Il y a un an jour pour jour
LETTRE A NUMERICABLE OUTREMER
Bonjour ou Bonsoir à tous et à toutes.
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Je tiens à vous avertir qu'il va vous falloir un petit temps pour lire tout ce qui va suivre mais c'est très important, pour la suite des événements, tout du moins, pour ceux qui veulent que ça change et que l'on nous prennent plus pour des vaches à lait.
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Cette page a été créée dans le but de recenser le maximum de tests de vitesses sur le réseau de Numericable Outremer
En effet, bon nombre d'entre vous, et moi en particulier, sont sujets à des baisses de débit très importantes depuis plusieurs mois, dans mon cas depuis février 2014.
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Je suis Jonathan, expert en sécurité informatique d'entreprise, administrateur réseau, intervenant à domicile ou à distance pour tous types de problèmes liés à l'informatique
💪
. Voici ma société Frenchieman Store
J'ai des certifications Microsoft, Apple et Cisco.
Je fais aussi de la télésurveillance et de la sauvegarde de données à distance pour des pharmacies et des bijouteries.
J'ai aussi une société de location touristique Les Poiriers Fleuris De Gissac pour laquelle je dois fournir à mes clients un wifi fonctionnel dans leurs bungalows et appartements pendant leur séjour en Guadeloupe.
J'ai donc souscrit à 2 abonnements à l'époque, 2 abonnements de 30 megas avec des chaînes pour tout le monde car je réside dans une maison où je gère ma société informatique, et ma mère, dans la maison d'a côté, gère la partie touristique.
Mon métier au quotidien, est de sauvegarder les videos et les données des serveurs au jour le jour, on appelle cela une sauvegarde déportée, au cas ou il y aurait un sinistre sur le lieu du client. Ils me payent pour cela, ça représente une sécurité supplèmentaire pour eux et pour leur assurance par exemple dans le cas d'un feu.
Le travail de sauvegarde se fait de manière automatisée tous les soirs pour tous les clients et le débit fourni par Numericable me semblait, sur le papier, suffisant pour effectuer ces travaux vu que mon ancien opérateur orange ne pouvait pas me donner plus de 6 megas stable.
J'ai donc fait confiance a Numericable-Outremer et pendant prêt d'un an je n'ai pas eu de soucis notables de débits ni en journée ni pendant la nuit.
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Mes outils de sauvegarde ne m'ont jamais rapportés de problèmes de vitesse et toutes les données se sont transférées sans soucis pendant des mois.
J'ai donc développé mon activité dans ce créneau vu la stabilité du réseau. Sur le second abonnement avec mes touristes, ma saison 2013 sest très bien déroulée vu que j'ai installé un peu partout des répétiteurs wifi appelés CPL afin de couvrir tous les bungalows. Pour la petite histoire, afin d'éviter les abus, j'ai limité chaque habitation à un débit de 2 mégas pour ne pas ralentir quiconque lors de forte affluence, comme dans les hôtels.
A partir de Février 2014, je m'aperçois que les 2 abonnements sont impactés par des coupures récurrentes et des problèmes de stabilité au niveau de l'Internet et du téléphone.
Catastrophe : le niveau a chuté dramatiquement en journée jusqu'à la tombée de la nuit pour des valeurs allant de 1 à 5 mégas au lieu de 24/25 mégas habituellement pour mes 2 abonnements de 30 mégas.
Après plusieurs appels téléphonique à l'assistance, plusieurs passages répétés auprès des assistantes a Milenis, 2 changements de modem et divers tests de ligne pour me dire que tout va bien au niveau des valeurs et même que j'avais "trop" de signal...je me rends compte que rien n'est réglé et mes problèmes perdurent...
Je ne peux plus effectuer mes sauvegardes car les débits ont chuté et ont été divisés par 7 ! La wifi pour mes clients était littéralement au même niveau qu'un abonnement 512 à l'époque de orange avec nos vieux modem adsl !
Pour ne pas ternir ma réputation vieille de 18 années dans le domaine, j'ai du me résigner à offrir des compensations a mes clients pour ne pas mourir de honte.
En 2014, le débit de la wifi ne fonctionne carrèment pas et on ne peut même pas checker ses mails quand on en a envie en Guadeloupe avec la fibre Numericable ? Je précise que tous mes CPL sont des modèles 500 mégas et que ce sont les même que l'installe chez mes clients.
A la source elle même, les modem Netgear 30 mégas, ne débitaient pas ou très peu. Et quand on avait le débit plein, il fallait attendre au beau milieu de la nuit pendant environ 3-4h après ça réchutait.
En ce qui concerne mon travail en informatique, ne pouvant plus honorer mes sauvegardes quotidiennes, je me suis fait résilié mes 7 clients principaux à hauteur de 200€/mois pour le service de sauvegarde mensuelle soit 7€/jour je vous laisse faire le calcul des pertes. Pour ce qui est de mes interventions à distance avec le logiciel Teamviewer, la facturation de 40€/intervention sur une base de 20 interventions par mois est tombé à 0 aussi car Teamviewer fonctionne par internet. Et quand on ne peux pas intervenir à distance on fait quoi ? On prends sa voiture on perds du temps sur la route, et on arrive chez le client pour régler un problème en 10 minutes ? Ça coûte plus cher en temps et en essence + le déplacement au lieu des 40€ à distance, mais le client lui, a un contrat "A DISTANCE" et il n'en a que faire de MES problèmes D'INTERNET, car je lui DOIS son dépannage qui est pré payé contractuellement, donc pour faire court, je me déplace à mes frais au même tarif de l'intervention à distance...😕Merci Numericable. "Manque à gagner"
Les problèmes ne s'arrangent pas au fil des mois et maintenant c'est la partie loisir qui en prends un coup, YouTube, Facebook, Twitch, XboxLive, WWE network, Skype, l'iPad, l'iPhone, le Mac, le PC, les réparations des ordinateurs des clients à l'atelier, tout aujourd'hui passe par internet en gros...et bien tout était AU RALENTI...
Impossible de visualiser une vidéo en ligne en HD (Haute définition) impossible de voir les Pay Per View en VOD payés 10$ par mois, de ma chaîne favorite de catch. Impossible de jouer à mes jeux en ligne sur XboxLive payé 70€ par an. En 2014, 6 mois se sont écoulés sans amélioration. Encore une fois, imaginez le préjudice moral, psychologique et financier.
Je contacte Le responsable Guadeloupe, Mr Alexis, qui semble prendre mon problème au sérieux après que j'ai publié un sacré coup de gueule sur la page de FIA Flash Info Antilles, l'article a fait plus de 400 partages, 600 commentaires et pas mal de bruit rapporté sur la page de Numericable Outremer. Menacé d'intenter une action en justice avec mon cabinet d'Judexis - Cabinet d'Avocats en Guadeloupe , il m'appelle de lui même et me promet des travaux réussi pour novembre. En contact avec Mr Narcissot en Martinique, le directeur technique, je lui explique et il s'exécute. Résultat ? Rien. Pas d'amélioration, toujours aussi lamentable. Je perds toujours de l'argent tous les mois sur mes 2 activités cependant.
Je passe a la Box Fibre LaBox pour voir s'il y a une amélioration, je paye mes 150€ de caution. Toujours rien, mes 2
Abonnements 30 mégas sont toujours au ralenti à certaines heures et les débits sont tout le temps en mode YOYO.
Je continue mes tests au quotidien et je leur envoie prêt de 400 pages de tests qu'ils ne prennent pas en compte car toujours aucune explication toujours rien de concret ne se fait réellement pour trouver mon problème.
La page de SPEEDWAVE NUMERICABLE est créée vers septembre et des tests quotidiens sont répertoriés avec des clients Numericable Locaux afin de prouver que les problèmes viennent du réseau entier et non pas sur 2 malheureuses connexions perdues à sainte Anne de façon isolée.
Ça se justifie et prends forme, les abonnés effectuent des tests et montrent que le réseau Guadeloupe est très contrasté niveau stabilité à contrario de celui de la Martinique qui lui est bien plus stable (tests à l'appuie).
Selon un des clients qui nous a rapporté les dires de Mr Alexis, il serait tellement excédé des plaintes et des problèmes de débits rapportés par les clients qu'il ne serait pas du tout contre le fait que l'on résilie nos contrats si on était pas satisfait des services, tout simplement.
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je trouve ça très moyen de la part d'un dirigeant et manager de la marque, mais bon passons. Disons qu'ils sont plus à l'aise avec les clients moutons qui n'y connaissent rien et qui ne se plaignent pas n'est ce pas ? Mais gageons que en 2014/2015 les gens sont de plus en plus intelligents et savent mesurer la vitesse de leur connexion et se plaindre quand il le faut !
Les mois passent et toujours pas de solution et de geste commercial, je persévère et un autre technicien prénommé Yann, vient s'attarder sur mon problème et effectue une batterie de tests croisés avec moi en changeant l'installation et en vérifiant bien que tout est bien conforme sans pertes depuis le poteau. Il collabore même en direct avec Mr Narcissot qui connaît bien mes problèmes depuis plus de 6 mois qu'il suit mon dossier. Résultat ? Rien. Yann suit mes tests à distance, vérifie de son côté et me donne des retours, sans succès...il n'est "que" technicien câbleur à domicile et non Ingénieur Technique donc il fait avec ce qu'on lui donne comme moyens, mais après 2 ans d'abonnement, c'est bien le seul qui a semblé s'intéresser vraiment à mon soucis et à chercher le pourquoi du comment et a me proposer des solutions à son niveau pour le câblage poteau. Chapeau Yann, des comme toi, il en faudrait plus tous les jours
👍
. Je précise que ce jour la il est intervenu pour une coupure totale du réseau chez ma mère, ET pour mon soucis de débit chez moi (3 bonnes heures au moins).
L'abonnement 100 mégas arrive, le jour où ils me changent le Cable poteau avec l'équipe technique, Yann passe entre 2 clients pour "superviser" ses collègues, très consciencieux et inquiété semble t'il de mon problème récurrent depuis 1 an.
Le 100 mégas est activé par Téléphone dans la foulée, je commence mes tests, un léger mieux (heureusement) mais toujours très lent comparé à ce que je suis "censé" avoir.
Je décide donc d'attendre la nuit...1h du matin, 2h du matin, je suis à la vitesse maximum et oui ça booste bien. Je continue mes auto-test quotidiens pour prouver toujours la problématique du réseau.
Mon combat continue, encore aujourd'hui, les valeurs ne sont pas bonnes, la courbe est toujours très saccadée et en Martinique pour le même abonnement les autres abonnés eux, sont stables. Labox fibre est instable pour le gaming en ligne et personne ne m'écoute pour améliorer le micro logiciel afin de résoudre les problèmes alors qu'en France les mise a jour se font tous les mois et l'équipe technique est très réactive, pourquoi pas chez nous aux Antilles ? On a pas droit à un SAV ? Ils perdent énormèment d'abonnements auprès des joueurs qui savent depuis que Labox est défectueuse pour le jeu en ligne, ils ont l'air de ne pas s'en soucier plus que ça.
SFRCaraibe est à nos portes, c'est la même direction que Numericable, encore une autre paire de manches...ils vont nous entendre aussi.
Je ne m'avoue pas vaincu. Je suis à la recherche d'une solution collective pour que cela change et qu'on puisse aller plus loin pour avoir satisfaction des services qu'on paye tous les mois ! La DGCCRF ? Le droit du consommateur ? ARCEP ?
Les associations ? Qui pour nous faire entendre collectivement
?
En attendant, n'hésitez pas svp, à poster vos photos de speedtests sur notre mur en allant sur ces 2 sites :
speedtest.net
nperf.com
Merci à vous tous. N'hésitez pas à nous joindre par message privé ou sur ce fil de discussion pour de plus amples renseignements.
Courage à tous, partagez la publication, la page et invitez vos amis a LIKER cette page pour être tenus au courant de notre combat.
Merci à tous, ensemble on est plus fort, on ne se laisse pas marcher sur les pieds, on en a marre de la médiocrité on veux la vrai THD !!!
SFR Caraïbe / Réunion