Auteur Sujet: SFR bascule FTTLa vers le FTTH ? (Lu 95813 fois)

merrf · « **Réponse #372 le:** 05 mai 2025 à 14:30:13 »

Bonjour, je suis toujours sur le coaxial. Quand j'ai demandé d'échanger le mini décodeur par le connect, le SC m'a dit qu'il fallait passer à la fibre parce que le coaxial allait disparaitre bientôt. Mais tant que le coaxial existera ici, je ne changerai pas (je paye 17 euros /mois). J'ai résilié mon offre TV seulement et ils m'ont demandé de renvoyer le décodeur mini qu'ils vont surement mettre à la poubelle. Quand il n'y aura plus de coaxial, pas sûr que je reste chez SFR, je pense que j'irai chez le fournisseur qui a une application sur smart TV.
Bien à vous.

jnq35 · « **Réponse #373 le:** 05 mai 2025 à 15:17:02 »

Bonjour, SFR a déjà une application pour smart tv ! https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/appli-sfr-pour-tv-connectee.html

jacobaci · « **Réponse #374 le:** 05 mai 2025 à 17:35:32 »

Il faut avoir besoin de la multi TV sinon aucun intérêt
C'est pas gratuit

jnq35 · « **Réponse #375 le:** 05 mai 2025 à 18:58:20 »

Bonsoir, ce n'est pas gratuit chez tous les opérateurs ! Vous croyez que les développeurs d'applications vont travailler gratuitement pour votre bon plaisir !

jacobaci · « **Réponse #376 le:** 05 mai 2025 à 19:15:32 »

Ca pourrait être un cadeau de ton FAI
T'as déjà la même chose avec ta box
Et en +, une seule telco, celle de ta smart TV

Mais ça court-circuiterait leur multivision

alf084 · « **Réponse #377 le:** 05 mai 2025 à 19:42:46 »

Citation de: Leon le 05 mai 2025 à 09:13:08

Ca y est, j'ai résilié SFR-Câble.
La résiliation est très simple, sur Internet, en quelques clics sur l'espace client SFR.
La portabilité du numéro de téléphone, c'est simple, avec le mécanisme de RIO. Aucune difficulté, juste une coupure de moins de 1/2 journée entre les 2 opérateurs (depuis SFR vers Bouygues).
Pour la restitution du matériel, j'ai reçu le message suivant de SFR.

Vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel non utilisé. On le recycle pour vous ! Vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l’étiquette de retour envoyée par courrier avec la procédure détaillée.
En cas de non-restitution dans les 30 jours à partir du 30/04/2025, la propriété de votre ancien matériel vous sera cédée par SFR. Rassurez-vous, vous ne serez pas facturé des pénalités pour non-restitution.
Le dépôt de garantie, lié à la mise à disposition du matériel par nos soins, vous sera remboursé dans les 10 jours qui suivent le retour effectif de vos équipements chez SFR.

En résumé, ma compréhension : comme mon matériel est ancien (Sagemcom F@ast 3284), il n'est pas indispensable de le restituer. Si je ne le restitue pas, je perds ma caution (40euros) mais je ne paye pas de pénalité de non restitution.
Je n'ai pas encore décidé si je restitue ou si je mets directement à la poubelle électronique.

Leon.

Si tu as un encombrant à jeter, comme un canapé, tu peux toujours y coller l’étiquette de retour ! 🤣

jacobaci · « **Réponse #378 le:** 05 mai 2025 à 20:17:05 »

Citation de: Leon le 05 mai 2025 à 09:13:08

Si je ne le restitue pas, je perds ma caution (40euros) mais je ne paye pas de pénalité de non restitution.

Je ne suis pas juriste
Mais SFR devrait rembourser intégralement la caution avec ce transfert de propriété
Et le risque de non-restitution du matériel n'existe plus.

Leon · « **Réponse #379 le:** 06 mai 2025 à 11:11:13 »

Citation de: Leon le 05 mai 2025 à 09:13:08

Pour la restitution du matériel, j'ai reçu le message suivant de SFR.

Vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel non utilisé. On le recycle pour vous ! Vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l’étiquette de retour envoyée par courrier avec la procédure détaillée.
En cas de non-restitution dans les 30 jours à partir du 30/04/2025, la propriété de votre ancien matériel vous sera cédée par SFR. Rassurez-vous, vous ne serez pas facturé des pénalités pour non-restitution.
Le dépôt de garantie, lié à la mise à disposition du matériel par nos soins, vous sera remboursé dans les 10 jours qui suivent le retour effectif de vos équipements chez SFR.

En résumé, ma compréhension : comme mon matériel est ancien (Sagemcom F@ast 3284), il n'est pas indispensable de le restituer. Si je ne le restitue pas, je perds ma caution (49euros) mais je ne paye pas de pénalité de non restitution.
Je n'ai pas encore décidé si je restitue ou si je mets directement à la poubelle électronique.

Nouveau message de SFR aujourd'hui, alors que j'ai pas renvoyé le matériel:
Le retour de votre matériel a bien été enregistré, votre dépot de garantie de 49 euros vous sera remboursé sous 10 jours. Merci de votre confiance.
Bref, ça n'est pas très cohérent, leur SI ne traite visiblement pas tous les cas correctement, avec des messages confus, contradictoires, pas explicites. C'est dommage.
Il auraient du me dire dès le début qu'il me remboursaient ma caution.

Leon.

jacobaci · « **Réponse #380 le:** 06 mai 2025 à 16:59:23 »

C'est en me lisant que SFR a changé d'avis
Si elle gardait la caution, c'était pas loin de l'abus de confiance pour combler 15 000 000 000 € de déficit

buddy · « **Réponse #381 le:** 06 mai 2025 à 17:07:46 »

Citation de: Leon le 06 mai 2025 à 11:11:13

Nouveau message de SFR aujourd'hui:
Le retour de votre matériel a bien été enregistré, votre dépot de garantie de 49 euros vous sera remboursé sous 10 jours. Merci de votre confiance.
Bref, ça n'est pas très cohérent, leur SI ne traite visiblement pas tous les cas correctement, avec des messages confus, contradictoires, pas explicites. C'est dommage.
Il auraient du me dire dès le début qu'il me remboursaient ma caution.

Leon.

As-tu envoyé le colis aujourd'hui ?
J'ai déjà eu le cas, je ne sais plus si c'était SFR ou autre qui m'avait envoyé ce message alors que j'avais déposé le colis quelques heures avant.

Leon · « **Réponse #382 le:** 06 mai 2025 à 17:42:19 »

Non, je n'ai pas envoyé de colis, je ne compte pas l'envoyer.

Pour moi, c'est juste les messages automatiques de leur SI qui sont très confus, pas assez finement configurés.
Bref, ils sont mauvais; vu le gros manque de bras en interne SFR, ça ne me surprend pas du tout.
J'avais eu des messages (e-mails/SMS) tout aussi lunaires de la part du SI de Bouygues il y a plus de 10 ans. Par exemple qui me parlaient de carte SIM sur un accès ADSL.

Leon.

merrf · « **Réponse #383 le:** 07 mai 2025 à 10:11:25 »

Bonjour, il n'y a probablement plus personne pour gérer ça chez eux ?
J'ai résilié la partie TV et renvoyé le mini décodeur.
L'abonnement Tv est toujours là mais gratuit maintenant puisque ils ont supprimer les 4 euros que je payais. Quoiqu’il en soit, cet abonnement TV m'est inutile puisque je n'ai plus de décodeur et qu'il n'y a pas d'application pour les smart TV LG.
Je n'ai pas reçu de mel de confirmation du retour du décodeur qui a dû aller à la poubelle (plus simple, ils auraient dû me dire de le jeter moi même).