Je pense que le niveau 1 du support n'a vraiment aucune compétence, ni les connaissances, pour comprendre et agir sur une saturation globale.
Quand le problème est aussi large, je considère qu’appeller le niveau 1 ne sert pas à grand chose, les équipes réseaux d'SFR voient bien le problème... Mais le résoudre demande de la planification, l'achat de matos, une mise en prod, etc, ça ne se fait pas sur un claquement de doigt.
Après, ça aurait pu se prévoir en amont, je suis quasiment sur que les équipes "techniques" savaient que ça allait coincer un jour ou l'autre, mais quand les "finances" veulent pas investir ...
Après, je ne fais pas de mon cas une généralité, mais depuis quelques mois le fibrage et l'ouverture commerciale de zones a repris de plus belle dans mon coin, et pouf, aujourd'hui ça sature le soir. SFR victime d'un éventuel succès (et d'une mauvaise planification) ?