Bonjour,
Je ne sais pas si d'autres sont victimes de la même plaisanterie de la part de SFR Red, mais voici ma petite histoire :
Je suis abonné chez SFR Red avec l'option débit + (1 Gbps en down, 500 Mbps en up) depuis le 3/04/2018 (dès que la fibre est arrivée dans ma résidence).
Le 22 avril, débit catastrophique à partir de 14h environ, (de l'ordre de 5 à Mbps en fonction du moment)... Je m'en suis très vite rendu compte car en télétravail (comme beaucoup en ce moment)...
Un collègue chez RED aussi a eu exactement les mêmes symptômes au même moment, et j'en avais donc supposé une panne globale, ce que downdetector semble confirmer sur la journée du 22 avril...
Je n'ai pas eu le temps d'appeler le support sur le coup, mais comme ça n'était pas remonté en fin de journée, j'ai fini par appeler. La conseillère en ligne n'était bien sûr au courant d'aucun incident, et n'a rien trouvé d'autre que de me dire que ça venait du fait que j'avais trop d'équipements branchés (lesquels sont branchés depuis le début de mon abonnement sans aucun souci de débit). Bref, elle m'a fait un reset de ma box, qui n'a servi à rien, et je me suis absenté de chez moi... Une heure après, mon débit était à nouveau normal, dans les 950-960 Mbps...
A partir du lendemain matin cependant, et ce depuis lors, mon débit n'a jamais plus dépassé les 380 Mbps...
Vu l'efficacité toute relative de mon premier appel au support, j'ai voulu tenter d'autres moyens de signaler le problème, et l'ai donc signalé sur les comptes Twitter et Facebook de Red, mais j'ai très vite compris au niveau de réponse fourni que les community managers ne pouvaient rien pour moi, et n'avaient pas de moyen ou d'envie de faire passer le mot au support.
J'ai alors supposé que ça devait être une mesure transitoire mise en place par SFR pour s'assurer de la non surcharge de son réseau en période de confinement, même si je trouvais complètement anormal qu'ils ne nous l'aient pas signalé par mail à minima...
Aujourd'hui, 30 mai, alors que le déconfinement bat son plein, et qu'on nous annonce une phase 2 à venir, je me suis dit qu'il serait peut-être temps de recontacter le SAV de Red pour voir pourquoi mon débit ne remontait toujours pas.
Après un nouveau reset de ma box, et un nouveau discours sur le fait que j'avais beaucoup d'équipements connectés, la conseillère a finalement apporté une information importante, en disant qu'elle voyait que ma ligne (ou mon forfait) n'était pas éligible à un débit à 1 Gbps, mais seulement à un débit de 400 Mbps, ce qui se rapproche en effet des débits que je constate.
Quand j'ai signalé que jusqu'au 22 avril je disposais d'un débit de 1 Gbps, la conseillère m'a dit qu'à son niveau elle ne pouvait rien faire, et m'a suggéré de contacter le service commercial, ce que j'ai fait par l'application Red, mais du coup, pour le moment sans réponse. J'espère avoir une réponse rapide, mais je tenais tout de même à signaler ce problème ici, car j'imagine que je ne suis pas le seul dans ce cas, et que peut-être certains parmi vous ont des idées pour forcer Red à rétablir la situation rapidement.
Merci d'avance pour votre aide, et vos signalements... Je suis en effet aussi à la recherche d'autres personnes qui sont dans la même situation, pour pouvoir le signaler à Red et qu'ils comprennent bien qu'ils ne m'auront pas en disant qu'il s'agit d'une situation isolée.