Ça m'étonne également mais je ne vois qu'un soucis de ce côté là... Un dns loockup me donne la bonne IP, mais le ping ne répond pas.
En 4G, la même IP répond sans souci

un traceroute ?

un traceroute ?

Je ne suis pas chez moi, je fais ça des que possible

il faut comparer ton adresse ip WAN sur internet : https://api.ipify.org/
et celle qui est reportée par ton routeur. Si elles sont différentes alors tu es en CGNAT. Dans ce cas cela expliquerait ton probleme.

Une autre possibilité, dans le routeur SFR, si tu ne peux pas faire de redirection de port, ou si un warning est affiché dans cette section, alors tu es en CGNAT.

un ping en ipv4, lorsqu'on est en CGNAT, pas sur que ca marche ?? vu que ce n'est pas la box qui porte l'ipv4.

L'ip est bien la même des 2 côté, et j'accède sans soucis à ma domotique depuis l'extérieur. Ça doit être bon de ce côté.

Qu'est ce qui empêche sfr de faire un changement d'adresse IP ?  C'est lié au câblage physique ou seulement software ? Qu'on me facture un déplacement du tech au nro ou pmz, je trouve ça normal et plus logique qu'on ne peut rien faire monsieur, je vous passe le service résiliation..

Pour les serveurs d'entreprise, malheureusement je ne peux pas communiquer ces infos (accord de confidentialité, etc...)

Bonjour,
tu as voir ton IT avec ton adresse ip et tu leurs demandes quel est le soucis avec ton adresse ..

Bonjour,
tu as voir ton IT avec ton adresse ip et tu leurs demandes quel est le soucis avec ton adresse ..

C'est ce que j'ai fait, mais a priori rien de leur coté...
Mais pour moi le soucis vient bien de là effectivement.

Un traceroute FTTH / 4G montre bien un blocage sur la dernière étape, ce qui confirme bien le blocage coté serveur distant...

A défaut de solution coté serveur, j'espérais contourner le problème par un changement d'IP coté FAI.
Quelqu'un aurait l'explication sur l'impossibilité de leur part de faire ce changement? J'imagine qu'un malware peut générer un trafic entrainant un blocage, je ne dois pas être le seul à rencontrer ce genre de problème?! Qu'ils soient réticents à le faire je comprend bien, mais que ce soit impossible?!

et si cette nouvelle IP est de nouveau bannie, tu rechanges de FAI encore ? 
je pense qu'il faudrait voir avec les informaticiens de ta boite avec les résultats de ton analyse. c'est bien leur firewall qui te bloque. le fait de pinguer leur serveur et que ca réponde pas depuis une IP et que ca réponde avec une autre, c'est bien la preuve que ton ip est bloquée.

Je ne souhaite pas changer de FAI, du moins pas actuellement. C'est juste la seule solution proposée par sfr.

Oui, le blocage vient du côté serveur, c'est plus ou moins ce que j'expliquai dans le 1er message, sans l'affirmer des fois que je sois passé à côté de quelque chose.

Mon IP a toujours été bloquée sur ce service, et je suis le seul à m'en plaindre, en tout cas le seul dont l'ip n'apparaît pas côté gestion du serveur.

J'espérai une solution côté sfr, et d'ailleurs je ne comprends toujours pas pourquoi ce serait impossible, mais bon.

Je vais me contenter de ma connexion 4g, en reessayant de temps en temps via la fibre, et en relançant le support info de la boîte,  des fois que...

Merci à tous d'avoir tenté de m'aider.