Auteur Sujet: Où je reste en 30/1 malgré une éligibilité à 800 et plusieurs tentatives (Lu 60444 fois)

David 75003 · « **Réponse #24 le:** 04 mars 2016 à 01:08:14 »

Mise à jour.

J'ai appelé ce soir, où l'on m'a dit "n'avoir aucune trace de mon appel de lundi" (celui qui devait engendrer un appel sous 48 heures".

Première réponse : "Monsieur vous êtes en zone 30 Mégas".

Ce à quoi je réponds "oui, ma box est ainsi paramétrée, mais l'éligibilité est de 800". S'ensuite la réexplication de tout le toutim "en s'excusant de bien vouloir demander pardon" (pour ne pas froisser l'interlocutrice, car on en est à e point).

Après avoir vérifié plusieurs fois, elle covient que c'est bien une zone 800, et que son superviseur "s'en occupe personnellement pour une remontée au niveau 3 et me rappelle dans l'heure".

J'attends toujours.

Pourquoi, mais pourquoi !!! Pourquoi chez SF/NV tout le beau système est toujours bloqué par un interlocuteur d'une plate-forme délocalisée qui ne fait pas le dossier, qui ne le fait pas remonter. A vue de nez, sur des années de relations, je dirais que 80% des problèmes homériques viennent de la...

A tel point (je fais du hors sujet) que pour le mobile, je vais plus vite à obtenir une réponse (un à deux jours) en envoyant un courrier (mais faut se le taper ! ) au service clients !

" A suivre "

Shinochaz · « **Réponse #25 le:** 04 mars 2016 à 21:49:46 »

Les opérateurs sont archi mal-formés. Si ça se trouve ils ne savent même pas ce qu'est un fichier de configuration...

David 75003 · « **Réponse #26 le:** 09 mars 2016 à 01:01:22 »

Bonjour,

Mercredi 9 au matin.

le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.

J'attends toujours.

En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif

hubert59 · « **Réponse #27 le:** 09 mars 2016 à 07:32:51 »

Citation de: David 75003 le 09 mars 2016 à 01:01:22

Bonjour,

Mercredi 9 au matin.

le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.

J'attends toujours.

En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif

Bonjour,
Je vois que nous sommes dans le même cas , pour ma part cela dure depuis le 11 février ,et malgré tous mes essais 1023 twitter chat ,il semble impossible de trouver un interlocuteur capable de résoudre ce problème . visite ce jour d'un technicien , le niveau 2 m'ayant dit qu il fallait d'abord le passage du technicien avant d'aller plus loin.... je te tiens au courant de la suite .....

hubert59 · « **Réponse #28 le:** 09 mars 2016 à 15:48:32 »

Citation de: David 75003 le 09 mars 2016 à 01:01:22

Bonjour,

Mercredi 9 au matin.

le niveau 3 doit toujours me rappeler alors qu'ils ont toutes les infos pour le faire.

J'attends toujours.

En attendant la facture dont le tarif est "Power avec booster", elle, est bien arrivée, à l'inverse du fichier de configuration, avec le nouveau tarif

Bon le technicien est passé ce matin et il a contacté directement SFR pour le fichier de configuration , il parait que maintenant il faut attendre ( ceci étant une habitude chez SFR ,mais surtout leur meilleure réponse....) a suivre mais je n'ai pas trop d'espoir

Fab_38 · « **Réponse #29 le:** 09 mars 2016 à 15:49:43 »

Par contre t'es client câble non ? Ton profil indique FTTH

hubert59 · « **Réponse #30 le:** 09 mars 2016 à 16:39:10 »

Citation de: Fab_38 le 09 mars 2016 à 15:49:43

Par contre t'es client câble non ? Ton profil indique FTTH

Oui je suis sur le câble ( réseau numericable) on vient de passer à 400M de puis decembre

Fab_38 · « **Réponse #31 le:** 09 mars 2016 à 16:46:36 »

Plus qu'à changer ton profil alors

David 75003 · « **Réponse #32 le:** 09 mars 2016 à 20:03:39 »

Et l'on en revient au fichier de configuration que personne n'est capable de transmettre, alors qu'on pourrait imaginer que lorsqu'une zone bascule sur de nouveaux débits, ce fichier soit "poussé" vers les abonnés éligibles (techniquement et commercialement)...

David 75003 · « **Réponse #33 le:** 10 mars 2016 à 18:59:39 »

Bonjour,

Les nouveautés de ce jour.

- Depuis le 29 février à chaque fois que j'ai indiqué les infos de Techfred (code éligibilité 046 -> 510) , ça n'a jamais été remonté. Car les "cases à remplir" ne donnent pas forcèment l'idée de rajouter du texte...

- Le 4, une note dans le dossier indiquait que " la mise à jour des bases NC MB était faite" et que "la résolution serait effective sous une semaine" => raté !

Donc pour la énième fois, une remontée est faite, mais "le niveau 3" qui pourtant, je cite "répond très vite à SFR", ne me rappelle pas, et ne cède pas, pour ce qui est d'entrer ce fameux code d'éligibilité. "Vos voisins sont tous aux 30 Mégas". Mais qu'est-ce que vous voulez que ça me fasse ?

Et le pire c'est que l'interlocutrice est de bonne volonté : "si je pouvais changer ce code je le ferai, mais on n'a pas accès".

Je ne sais pas quoi faire face à ça, c'est insensé....

buddy · « **Réponse #34 le:** 10 mars 2016 à 19:04:23 »

Citation de: David 75003 le 09 mars 2016 à 20:03:39

Et l'on en revient au fichier de configuration que personne n'est capable de transmettre, alors qu'on pourrait imaginer que lorsqu'une zone bascule sur de nouveaux débits, ce fichier soit "poussé" vers les abonnés éligibles (techniquement et commercialement)...

c'est prévu, mais malheureusement sous 90 jours .. (il ne faut pas me demander pourquoi)...

David 75003 · « **Réponse #35 le:** 10 mars 2016 à 19:23:49 »

S'il y a ce délai connu de 90 jours, pourquoi envoyer un SMS et mettre à jour la carte d'éligibilité publique dès la bascule... C'est contre-productif....