Bonjour,

Abonnement RED FTTH.
Je suis depuis 4 jours sans signal optique (-999dBm en émission/réception).

J'ai reçu un SMS au premier jour m'indiquant qu'un incident était en cours de résolution, et depuis le SAV m'indique "Incident générique en cours de résolution par nos techniciens. Vous recevrez un message dès la résolution".

Évidemment, impossible de parler à un humain du support, aussi bien par l'appli Red&Moi, le 1023, le chat Web, systématiquement je peux déclencher un rappel téléphonique mais qui aboutit après confirmation de mon numéro de ligne à un automate qui indique que le support se fait en ligne puis raccroche.

J'aimerai obtenir une box 4G comme j'ai déjà pu l'avoir pour un incident individuel sur ma ligne (fibre endommagée entre PMZ et PBO), mais dans cette configuration l'option n'est pas proposée dans Red&Moi et comme je n'arrive pas à parler à un humain au support...

Je suppose qu'il s'agit d'un incident collectif et que tout traitement individualisé est désactivé.

J'ai 2 questions :
- savez-vous comment parler au support dans ce cas pour avoir plus d'information ou une estimation du délai de résolution estimé ?
- comment obtenir une box 4G ?

Merci de vos conseils

Bonjour RED c'est ailleurs par là-bas

J'ai bien évidemment essayé déjà tout ça mais impossible d'avoir une réponse autre qu'un bot.

Bonjour direction cette page https://assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html

Comme indiqué dans mon message initial, le contact d'un conseiller via chat ou l'appli n'aboutit jamais car une fois en ligne via le rappel, il m'indique que l'incident est en cours puis raccroche.
Je n'ai pas essayé encore les réseaux sociaux, à voir.

Epilogue :

Ma fibre vient d'être réparée après 16 jours.
Après de nombreuses relances/tergiversations/reports de visites technicien, j'ai finalement, en râlant bien fort auprès du sous-traitant, pu obtenir une visite aujourd'hui.

En fait SFR a été victime d'un vandalisme massif sur 5 PMZ de la commune : le malfaisant a ouvert les tiroirs SFR et coupé des fibres, en sortie de coupleur de ce que j'ai compris, mais pas toutes les fibres d'un tiroir.
C'est très vicieux car ça provoque des incidents sur une partie des abonnés d'un arbre PON seulement.

Ce qui explique les tergiversations de SFR sur la nature de d'incident (incident réseau, puis incident individuel, etc.).

Bref, la personne qui a commis ce délit connait très bien l'archi en ZMD et comment provoquer le pire incident possible en terme de gestion.
Ça ressemble à une vengeance d'ancien tech fibre.

Le tech qui est venu chez moi m'a fait une réparation temporaire avec un pigtail parce que la réparation définitive doit être faite par une autre équipe, et il y a toute une procédure, j'imagine légale, de constatations et remontées à l'ARCEP selon ce qu'il a indiqué.

Le point que je n'ai pas compris c'est qu'il ma indiqué que ce constat et réparation finale sont réalisés par un sous-traitant de l'opérateur d'infra (ici Orange car ZMD Orange) et donc pas par SFR, alors que le vandalisme a été fait dans les tiroirs SFR. Je pensais que l'OC était en pleine responsabilité de son tiroir donc j'ai un peu de mal à saisir pourquoi l'OI est impliqué (est-ce parce qu'il fournit les fibres NRO-PM ?).

Bref, a l'heure actuelle il y a encore des dizaines d'abonnés sans connexion dans les différents PMZ car sauf client très pénible qui râle comme je l'ai fait, ils attendent la réparation collective des tiroirs.