Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 348289 fois)

bdebirg · « **Réponse #744 le:** 18 juillet 2017 à 09:58:55 »

merci je vais noter tout cela ...le hic c est qu ils ne reclament pas l ancien materiel ?? donc se baser sur quoi

mystere....

Grosfelix · « **Réponse #745 le:** 18 juillet 2017 à 10:26:36 »

C'est effectivement le gros point noir.
On a eu plusieurs infos bizarres concernant les retours. Et je me suis peut être emballé en balançant le tout à la déchetterie...

bdebirg · « **Réponse #746 le:** 18 juillet 2017 à 10:43:20 »

oui moi aussi , ils m avaient dit de tout jeter, bon, comme suis conservatrice, j ai gardé mais au tél , cela a du bien etre enregistré puisque les conversations le sont , la loi l impose ...

enfin ...

sfr m a repondu mais reponse a coté de la plaque : veuillez nous envoyer la derniere facture de wibox, ou apparaissent la cloture de votre engagement et resiliation ... euh , j avais bien dit que c etait suite au rachat ... mais apparemment celui qui m a repondu est a coté ... j ai recontacté par mail, en re expliquant qu il n y avait pas de derniere facture de cloture ! la derniere datant de juin est une facture normale .. on verra bien , du coté de wibox, toujours en attente de reponse ... j attends la fin de la semaine et si rien j envoie un recommandé et mise en demeure ! si je pouvais j irai bien rue de metz mais les horaires d ouverture ne sont pas compatibles avec mon boulot ... c est toujours ouvert ou pas ?

_Nexus8_ · « **Réponse #747 le:** 18 juillet 2017 à 10:50:51 »

Citation de: Grosfelix le 18 juillet 2017 à 08:23:35

_Nexus8_, ça c'est finin comment ton histoire?
Nan, parce que ce truc de te faire résilier pour te filer une box 4g, je trouve ça carrèment de l'escroquerie.

Alors de mon côté mon histoire n'est toujours pas terminée, je les ai encore appelé hier en leur disant que j'étais déjà raccordé en câble et qu'il n'avait aucun travaux à faire au niveau de la ligne et malgré tout cela ils m'ont dit que c'est mort qu'ils ne pouvaient pas envoyer de fibre FTTB sur ma ligne :/
Et le soir même j'aperçois une de mes voisines qui était chez Wibox dans la rue et j'en profite pour lui demander si elle avait accès à Internet et elle me réponds que oui et m'invite même à aller chez elle pour constater et effectivement elle avait bien internet par câble avec la box de SFR suite à leur migration, j'ai même testé la connexion pour vérifier le débit (pour l'instant ils ne sont qu'à la moitié de leur plein débit) (screenshot du test de connexion ci-joint)

Donc là je suis en route pour me rendre dans l'espace boutique SFR pour leur expliquer tout ça encore une fois

Grosfelix · « **Réponse #748 le:** 18 juillet 2017 à 11:13:30 »

Pour la boutique Wibox, j'en sais rien, quand je passe devant c'est fermé. Mais il est vrai que leurs horaires sont restreint... (et pas compatibles avec ceux du boulot...)

@_Nexus8_
Attention, on n'est pas en FTTB, on est en FTTLA je crois. C'est du coaxial. En attendant, il ne faut surtout pas résilier, ni prendre leur abonnement 4G Box, tu perdrais tous les avantages.
TU peux leur parler de ta voisine, mais je doute qu'en boutique ils puissent t'aider.
Tente le 1023 encore et encore jusqu'à tomber sur la bonne personne.
Sinon, il semblerait que l'assistance SFR sur FB fonctionne bien (j'ai pas encore tenté pour mon problème de débit...)
Mais surtout, ne signe rien. Et embarque tous les documents que tu as reçu de SFR (surtout le dernier avec le tarif et la procédure..)

_Nexus8_ · « **Réponse #749 le:** 18 juillet 2017 à 11:17:37 »

@Grosfelix
Alors justement je n'ai jamais rien reçu par SFR que ce soit par mail ou par courrier
Le seul mail que j'ai reçu c'était mon numéro de commande pour la box qui n'est plus attribué :/
J'ai même du appeler le 1023 pour avoir mes identifiants pour mon espace client !

Grosfelix · « **Réponse #750 le:** 18 juillet 2017 à 11:51:31 »

Ça, c'est pas normal du tout.
Je savais que des courriers n'étaient pas arrivés, mais après, que faire dans ce cas...
On sent bien l'enfilade quand même et l'absence de suivi.

Qui doit traiter? Wibox? Le 1023?
Comme indiqué, p'tet relancer l'assistance SFR sur FB en rééxpliquant tout.
Mais aussi faire un mail à SFR et un courrier au service Conso d'Arras (l'adresse a déjà été donnée. Tu peux filtrer sur mon pseudo)
La boutique aussi pour voir si tu es bien dans le listing..
Mais ça n'augure rien de bon.

_Nexus8_ · « **Réponse #751 le:** 18 juillet 2017 à 12:05:45 »

Je viens de sortir de l'espace SFR et ils m'ont dit que j'étais bien sur le listing, ils ont fait un dossier qui parle de ma ligne résiliée sans mon consentement qu'ils vont faire remonter à leurs supérieurs dans l'après-midi sans délai estimé de résolution de problème : ça peut prendre quelques jours comme quelques semaines..
Ils ont aussi dis qu'hier l'ambiance était aggressive, ils ont dû faire appel à un agent de sécurité parce que tous les clients mécontents étaient venus pour voir justement une personne plus "technique" et mieux gradée que les vendeurs
Je vais essayer d'attendre mais si il passe plus d'une semaine sans que j'ai de réponse je pense que je mettrais moi même fin au contrat parce que ça fait long quand même et j'en ai marre d'attendre pour rien

Grosfelix · « **Réponse #752 le:** 18 juillet 2017 à 12:08:16 »

Le courrier me semble tout indiqué alors. Un courrier bien senti.
A poster en A/R pour avoir une trace.
Il faut que tu récapitules tout.
Mais surtout, ne résilie pas. Car pour te réabonner ailleurs, ce sera pire avec la reconstruction de ligne.
Mais il ne faut rien lacher

_Nexus8_ · « **Réponse #753 le:** 18 juillet 2017 à 12:18:10 »

Je vais attendre quelques jours et si je vois que rien ne bouge j'enverrai le courrier, merci de m'avoir partagé cette solution
Et dans tous les cas je ne résilierai pas car comme tu l'as dis si je veux reprendre un abonnement il faudrait faire des nouveaux travaux etc.. ce serait encore plus long

remy · « **Réponse #754 le:** 18 juillet 2017 à 12:40:55 »

Bjr
J'ai appelé sfr pour passer au forfait 30 ans , ils me rappellent ce jour car il faut que je vois pour les chaînes.
Ils me disent que boomerang Boeing etc pour mon fils n'est pas dans l'offre 30 ans.
Donc ils m'ont proposé l'offre power sans changer de box pour l'instant à 37,99 en m'offrant le pack jeunesse et cinéma pendant 1 an,mais après 42,99 sans les packs.
Pour ça c'est non.
Je veux l'offre 30 ans et dedans il y a sfr play qui comprend les chaîne dessin animé.
Ils me soutiennent que non et pourtant c'est écris noir sur blanc.
La suite à 16h après leur appel

Grosfelix · « **Réponse #755 le:** 18 juillet 2017 à 13:43:11 »

Tu peux retrouver l'ensemble des chaines THD ici:
https://docs.sfr.fr/guide/Vos_chaines_TV_by_numericable.pdf
Pour l'offre 30 ans, ça correspond aux chaines (200+ 40) de l'offre Power

Et pou rmoi, les chaines enfants sont dedans (208 et 209)

Par contre, j'ai peur que le changement de box soit obligatoire et donc passer de +3 à +5€ de location.
Après, est ce que cette offre est compatible avec notre réseau???
Tiens nous au courant, je crois que ça peut intéresser du monde.