J'ai une nouvelle hypothèse : Es-ce qu'un arbre voit son signal s'éteindre quand le dernier client résilie ?
Je suis le seul client de l'arbre. Le SI a considère ma ligne activée le 7 mars à 8h00
Quelques minutes ou quelques heures après, elle a ensuite basculée en résiliation (c'est la ligne câble qu'il faut résilier, pas le FttH).
Je me demande si c'est cette résiliation qui aurait pu couper le signal sur l'arbre: plus aucun client sur l'arbre, le signal est coupé automatiquement.Le 11 mars, j'ai réussi à avoir un SAV qui à confirmé que ma ligne de ma prise au PM est ok et qu'il n'y a pas de signal au PM.
J'ai eu des interlocuteurs compétents qui ont essayer de corriger la situation SI et qui on ouvert un incident réseau pour l'absence de signal sur le coupleur.
Aujourd'hui, 17 mars le couperet est tombé : impossible de redresser la chose. On résilie la ligne actuelle et on m'en rouvre une nouvelle toujours en conservant mon tarif historique.
L'installation sera super simple pour l'installateur, mise en place des nouveaux équipements (impossible de garder les équipements actuels que je vais rendre) et éventuellement changement de la position de la jarretière au PM si ils m'attribue une autre position sur le coupleur SFR.