Bonjour,
Je suis en offre RED THD box 7, option debit plus offerte.
Depuis 2 jours mon voyant PON est passé au vert clignotant. Après avoir attendu qu'une intervention sur le réseau soit terminée (et donc mise hors de cause), on me dit que ma ligne a été écrasé et qu'il me font une recontractualisation.
J'ai un nouvel abonnement qui commence à apparaitre dans mon espace client avec le RDV d'installation et la mention qu'une "Box 7 fibre" sera amenée et installée par le technicien.
Deux questions :
- Est-ce que je vais pouvoir demander de garder mon ancienne box, pour être sûr d'avoir un ONT séparé (je n'utilise pas la box SFR au quotiden, je l'ai remplacé par mon propre routeur) ?
- Est-ce que je vais pouvoir conserver l'option debit plus même si elle ne semble plus proposée commercialement sur les nouveaux abonnements ?
Idéalement, j'aurai préféré qu'ils ne touchent pas à mon contrat / matériel et qu'ils réactivent juste ma ligne mais visiblement ils ne savent pas faire...