Si c'est comme chez moi,
c'est dans le fichier d'autoconfiguration reçu par la box au démarrage => il est désactivé.
J'ai du demander à SFR de le réactiver => après 2 interventions infructueuses, la 3ième personne a trouvé le problème et l'a réglé à distance.
Au redémarrage de la Box tout était revenu à la normal (dual stack OK)
PS : J'ai une NB6V avec le dernier firmware