Auteur Sujet: Rachat par SFR des abonnés/infras de Wibox Amiens. Question.... (Lu 370419 fois)

jack · « **Réponse #96 le:** 15 mai 2017 à 11:38:54 »

Citation de: alain_p le 15 mai 2017 à 11:09:16

Si tu arrives à lire... La loi peut obliger à la mettre en caractères lisibles et de taille donnée. C'est ce qui est arrivé par exemple avec le débit upload des offres SFR.

Ben heu, oui j'arrive à lire
De toute évidence, ton soucis n'a rien à voir avec wibox ou sfr, mais avec l'état.

Je t'invite donc à ouvrir un autre topic pour y déverser ta prose.

alain_p · « **Réponse #97 le:** 15 mai 2017 à 11:40:43 »

Désolé, mais ce n'est pas toi qui me dira ce que j'ai à faire. Je pense que d'autres seront d'accord que l'on fait tout pour que cela passe inaperçu.

jack · « **Réponse #98 le:** 15 mai 2017 à 11:56:28 »

Citation de: alain_p le 15 mai 2017 à 11:40:43

Désolé, mais ce n'est pas toi qui me dira ce que j'ai à faire. Je pense que d'autres seront d'accord que l'on fait tout pour que cela passe inaperçu.

C'est une invitation.

Je pense que d'autres sont d'accord pour dire que tu ne t'attaques pas à la bonne personne. Fait une pétition pour changer la loi, ce sera plus productif.

alain_p · « **Réponse #99 le:** 15 mai 2017 à 12:16:28 »

De toute façon, dans le cas qui nous occupe, certains n'ont rien reçu du tout, ou le courrier n'a pas de date, donc la loi n'est même pas respectée.

Grosfelix · « **Réponse #100 le:** 15 mai 2017 à 13:25:07 »

Bonjour alain_p
Excuse moi, mais, juste une p'tite question comme ça?
Tu es concerné en direct par ce problème entre Wibox et SFR?
Nan, parce que, bon, on peut dire ce que l'on veut, mais les courriers, tous les clients wibox les ont reçu (je sais, c'est surprenant, mais c'est comme ça)
Ceux qui affirment le contraire, ben, il est probable que leur boite aux lettres ne soient pas accessibles ou mal placées.
En attendant, si les factures sont prélevées, le courrier part.
Je sais, c'est basique, mais ça s'appelle une transmission de fichiers clients (je ne parle pas de réseaux informatique hein, je parle juste de fichiers)

Après, quant à la forme, ben, comme toujours il faut lire. Ceux qui ne lisent pas, ne peuvent pas venir se plaindre en disant que c'était illisible ou quelque ce soit d'autre.

Bref, tout ça pour dire que pour l'instant, on constate une com' déplorable de la part Et de Wibox, et de SFR.
Quant aux frais de résiliation, c'est 0 (sauf en cas d'anticipation. Et encore, ça va dépendre du contrat...)

Bref, pour l'instant, on est dans le flou.

Par contre, je suggère (comme cela me l'a été) d'écrire au service consommateurs de SFR pour demander des conditions spéciales (peu de chance de réussite, mais qui ne tente rien n'a rien)
SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

alain_p · « **Réponse #101 le:** 15 mai 2017 à 13:45:20 »

Non, je ne suis pas concerné directement par ce problème, comme d'autres intervenants. J'ai voulu apporter quelques infos qui pouvaient me sembler pouvoir vous intérresser, mais je comprends que le ton de certains échanges déplaise. Ce n'est pas ce que je voulais.

Pour revenir au sujet, domfun a dit qu'il n'avait rien reçu, et par ailleurs :

Citation de: lyaya le 02 mai 2017 à 20:44:22

...
Il est mentionné qu'on peut refuser le transfert des coordonnées de Wibox vers SFR, mais au dos le ton monte, il faudra quand même payer !
Tout ca parce qu'ils n'expliquent absolument pas que faire si on ne veut pas aller chez eux et tout de même récupérer son dépot de garantie.

Autre chose, rien n'est daté ! ni le courrier ni l'enveloppe, j'ai donc du mal à savoir on peut refuser dans les 14jours la transmission des coordonnées bancaires.
...

Bon, sinon, je vais arrêter là ma contribution à ce sujet, et vous souhaiter à tous bonne chance.

lyaya · « **Réponse #102 le:** 15 mai 2017 à 17:20:39 »

Citation de: lyaya le 12 mai 2017 à 17:22:58

Bonne question. En fait faudrait recontacter SFR pour savoir si ils nous ont enfin dans leurs bases...

pour moi entre temps, j'ai reçu un courrier d'Orange me proposant une installation gratos de la fibre, j'imagine que c'est du FTTH et que pour les abonnées cuivres de Wibox/SFR ce sera du FTTLa

et paf, deux appels chez orange, deux plateaux différents, j'ai chopé un code privilège, dès la semaine prochaine j'passe en zen fibre pour 19.99e/mois + 3e location. et ils me rembourseronts les frais de résiliation vu que je fais tout cela avant le 17/05 !
et comme je compte bien récupérer mes 75e, ca va me rembourser ma premiere facture !
(désolé, le but n'est pas de narguer betement)

Par ailleurs je confirme que la communication Wibox/SFR est ultra pas claire, c'est une honte !

La gestion du changement pour leurs clients ils s'en contre-fichent on dirait, je n'ose imaginer comme cela doit être pour leurs employés... Bref, ravi de quitter à la fois Wibox et plus d'éviter SFR.

Bon courage à vous tous pour la suite,

Grosfelix · « **Réponse #103 le:** 16 mai 2017 à 08:33:53 »

Cool pour toi.
Tu as de la chance.
Perso, comme déjà indiqué dans le fil Fibre-Amiens, les armoires sont en place depuis septembre 2015, et depuis rien...
On nous annonce maintenant un délai entre 12 et 18 mois...
Super.
Donc, compte tenu de la faible qualité du réseau cuivre dans mon quartier. J'ai, hélas, pas trop le choix de devoir rester chez SFR pour l'instant...
J'ai écrit un courrier au service consommateur, j'espère avoir une réponse positive à ma demande. (j'ai demandé à basculer sur l'abonnement 30 ans à 25€)

Mais en attendant, c'est le flou artistique le plus complet. Pas de news, en boutique, ils ont été questionné par de nombreux abonnés Wibox, mais ils ne peuvent donner aucune infos...
Youpi...

Thierry80 · « **Réponse #104 le:** 18 mai 2017 à 11:33:30 »

Dans le Courrier Picard du 17 mai 2017 http://www.courrier-picard.fr/30606/article/2017-05-17/un-basculement-sous-tension-entre-wibox-et-sfr-amiens

Un basculement sous tension entre WIBOX et SFR à Amiens

Les 8 000 abonnés du fournisseur d’accès à internet Wibox vont basculer d’ici à juillet vers SFR. Un rachat qui fait des mécontents car la nouvelle offre proposée est souvent plus chère.

La porte d’entrée de l’agence Wibox, rue de Metz à Amiens, est brisée. Très certainement un client mécontent que le fournisseur d’accès à internet très haut débit ne réponde plus à ses attentes. Il faut dire que depuis maintenant neuf mois, les 8 000 abonnés amiénois sont dans le flou total. Depuis qu’un courrier leur a été adressé, en septembre, indiquant que SFR a racheté Wibox Amiens.

Il a fallu attendre début mai pour que les abonnés aient enfin de nouvelles informations avec un courrier émanant de SFR qui prévient qu’un technicien les rappellera très prochainement, et que la bascule entre Wibox et SFR est prévue courant juillet. Une lettre qui n’enchante guère la majorité des abonnés car ils se voient proposer une formule plus onéreuse que celle dont ils disposaient actuellement.

«J’ai reçu ce courrier qui n’est même pas daté et on m’annonce que mon abonnement passera de 20 à 38 euros par mois. La seule possibilité offerte est d’accepter d’aller chez SFR. Ce courrier est vraiment infect», déplore un client de Wibox sur un forum qui a été spécialement conçu pour évoquer ce rachat. Félix, lui, se dit carrèment dégoûté. «Il faudra voir s’il y a moyen de négocier. Il y a une offre promotionnelle actuellement chez SFR et elle est valable jusqu’au 6 juin. Histoire de bien nous dégoûter, SFR nous appellera sûrement après et on ne pourra pas en profiter.»

«Vous n’êtes plus vraiment chez Wibox, mais vous n’êtes pas encore chez SFR»

Grosfelix · « **Réponse #105 le:** 18 mai 2017 à 15:57:18 »

hormis le fait de parler de la vitrine brisée (qui n'a peut être rien à voir avec un client mécontent du transfert et du manque d'information)
Tout est dit dans l'article, tout est repris des différents témoignages du topic (et encore, on n'est pas forcèment très nombreux)
J'imagine même pas pour les p'tites mamies.
En attendant, tous ceux qui sont passés en boutique ont vécu la même expérience désagréable.
Le fait d'écrire "Plus chez Wibox et pas encore chez SFR", c'est exactement ça.

Et on ne peut faire qu'attendre ce fameux coup de fil. A condition de ne pas le rater...

domfun · « **Réponse #106 le:** 18 mai 2017 à 19:11:14 »

Bonjour à tous ; Sur Amiens les choses avancent.... Rassurez vous nous n'avons pas fini de râler ; Depuis ce midi le 1023 répond, (là ou auparavant nous étions dirigé vers une boite vocale qui nous identifiait) mais là le mur complet, pour accéder au service client il faut un numéro de ligne fixe, et/ou le numéro de mobile ayant servi à la demande... sauf que le numéro de ma ligne fixe n'est pas reconnu, et le portable laissé à wibox n'est pas non plus reconnu... avancé ou recul ? j'étais identifié par le 1023 et plus aujourd'hui... Je ne suis pas encore chez sfr mais plus chez wibox, je les ai appelé suite à une degra du signal tv, ils m'ont gentiment dit qu'ils ouvraient un ticket d'incident mais m'ont dit que les soucis venaient peut être de la prochaine migration... Faut voire comme je les crois sur ce coup là ! j'attends comme vous l'appel du technicien en comprenant bien qu'il ne sera qu'un technicien et rien du service clientele donc à mon avis pas de negoce possible par rapport à l'offre starter qui est decidée ! à suivre...

Da_tur · « **Réponse #107 le:** 18 mai 2017 à 23:32:19 »

Je reposte ici : J'ai eu ce courrier il y a 2 semaine.
J'ai reussi a joindre SFRle jour de reception du courrier en galerant bien car nous n avons pas de ligne repertorie chez eux ni de numero client. Il faut ruser malgres la ligne de la lettre nous indiquant la dispo d une hotline pour ce changement...
Je suis donc arrive au service commercial. Elle ne semblait pas forcement au courant mais l offre lui as semble etre une erreur car ' dans ces cas de figure nous proposons une offre equivalente' et elle a etait surprise du surcout du changement en m indiquant que cela devait etre une erreur.

Je lui ai demande si nous etions eligible a toutes les offres SFR...j ai ete mis en attente et elle m as dit que oui.
Je lui ai donc explique que je ne voulais pas passer a cote de l offre 30 ans car nous pouvons etre rappele apres ( a priori l offre fini le 06/06).
Elle m as propose d attendre l appel de l equipe dedie a cela et en parrallele elle m as fixe un rdv fin mai si je n avais pas ete rappele. Elle a etait tres pro, en esperant que tout se passe bien

Si cela peut en aide certains...

Ps : j ajouterai que a priori le reseau francecitevision puis wibox est plus ancien que les decisions de l ARCEP sur l obligation de commute la fibre. Ce qui veut dire que Amiens risque d avoir 2 reseau fibre et dans mon cas il n y a que SFR ( a 40m pres....)

Ps2 : j ai lu que certains disent qu ils ne nous ont pas dans leur logiciel.. c'est faux. Elle m a dit qu elle ne voyait pas mon adresse mais elle m a cite 3 numeros dans ma rue dont mon voisin qui etait chez wibox aussi. N ayant jamais change mes equipements je suis sur les tres anciennes box... ceci explique pe cela ?