Auteur Sujet: Un habitant coupe l'internet de son quartier depuis 3 semaines à cause du bruit!  (Lu 20497 fois)

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[malveillance] Rueil-Malmaison: Un habitant coupe l'internet de son quartier depuis 3 semaines à cause du bruit du ventilateur de l’alimentation électrique !

Édition Vivien, voici la cause de la coupure de tous les abonnés sur le réseau Numericable rue Jacques Daguerre, rue des Grandes Terres et la rue des deux Gares à Rueil-Malmaison :

Dans un immeuble plus loin il y a une alimentation qui fournit le courant pour tous les amplificateurs de votre quartier.

Comme cette alimentation fait du bruit "quelqu'un" la coupe depuis plusieurs moi. D'habitude Numericable vient la réenclencher. Mais le 12 avril le syndic de cet immeuble a refusé que Numericable intervienne. Malgré des négociations, le syndic exige que Numericable retire l'alimentation de leur immeuble.

Numericable a mis une autre alimentation plus loin mais n'a réussi à alimenter les 3/4 des amplis du secteur. Malheureusement, vous êtes dans le dernier 1/4.

Numericable est en train d'étudier le moyen de passer votre "branche" en FTTLA : retrait des amplis donc plus besoin d'alimentation.
Mais pour ça il faut faire des études, des Devis et une bascule




Bonjour,

J'habite RUEIL et suis abonnée depuis quelques mois chez  Bouygues pour de la fibre "BOXE SENSATION" (que du bonheur "ironique"), j'ai comme vous eu de nombreuses coupures (au moins 24heures et min une fois par semaine), mais depuis le 12 avril 2013 "  3 SEMAINES!!!!!!!!" plus aucun service (tél + internet + tv) non stop, et ce, jusqu'à ce jour.1/ Explication donnée après avoir harcelé le service technique : Changement de plateforme par numéricable soit 10 jours de délais.

2/ Allez savoir pourquoi jeudi  25/04/13 à 08:03 j'ai reçu un sms de Numéricâble alors que je suis abonnée chez Bouygues : vos services sont rétablis, pour les retrouver débranchez/rebranchez vos matériels de la prise électrique. merci de votre compréhension.

3/ Depuis  Bouygues me fait poiroter des à base de "patienter 24 à 48h madame, le service sera rétabli ..." ou mieux " la cellule expert vous rappellera sous 24h/48h" ..... aucun service rétabli et personne ne rappelle jamais ....

RESULTAT : AUJOURD'HUI J AI REUSSI A JOINDRE LA CELULE EXPERTISE QUI OUVRE UN NOUVEL INCIDENT POUR LEQUEL ILS PREVOIENT LA RESOLUTION LE 10/05 POUR PLUS D'INFO IL FAUT SE CONNECTER QUEL HUMOUR !!!!!!! ET UNE RALLONGE DE PLUS =>>>>>>>> PAS D INTERNET, NI TV, NI TEL DU 12/04/013 AU 10/05/13 DATE PREVISIONNELLE .. SOIT 1 MOIS MINIMUM = > FOUTAGE DE GUEULE !! BRAVO ! UN CONSEIL EVITEZ LES INTERMEDIAIRES CAR BOUYGUES SE CACHE DERRIERE LE RESEAU NUMERICABLE ET N ASSUME MEME PAS SON INCAPACITE A TROUVER UNE SOLUTION CAR LA PLUPART DU TEMPS ILS N ONT AUCUNE INFOS !!

DE QUOI ETRE EN COLERE !! INUTILE DE VOUS DIRE QUE J  AI SAISI LE MEDIATEUR DE LA REPRESSION DES FRAUDES ...

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #1 le: 02 mai 2013 à 14:47:14 »
Bonjour,

L'incident est bien correctement ouvert sur votre secteur (GIR 47270955).
La déconnexion du 12/04/2013 a 8h52 est une déconnexion collective (vos voisins sont impactés).

Numericable est en train d'intervenir pour rétablir les services.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

AbonnéeColère

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« Réponse #2 le: 02 mai 2013 à 17:02:18 »
Bonjour Boris,

Merci pour votre réponse, mais le fait est que je fais du télétravail et que ce type de réponse aurait du mal à satisfaire mes patrons ... surtout que j'avais opté pour la fibre pour garantir le maximum de qualité de service !

Donc on en revient au même discours " Numéricâble devrait intervenir le plus rapidement possible" mais au bout de 3
 semaines (après m'avoir fait patienter de 24 à 48h à chaque fois ...) cela ne choque personne et personne n'intervient par ailleurs ... dois je sonner chez Numéricâble ?

YATRS

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« Réponse #3 le: 02 mai 2013 à 18:00:46 »
Depuis Février, le problème existe ...à combien estimez vous le temps de traitement normal d'une panne totale ?

En outre ce que je trouve le plus choquant, est de nous laisser nous abonner à vos services alors que vous savez depuis des mois que vous avez un soucis de raccordement pour en bénéficier !!! D'autant plus qu'à la souscription, nous vous avons remonté cette information (étant chez Numericable auparavant!!)...pour vos services, dixit le conseiller : " Il n'y a aucun rapport entre Numericable et Bouygues! ". Vous comprendrez aisèment, que pour notre part, au delà de l'incompétence de votre service commercial, c'est une réelle dissimulation de vos soucis afin de glaner quelques nouveaux clients, et donc une fraude.

Avez-vous des équipes techniques "en propre" à envoyer... ou doit on attendre le bon vouloir d'un des sous-traitants ? ....

Cordialement,
Yves

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #4 le: 02 mai 2013 à 18:11:01 »
La panne a démarrée le 12/04 a 8h52, elle est très importante et touches plusieurs rues et plusieurs FAI.
Ce ne sont pas des sous-traitants de Numericable qui vont intervenir pour ce type de panne.

On me souffle que cela pourrait être une détérioration et non un brouilleur.
Une grosse armoire Numericable n'aurait pas été fracturée dans votre quartier ?

Par quartier j’entends la rue Jacques Daguerre, la rue des Grandes Terres et la rue des deux Gares.

Cordialement,
Boris.

YATRS

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« Réponse #5 le: 02 mai 2013 à 18:42:58 »
Boris,

Nous avions déjà ce soucis chez Numericable, et ce fut la raison de notre départ de chez eux...J'entends bien que vous utilisiez leurs supports pour le transit jusqu'à vos serveurs, mais à un moment je serai tenté de dire que nous ne sommes plus chez Numericable mais chez Bouygues.

Je n'ai aucune idée si il y a eu dégradation d'un local technique ou pas... le cas échéant je suppose que Numericable à des remontées d'alarmes au niveau de leurs commutateurs pour identifier précisèment l'origine...et y apporter les modifications ou nous faire basculer sur un lien de secours. Ce que nous regrettons, c'est réellement le manque de transparence, une dégradation pour vandalisme, ok ...suffit juste de prévenir et ne pas nous faire un reboot de la box à chaque appel à la Hotline !

Cordialement,

Boris de Bouygues Telecom

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« Réponse #6 le: 02 mai 2013 à 18:48:40 »
Le réseau d’accès est commun, donc sur ce type de panne, la coupure impacte les 4 FAI utilisant le réseau de Numericable.
De même quand un câble FT est coupé, les 4 FAI qui utilisent le réseau France Telecom sont coupés.

Pour revenir au délai qui vous a été annoncé de 24 à 48h, c'est le délai habituel pour ce type de panne.
J'ai escaladé la panne et je devrait pouvoir vous en dire plus rapidement.

Encore nos excuses pour la durée inhabituelle de la panne.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

butler_fr

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« Réponse #7 le: 02 mai 2013 à 19:28:49 »
l'architecture de réseau numéricable fait que lorsqu'il y a un brouillage sur une zone, il n'y a rien à faire si ce n'est attendre la "dépollution" du secteur par les équipes spécialisée de numéricable.

le réseau numéricable est un réseau mutualisé, il y a (selon les zones) une fibre qui arrive sur un équipement actif (un node). ce dernier transforme le signal reçu sur la fibre en signal analogique envoyé sur un cable coaxial. ce cable coaxial est ensuite branché sur un splitter (sorte de multiprise coaxial), les cables issue de ses splitter vont ensuite dans les différents batiments / rues de la zone et ils sont eux même branchés sur d'autres splitters, pour la distribution auprès des clients.

avec cette architecture un brouillage sur une des branche de distribution entraine le brouillage de tout l'arbre jusqu'au node.

YATRS

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« Réponse #8 le: 02 mai 2013 à 19:45:35 »
J'entends bien qu'une propagation de bruit se fait sur l'ensemble du réseau dans ce cas là ...Ce qui m'étonne, c'est le délai de réaction pour une résolution de panne, accepter la souscription de nouveaux clients sur ce réseau défectueux... Heureusement qu'il n'y a pas de SLA pour le client final...quoique la panne serait peut-être résolue :).


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« Réponse #9 le: 02 mai 2013 à 22:42:21 »
Salut,

si les 3 services sont impactés alors ce n'est pas un brouilleur, car ceux-ci n'impactent pas la TV.

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« Réponse #10 le: 03 mai 2013 à 02:57:43 »
pas faux ça...

node hs? cable détérioré?

mais à ce moment la pourquoi la résolution est aussi longue?

YATRS

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« Réponse #11 le: 03 mai 2013 à 07:17:38 »
Bonjour à vous deux,

Ce n'est pas une coupure franche, l'internet se remet de temps en temps ( le temps que Madame aille sur la redoute, en priant qu'elle ait le temps de valider sa commande (( dormira sur le canapé prochainement...)), Lorsque l'internet fonctionne, nous redécouvrons les joies du bas  débit 28800 bps ...

Nous envisageons, de plus en plus à repasser sur de l'Adsl ...l'expérience fibre n'est pas concluante du tout et surtout nous voyons les limites de Numericable et Bouygues sur des pannes majeure ...