c'était le cas, et ce n'est pas la première fois apparemment ( vue sur d'autres forum et pas que Orange je le conçois ). Soit pour "concurrence" ou bien le technicien sous-traitant d'Orange ne savais pas qu'il branchais un client Orange sur une ligne SFR déjà en cours d'utilisation.. Après je ne m'y connais pas assez pour savoir le pour qui du pourquoi malheureusement

Death44 · « **Réponse #10 le:** 25 septembre 2020 à 17:43:08 »

Puisque cela fait 2 semaines que j'ai plus de connexion, mais accès à la fibre. Ils ont été voir à l'armoire, testé avec leurs petit appareil ( je n'ai pas le nom ) qui transmet un laser, de mon câble fibre après la box jusqu'à l'armoire et je les entendais parler au téléphone. Et justement ! ils m'ont bien expliquer que le client Orange qui à été brancher sur ma ligne ne pouvais pas avoir de connexion, et ce, depuis 2 semaines.. et puis du coup plus, sauf si ils l'ont branché sur une ligne Orange ( j'ignore comment ont peux dire ça, je ne suis pas une professionnelle de la fibre ). Donc je pense à un technicien qui n'as pas du faire attention ou quelque chose comme ça, mais ma ligne à bien été "écrasée".