Des retours sur cette procédure?

Car quand je vois les délais pour avoir une date d'audience et un jugement (> 1 an pour la plupart des juridictions), il ne faut pas être pressé...

Une injonction n’est pas une audience à proprement parlé c’est une demande d’exécution de contrat c’est en général plus rapide. De toutes façons c’est un tout, il faut attaquer sur tous les fronts (LRAR ARCEP DGCCRF) en même temps pour faire bouger les choses, en tout cas c’est plus productif que de se plaindre sur les forums

Merci pour vos réponses, Captain Bumper. Vous avez déjà eu ce problème, ou un problème similaire ?

Ce problème spécifiquement non, mais les problèmes d’exécution des contrats n’ont pas attendus la fibre ou les télécoms en particulier, les outils et leviers existent. J’ai eu d’autres problèmes avec les FAI, une compagnie aérienne, la Fnac, d’expérience ça fonctionne mieux que de discuter des heures avec les mecs du SC qui n’y connaissent rien, n’ont accès qu’à peu d’informations, et sont payés à l’appel traité donc mytho servi au client et next et le dossier n’aura pas bougé d’un iota.

Nouveau chapitre : SFR qui dit a Orange qu'ils sont intervenus... alors qu'en fait non. Toujours en panne.

Petite mise à jour.

Réponse de l'ARCEP : "Je suis au regret de vous informer qu’il n’entre pas dans le cadre des compétences de l’Arcep d’instruire les litiges entre utilisateurs et opérateurs de communications électroniques."
Réponse de SFR qui m'a contacté par téléphone après ma réclamation auprès de la DGCCRF : "On a compris votre situation, on va intervenir dans les meilleurs délais, voyez avec Orange où ça en est".

Je vais monter le dossier. J'ai déjà référencé ce qui s'est passé chaque jour, j'ai des mails, des preuves de depot de courrier, captures d'écran d'échange sur le forum d'Orange, capture d'écran de SMS...
Mais je sens que le médiateur non plus pourra rien y faire. Encore une fois, pas de litige direct entre moi et SFR.

A la limite, et encore, j'y crois même pas moi même, on arrivera peut-être à faire en sorte d'avoir un arrangement avec Orange de sorte a ce qu'ils nous remettent l'ADSL pendant les futurs mois de panne. Mais j'y crois pas. De l'avis de plusieurs types de la hotline ou techniciens réseaux d'Orange, ils ne font jamais ça.

Dans le pire des cas, je trouverais toujours un journaliste quelque part pour ébruiter l'affaire, ça contribuera un peu à pourrir la réputation de SFR.

Orange m'a déjà fait un remboursement de 96€. C'est déjà ça.

Mais j'en reviens toujours pas.
Quand la panne est chez l'opérateur d'immeuble, il n'y a pas de recours pour le client final.
L'ARCEP interdit aux opérateurs client d'intervenir dans les infrastructures de l'opérateur d'immeuble, mais en contrepartie, l'ARCEP ne peut pas obliger l'opérateur d'immeuble à effectuer les réparations pour le compte de l'opérateur client. Ca me rend fou.