Bonjour,
La fibre a été installée chez moi il y a moins de 10 jours. J'ai souscrit à l'offre SFR Fibre Power (avec la Box 8 ).
Tout fonctionnait bien jusqu'à hier. Mais depuis hier aux alentours de 15h, j'ai perdu la connexion à internet, elle est revenue (5/10mn) puis repartie pour revenir 1/2 fois pendant quelques secondes. Ensuite plus rien jusqu'à 21h30.
Entre temps, j'ai vérifié qu'il n'y avait pas de courbures trop importantes ou pliures sur le câble d'arrivée de la fibre, je suis allé voir si un technicien opérait sur le PM ou PB, mais rien. J'ai débranché l'arrivée fibre puis rebranchée, couper l'alimentation de la box, mais rien n'a résolu le problème. Au niveau de l'interface de la box, le WAN était out. Rien en réception et rien en émission. J'ai donc appelé le service client SFR, j'ai eu un rendez vous pour aujourd'hui.
Etant donné que la connexion est revenue hier soir, j'ai annulé ce matin le rendez-vous (SFR envoie une flampée de SMS pour nous dire que la connexion est revenue et si on veut annuler le rendez-vous).
Sauf que, bien entendu et je le soupçonnais (je me méfie toujours des problèmes qui sont résolus magiquement), de nouveaux des coupures aujourd'hui aux alentours de la même plage horaire qu'hier (15h). Au départ, quelques petites coupures de quelques secondes, et puis là plus rien. Tout comme hier j'ai le voyant PON qui clignote et en réception/transmission, rien du tout.
J'ai donc rappelé pour un rendez vous, en insistant sur le fait que cette fois-ci je ne vais pas annuler même si ça refonctionne. Je veux savoir d'où vient le problème et qu'il soit corrigé.
J'ai plusieurs pistes et informations :
- Lors de l'installation et du tirage de la ligne, le technicien m'a mis sur la 2e ligne car la 1ere ligne (ligne rouge) était morte. Je suis le premier à être branché sur le PB. En fin d'installation, il a mesuré et on était à -27dBm. Sur le dashboard de la box, c'est bien la valeur que j'ai retrouvé au moins pendant 2 jours.
- La semaine dernière, j'ai remarqué quelque chose d'étrange, la puissance optique de réception affichait des valeurs complètement incohérentes (-2147483.8dBm, voir screen). Pour autant, ma connexion était toujours là, sans aucunes coupures.
- Hier quand la connexion est revenue j'ai à nouveau constaté cette valeur étrange en réception. Au cas où j'ai fait un test de débit, et tout allait bien.
- La ligne fibre est tirée en aérien, sur 90m, très proche du câble électrique
- Il y a beaucoup de vent chez moi et je me demandais si le fait que le câble électrique bouge et "touche" de temps en temps la ligne fibre, cela pouvait créer des perturbations/coupures ?
Merci à toutes les personnes qui pourront m'éclairer, c'est avant tout pour comprendre, je ne pense pas pouvoir trop agir pour résoudre le problème.