Auteur Sujet: Pétition pour la présence d'un community manager SFR Caraïbe (Lu 11062 fois)

vivien · « **le:** 04 février 2016 à 08:43:38 »

Pétition pour la présence d'un community manager SFR Caraïbe et un upgrade des capacités louées sur les liens sous-marins

Cher SFR Caraïbe, LoicEXPERT est venu sur ce forum pour améliorer résoudre les problèmes des clients. Son implication est totale, même hors de ses heures de travail est un vrai plus, pour les abonnés SFR Caraïbe.

Le départ de LoicEXPERT (supression de tous ses messages aujourd'hui) envoie une image négative. Serait-il possible d'avoir son retour (ou celui d'un autre community manager) ?

Je suis conscient que ces milliers de messages postés par des dizaines de clients, sur les problèmes de priorisation de trafic à l’extrême de SFR Caraïbe ne sont pas bon pour votre image de marque. Je ne reviens pas sur les faits, qui ont été démontrés et re-démontrés par plusieurs dizaines de clients en Guadeloupe et en Martinique, avec des comparaisons avec des lignes ADSL à petit débit Orange qui offrent un service le soir de meilleur qualité qu'une offre 100 Mb/s SFR Caraïbe. Pourquoi ne pas s’attaquer au problème de fond ? Seul un upgrade important des capacités loués sur les fibres sous-marines est à même de permettre à tous les clients de pouvoir utiliser leur connexion comme ils le souhaitent (a 100 Mb/s pas seulement sur certains port TCP). Je n'ai pas vu d'annonce en ce sens, vous attendez qu'une offre concurrente soit proposée pour faire l'upgrade ?

SFR en métropole fait attention à avoir une bonne réputation en ne saturant pas ses liens vers Internet (c'est stratégique, car c'est un argument de vente face à la concurrence Free). SFR pourrait ne pas apprécier la dégradation de l'image SFR réalisée par SFR Caraïbe, si la presse s'empare du sujet, ce qui va forcèment arriver, si les clients n'arrivent pas a se faire entendre.

Cher SFR Caraïbe, j’espère que vous saurez prendre les décisions qu'il s'imposent, pour votre présence sur ce forum, comme pour les capacités louées sur les liens sous-marins.

David75 · « **Réponse #1 le:** 04 février 2016 à 09:14:17 »

SFR apparaît beaucoup dans le texte, mais pas dans le titre, ni dans la section.
Serait-il judicieux de rendre ce titre plus explicite vis à vis de SFR pour qu'il ait une chance d'atteindre sa cible?
Ce commentaire pourra être effacé, puisqu'il ne concerne pas le fond, juste la forme (en toute humilité)

vivien · « **Réponse #2 le:** 04 février 2016 à 09:20:06 »

SFR Caraïbe est plus ou moins indépendant de SFR métropole.

Associer ces problèmes à SFR en général ne me semble pas pertinent, vu que SFR métropole a une politique bien différente.

Je vais modifier le nom du post de "Pétition pour le retour de LoicEXPERT" vers "Pétition pour la présence d'un community manager SFR Caraïbe"

PacOrly · « **Réponse #3 le:** 04 février 2016 à 13:25:24 »

Je signe pour nos amis de l'Outre-Mer.

DamienC · « **Réponse #4 le:** 04 février 2016 à 13:29:51 »

Je signe aussi. C'est le moins que l'on puisse faire.

LiKiDia · « **Réponse #5 le:** 04 février 2016 à 14:23:45 »

Merci Vivien, (et les autres

)

elpoolet · « **Réponse #6 le:** 04 février 2016 à 14:33:25 »

je signe également

afin qu'un Community Manager avec des connaissances techniques et la possibilité de nous en faire profiter puisse s'occuper de nos problèmes.

Willow971 · « **Réponse #7 le:** 04 février 2016 à 16:32:35 »

Je signe à 100% et merci à ceux de l'Hexagone !

frenchieman · « **Réponse #8 le:** 04 février 2016 à 16:46:25 »

Je signe et j'approuve totalement. Nous en tant que clients, avons des besoins car nous payons un service qui est défectueux, se faire entendre de façon professionnelle par un community manager est une nécessité pour l'image de la marque mais aussi la fiabilité et la confiance.

Je rajouterais que renvoyer systématiquement les clients vers ses CGV n'apportera jamais rien comme solution et qu'un client mécontent qui ne fera pas de bonne pub autour de lui.

LoicEXPERT a participé au forum en dehors de ses heures bien souvent et nous lui en sommes reconnaissants. Malgré tout, il est intervenu maladroitement sur des termes ou des mots non appropriés pour nous. Toujours est-il que nos problèmes sont loin d'être résolus et nous attendons une communication en bonne et due forme de la part de SFR CARAIBES.

Matraquer les affiches 4X3 les spots TV, RADIO et autre, c'est bien beau de vendre du rêve pour les clients mais faire un effort pour résoudre leurs problèmes c'est autre chose.

Tout ce que l'on souhaite c'est une entente, une écoute respectueuse du client comme une grande marque se doit de faire avec ses clients particuliers comme professionnels.

Gwadagamer · « **Réponse #9 le:** 04 février 2016 à 17:09:59 »

Je signe et j'approuves car c'est tout simplement un employé et qu'il a essayé de faire du mieux et que malheureusement a son niveau il ne peut pas résoudre les problèmes soulevé qui sont du a une politique d el'entreprise.

On verra ce que çà donne, j'espères qu'il sera encore la pour lui, après de notre coté on espère vraiment que çà bouge aussi pour résoudre les soucis.

Je rappel que même si on a eut des différents sur la forme des choses parfois, il n'y a pas eut de souci sur le fonds avec lui. Je trouverais aussi une mauvaise démarche de sa direction de le sanctionnant montrant une non volonté de cette dernière de vouloir améliorer ses services.

KarukFiber · « **Réponse #10 le:** 05 février 2016 à 03:23:01 »

Je signe aussi.

Cela serait une avancée majeure pour SFR, en terme de communication respectueuse, pour ses clients effectifs et potentiels.

Kaelhan · « **Réponse #11 le:** 05 février 2016 à 08:04:35 »

Je signe aussi pour mon département d'origine

.
Il faut espérer que plus de concurrence dans le très haut débit amène l'entité SFR Caraïbes à faire les investissements nécessaires.