Soit un peu plus précis, j3r3myp, l'offre SFR Fibre Starter ou l'offre ADSL Starter ?
Si tu es en ADSL, le conseiller a raison car il n'y a pas de prise ADSL sur la BOX 7 Plus SFR. Je suppose que tu es en FIBRE.
Je suis dans l'ancienne offre SFR Fibre Starter et j'ai la BOX Plus SFR, qui est noir et j'ai en plus le boitier ONT7-SFU-V3. Le modèle de cette BOX est "NB6VAC-FXC-r1" (voir pour cela HOME / Etat des services). C'est la BOX la plus répandue chez SFR.
Les nouvelles offres SFR Fibre Starter ont la BOX 7 SFR (depuis septembre 2023, je crois), sans le boitier ONT7-SFU-V3 car cette BOX a la prise verte PON pour brancher directement la fibre optique.
A priori, il n'y a aucune raison que le conseiller ne puisse pas changer ta BOX Plus SFR + ONT7-SFU-V3 contre une BOX 7 SFR.
Il faut tomber sur le bon conseiller, celui qui comprend votre problème, sinon ça ne sert à rien de discuter avec eux, ils sont bornés.