Auteur Sujet: Arnaque à la facturation SFR Gaming (Lu 9097 fois)

mupad · « **le:** 26 mai 2021 à 10:18:23 »

Bonjour. Je ne sais pas si je poste a bon endroit.
Je viens de recevoir ma facture du mois de Mai pour mon abonnement power à 43 euros par mois et ce mois ci il m'a été attribué une option gaming
que je n'ai pas demandé, portant le montant à 99 euros !!
J'ai bloqué le prélèvement jusqu'à réparation de la magouille. Je me demande si SFR est coutumier de ce procédé.

jeremyp3 · « **Réponse #1 le:** 26 mai 2021 à 10:32:47 »

bonjour,

ça ressemble a une option souscrite par erreur ou alors, une option gratuite jusqu'à maintenant et facturé ensuite. que dises vos anciennes factures à ce sujet. est-ce que l'option était présente avec une réduction ?

mupad · « **Réponse #2 le:** 26 mai 2021 à 10:46:58 »

Non je n'avais pas cette option, la seule opération réalisée, confirmée par un mail de SFR, a été de refuser l'augmentation de 3 euros

pour appel des mobiles à l'étranger.

Nico · « **Réponse #3 le:** 26 mai 2021 à 10:47:12 »

Ca ne serait pas de l'Internet+ ? Car l'option SFR Gaming est annoncée à 14.99€/mois.

https://www.sfr.fr/offre-internet/options

Comment c'est présenté sur ta facture, tu peux faire une copie d'écran ?

mupad · « **Réponse #4 le:** 26 mai 2021 à 11:29:07 »

Voila;

Nico · « **Réponse #5 le:** 26 mai 2021 à 11:33:51 »

Ah ok c'était 99 au total, donc effectivement c'est l'option SFR à 15€ et la manette à 40. Tu as fais un recherche dans tes mails avec "gaming" à tout hasard ?

La mois dernier tu avais qqch ? Je vois que l'option est notée avec 1 mois gratuit.

mupad · « **Réponse #6 le:** 26 mai 2021 à 11:47:09 »

La seule chose que j'avais dans les mails était la confirmation que les 3 euros avaient été pris en compte, le mois dernier je n'avais rien d'autre que

l'abonnement sur la facture.

TI@RY · « **Réponse #7 le:** 26 mai 2021 à 12:04:16 »

Et cette manette t'a été livrée vu qu'elle a été facturée au 17/04 ?

thedark · « **Réponse #8 le:** 26 mai 2021 à 12:34:11 »

J'ai trouvé ça
https://la-communaute.sfr.fr/t5/ma-facturation-et-mes-consommations/arnaque-a-la-manette-de-jeu-gamer/td-p/2117305

alain_p · « **Réponse #9 le:** 26 mai 2021 à 13:23:35 »

Je pencherai plus pour une erreur, cette fois-ci. As-tu contacté le service client ?

mupad · « **Réponse #10 le:** 27 mai 2021 à 09:17:31 »

Bonjour. Non je n'ai pas reçu de manette, de plus j'ai joint le service client qui a annulé l'option mais qui veut me

faire payer le mois de Mai, or il n'en est pas question, j'ai d'ailleurs fait bloquer le prélèvement de ce mois.

eahlys · « **Réponse #11 le:** 27 mai 2021 à 09:47:09 »

Faut faire très gaffe à bloquer les prélèvements chez les opérateurs télécom, même si la solution est séduisante
Tu peux vite te retrouver sur préventel, et c'est chiant