Auteur Sujet: Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps  (Lu 7819 fois)

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alain_p

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #36 le: 20 septembre 2017 à 17:05:33 »
C'est déjà positif qu'ils t'aient appelé. Tu leur a demandé si le problème était que la poche avait un débit limité, ou c'était toi qui n'avait pas le bon fichier de configuration ?

Hexenbane

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #37 le: 20 septembre 2017 à 17:47:51 »
Pour eux c'est la poche, après je verrai bien avec leur service réclamation :/

Hexenbane

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #38 le: 24 septembre 2017 à 14:08:11 »
Bon petit retour j'ai eu un rappel hier de leur service, on me dit que la ligne n'est pas éligible à plus de 30 Mega à cause d'un soucis, de poche. Je leur dit que j'ai signé pour 1Giga on m'a vendu 1Giga, donc je souhaite qu'il fasse le nécessaire, on m'a dit que c'était impossible, donc je vais saisir le médiateur des communications..

K-L

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #39 le: 24 septembre 2017 à 14:49:37 »
Bon petit retour j'ai eu un rappel hier de leur service, on me dit que la ligne n'est pas éligible à plus de 30 Mega à cause d'un soucis, de poche. Je leur dit que j'ai signé pour 1Giga on m'a vendu 1Giga, donc je souhaite qu'il fasse le nécessaire, on m'a dit que c'était impossible, donc je vais saisir le médiateur des communications..

Et tu vas perdre ton temps :-( Mais je serais curieux du retour quand même.

A part résilier (et te réabonner si tu veux retenter), je ne vois pas.

Avec 24VD et 5VM, c'est clairement un souci de fichier de configuration et non pas de poche.

alain_p

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #40 le: 24 septembre 2017 à 15:00:06 »
En tout cas, vendre 1 Gb/s, et se retrouver avec 30/1, comme avant, c'est sûr que ce n'est pas très correct. Donc pourquoi pas saisir le médiateur des télécoms, mais aussi le DGCCRF (Département Général de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), les associations de consommateur...

Sinon, dans quelque temps, je pense que la fibre Orange devrait arriver par chez toi.

Hexenbane

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #41 le: 24 septembre 2017 à 15:56:42 »
Je vais faire tous ce que je peux pour avoir ce qu'il me doivent quitte à leur faire tiré une fibre jusqu'à chez moi..

Je suis pas prêt de lâcher de l'affaire vu comment y me font tourner en bourrique.. :)

rphx

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #42 le: 24 septembre 2017 à 22:19:18 »
Essaye de résilier sans frais en disant qu'ils ne peuvent pas t'offrir le débit promis.
Va chez LaposteMobile et prends l'option débit max, t'en auras pour 15€ pour du 1gb et si le soucis vient vraiment du fichier de config, tu seras fixé.
Ne croit pas que SFR peut te tirer une fibre jusqu'à chez toi, c'est impossible si le déploiement du FTTH n'est pas en cours chez toi...

alain_p

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #43 le: 24 septembre 2017 à 22:46:40 »
Si, il est en cours par Orange, comme toute la Métropole lilloise. Mais probablement pas d'ici la fin de l'année pour cette rue de Lomme, au 4 rue Jean Jaures, vu la carte Orange, où le quartier est en train d'être fibré, mais la rue avec des maisons bleues ('la fibre est dans votre quartier').

https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

Par contre, parler de résilier peut être un moyen de les faire réagir.


Hexenbane

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #44 le: 24 septembre 2017 à 23:04:56 »
Oui j'ai vu que Orange arrive, je vais attendre voir :)  Mais Orange ne déploie que 500Mega il me semble (enfin "que"), donc je vais attendre un peu voir si SFR se bouge pas avec les deux courrier que je vient d'envoyer :)

rphx

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #45 le: 24 septembre 2017 à 23:47:02 »
Orange c'est du 500mbps garanti, soit 1gbps en réalité de provisionné.

Ftty

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #46 le: 01 octobre 2017 à 15:46:57 »
Je suis pas prêt de lâcher de l'affaire vu comment y me font tourner en bourrique.. :)
Hello, d'après ce qui se lit par exemple sur le forum sfr, il semblerait qu'assez souvent le "blocage" du bon fichier de config soit un pépin assez classique dans les migrations NC->SFR (un bug du système d'informations ?) alors qu'en résiliant NC + nouvel abonnement SFR ça ne se pose pas.

Donc, comme dit plus haut, les voies raisonnables qui s'offrent à toi
  • puisque ton interlocuteur semble reconnaître le problème de la situation : tu peux peut-être négocier que GRATUITEMENT il recommence tout ton abonnement (càd résilier l'actuel et t'en faire un nouveau, sans cette histoire de migration qui semble souvent compliquer le résultat)
  • sinon tu as le recours au médiateur qui est là pour dénouer ce genre de cas : http://www.mediateur-telecom.fr/home

Hexenbane

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Débit SFR Bridé à 30Mbps au lieu de 1 Gbps
« Réponse #47 le: 01 octobre 2017 à 16:23:05 »
Bonjour, merci pour ta réponse, j'ai déjà demander la résiliation gratuite pour me réengager en tant sur nouvel abonné on me l'a refusé, pour le moment j'ai envoyé un courrier au service consommateur de SFR, j'attends la réponse, mais Vendredi j'ai eu un technicien qui avait l'air d'avoir compris le soucis, mais n'étant pas chez moi il m'a proposé un RDV pour faire qu'on puisse faire les choses ensemble (il m'a c'est sûrement juste un problème dans votre profil sur le serveur j'étais au ange), malheureusement il a appelé sur la ligne fixe, mais je n'ai pas de fixe chez moi alors que je lui avait demandé d'appeler sur le Portable, leur service expertise est censé me rappeler dans les 24h.


 

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