Bonjour à vous ex wibox devenus SFR, voici quelques nouvelles depuis la dernière fois que j’ai écrit ici.
Depuis le 4 aout 2017 je suis en litige avec SFR pour que celui-ci répare durablement la ligne fixe du téléphone en dysfonctionnement. Il a fallu des chats, de courriels des 1023 en veux tu en voilà, puis une lettre au service clients, attendre leur réponse, qui ne m’a pas donné satisfaction, puis une lettre au service consommateurs, pas plus de résultat et toujours pas de ligne fixe pas de tonalité et les correspondants dirigés direct sur le répondeur SFR. J’ai écrit au mediateur des communications électroniques, en octobre 2017, mon dossier a été accepté, j’ai envoyé toutes les pièces justifiant ma demande, copies des chats avec le service technique de SFR, les courriels, plusieurs lettres recommandées etc. Une proposition de SFR a été faite que nous avons refusé, puisque la ligne n’étant pas réparée et surtout durablement. Encore des jours d’attente, puis le mediateur a rendu son avis le 3 janvier et qu’SFR a suivi le 6 janvier 2018.
Une indemnité a été versée par SFR pour le préjudice, mais un mois plus tard.
D’autres lettres, d'autres chats et courriel et pas plus de téléphone fixe au 16 février dernier. Le téléphone fonctionne depuis le dimanche 18 février à ce jour mardi 20 février 2018. Espérons que cela dure.
Depuis près de 6 mois et demi nous n’avons eu que 2 jours par ci ou 2 jours par-là de téléphone qui a fonctionné pas plus de 15 jours de téléphone sur toute la période d’août à mi-février, 2 jours en septembre 2 jours en octobre etc..
La phrase qui revient le plus, nos techniciens règlent le problème dans le plus bref délai.
Nous espérons que vous avez eu plus de chance que nous. Le comble c’est que nous avons toujours eu la télé et l’internet impeccable durant toute cette période. Nous avons dû quand même passer de 2h00 à illimité avec notre forfait mobile heureusement que c’était un autre opérateur qu’SFR.
Si l’aventure se reproduit, c’est au tribunal d’instance avec injonction de faire pour obliger SFR a remettre en état de fonctionner la ligne fixe du téléphone . C'est un peu long désolé et Bonne journée