Bonjour à la communauté ,



Je me permet de chercher des réponses suites aux divers appels et passages des techniciens qui n'ont pas su résoudre le probleme , problème apparement récurrent sur la fibre FTTH.

Je vais essayer d'être le plus précis possible . On dirait un problème similaire à Funcat et Scalan , sauf que j'habite en appartement dans une résidence privée .
Si Besoin n'hésitez pas à me demander des précisions .

En journée de 07h à minuit je subit des déconnexions intempestives à internet, environ 30 fois par jours parfois plus , parfois aléatoirement en pleine nuit également ( j'ai pu l'observer car du à mon travail j'ai du commencer à travailler de nuit car impossible avec ce problème de faire mon travail en pleine journée( à rendre bien sur sous peine de le perdre)

Visuellement l'ont passe d'un vert fixe ( connexions internet ok) à un voyant vert clignotant puis un voyant orange . la connexions est stable ensuite de 3 min à 30 sec ( parfois 15 mn lorsque j'ai de la chance)

parfois de minuit à 07h , la connexion reste stable sans coupures .

Les débit lorsque la connexion est fonctionnelle sont normaux, les premières réalisations de mantenance débranchage / rebranchage n'y change rien .
J'ai environ une trentaine de capture d'écran de l'interface qui atteste le problème

Concernant l'interface:

L'intensité du signal transmise quand à elle peut passer de 4 à -0.03 dBm (  en recu elle est de -21.39 dBm.

Le modèle de l'ONT passe de I-010 à I-010G-Q au fil des déconnexions .

Le pon se range sur 02 à 03 à 05 au fil des déconnexions .

Lors des lancement de diagnostics j'ai pu également constater que le boitier essaye de se mettre à jour suite aux déconnexions et que parfois sur l'interface diagnostics sur la ligne PON était vierge (mais vert fixe ).

Les diagnostics parfois tournent dans le vide . on dirait des problèmes de synchronisation ont

Autre point la date de rafraichissement passe de l'année 2020 à 1970.

Si des personnes peuvent m'aider à comprendre le problèmes ou à qui s'adresser pour résoudre cela , les techniciens RED qui sont intervenus sont apparemment non compétent sur ce problèmes au vu du temps passés au  tel et sur place sans résoudre le problèmes (les techniciens venus ont observé que la ligne avait un soucis mais aucunes résolutions ,ticket ouvert depuis 1 mois avec changements de boitier ONt ect )


Merci d'avance pour vos réponses

Après avoir lu le post indiqué par Steph, je vois que d'autres utilisateurs SFR/RED ont le même symptôme que scanlan69 qui a résolu son problème.
@Barberousse78 @lorenzo60 ...

Voici le résultat de mes investigations :

J'ai relevé que la désynchro apparait lorsque le boitier ONT cherche à se mettre à jour.

Vérifiable dans la supervision 192.168.1.1 de la box, accès via WPS (cliquer 5 secondes sur le bouton WPS de la box et sur le bouton connecter), ce qui permet d'accéder au menu Maintenance, section Information ONT.

Si les 4 leds sont vertes on a "Le Software du Mini Boitier est à jour" , le détail indique la version principale 3FE7SWS4040018 (3FE7SW04030009 pour le secours)

Lorsque la led PON clignote au vert puis orange, puis vert, le boitier cherche à se mettre à jour comme indiqué dans la documentation du boitier ONT et on a le texte "Une mise à jour software du Mini Boitier ONT est en cours".


Au bout d'un certain temps, le boitier abandonne la mise à jour ce qui fait que ça fonctionne de nouveau jusqu'à la prochaine tentative.

6ème intervention sur site, 2eme changement du boitier, je ne compte plus les appels pour tenter d'avoir une escalade.
Le support SFR/Red est sourd à mes propositions techniques : bloquer la mise à jour du boitier ONT.
En distant, ils ne peuvent pas (savent pas ?) et le sous-traitant qui vient sur site non plus.
7 ème intervention programmée lundi à 12h ...

Evidemment au bout d'un certain temps le boitier ne se met plus à jour et donc ça refonctionne pendant quelques jours, lorsque le technicien passe (2 jours plus tard), tout fonctionne.... jusqu'à la prochaine tentative de mise à jour.

Est ce que quelqu'un a le jeu de commande complet de la CLI du boitier Altice : par exemple les options de la commande "system" (System configuration) ?

Les problèmes c'est depuis des mois, ça va, ça vient.
Entre les soucis de boitier de distribution, les concurrents qui débranchent "par inadvertence" les fibres des concurrents ..., le changement de la jarretière reliant le boitier ONT au boitier de distribution (à ma demande : dès qu'on chargeait à 1Gb la liaison ça tombait, depuis c'est nickel quand ça fonctionne au Gb, quand ça fonctionne ...).
Nous sommes bien dans la même version de firmware.

Classiquement quand un boitier n'arrive pas à se mettre à jour, le developpeur le programme pour reessayer après le doublement du temps : la première fois au bout d'une heure, ensuite 2 heures, ensuite 4h, 8h, 16h etc ...
C'est pour ça que c'est pas facile à voir : il faut être connecté à ce moment là ou bien avoir une supervision qui monitore la liaison (ce que j'ai mis en place avec un ping sur le dns de google, le plus fiable de la planète à priori).
Quand on reboote le boitier le compteur pour déclencher la recherche de mise à jour est réinitialisé, donc les problèmes reviennent ...

Il est possible qu'il y ait aussi un problème sur la ligne, le testeur du technicien qui vient n'est pas suffisant pour celà. Il faudrait un boitier qui mesure en continu la qualité de la liaison fibre pour détecter un problème de soudure, de pli ou autre ...

J'imagine mal un mec de chez Orange débranché un client SFR (ça serait quoi l'intérêt ?)

J'imagine bien le sous traitant vereux qui travaillent pour les deux et qui assure son intervention suivante sur le secteur...
Mais je suis mauvaise langue parfois.

[...] il y a eu 6 mois de préférence lorsque la zone a été couverte par la fibre, empêchant ainsi Free et Orange de proposer la fibre immédiatement.

Il n'y a jamais eu quoi que ce soit qui a empêché Orange ou Free de venir déployer de suite!
Il y a même un gel de 3 mois pour qu'ils puissent arriver ensemble...

Je te crois et je ne dit pas le contraire.
Siimplement Orange et Free auraient légalement pu venir en même temps que SFR s'ils l'avaient voulu. Ils n'ont sans doute pas voulu venir de suite ou pas pu techniquement mais pas de préférence de 6 mois...