Tiens, j'avais loupé cette partie.
Chez Red, avec mon modem Sagem Fast 3284, j'avais justement du souscrire à l'option "débit boost" ou "débit plus" à +2euros par mois pour atteindre les 400Mb/s et 40Mb/s au lieu de je ne sais plus quel débit. Et j'ai souscris à l'option directement sur le site.
Regarde sur ton compte client en ligne si tu peux souscrire à une option comme ça, sans avoir besoin de passer par le service client.
Sinon, ré-essaye le service commercial par téléphone (ou le service technique mais j'y crois moins).
Leon.
j'ai l'offre sous les yeux , reçu sur mon mail mais rien sur le compte en ligne. mais je sais pas du tout ce que ça implique, ça a l'air automatisé alors que le service commercial me dit que j'y ai pas droit car il me fait la box 4K... c'est a devenir dingue !
peut etre que ça vaut le coup d'attendre la prochaine facture et voir si cette offre est dans les options ?
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PS : Merci de ne pas tenir compte de ce message si vous avez un changement d'offre en cours.
Booster Débit : service disponible sur Box THD et Fibre SFR ou RED by SFR sous réserve d'éligibilité au débit maximum de 1Gb/s descendant (soit un débit montant maximum de 500Mb/s pour la Fibre ou de 100Mb/s pour le THD).
*Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
**Passée cette date, vous n'aurez plus la possibilité de revenir sur votre offre actuelle.
ensuite je suis aller voir les offres dont je peux changer :
mon offre actuelle :
box Fibre Starter web
Vous n'êtes pas engagé
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SFR TV
SFR Cloud : profitez de 10Go avec votre offre
Presse by Cafeyn
Appels vers les fixes et mobiles
si je clique sur changement d'offre j'ai :
SFR THD
Débit jusqu'à 500 Mb/s 50 Mb/s
160 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes en France
38€/mois
Engagement 12 mois
SFR THD POWER
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France
45€/mois
Engagement 12 mois
SFR THD PREMIUM
Débit jusqu'à 1 Gb/s 60 Mb/s
200 chaînes et services TV
Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France, Europe, Chine, Etats-Unis et Canada
au niveau option j'ai aussi ça, le modem semble ne pas avoir de ventilo, mais la personne du SC client m'a dit que c'etait pas possible et que j'aurais la box 4K avec, pourtant l'option est bien presente pour 7€ :
Pour ajouter l’option SFR BOX 8 Xpérience , il vous faut :
SFR BOX 8 Xpérience + - SFR BOX 8 TV+ - Changement de modem vers SFR BOX 8+ - Changement de décodeur vers SFR BOX 8 TV+ - SFR BOX 8 THD
j'ai essayé par chat, avec une certaine sophie.
impossible c'est elle qui m'a sorti les arguments au dessus, j'avais l'impression de parler a quelqu'un plus sourd que moi.
et arrivé a 18h55 , elle a coupé la communication.
d'aprés ce que j'ai compris, service commercial et technique c'est la meme chose. je parlais au service commercial et j'ai demandé "je peux parler a un tec?"
"on fait le service technique aussi, posez moi votre question"
"... je sens qu'on va tourner en rond..."
c'est ahurissant pour un simple firmware... j'ai l'offre sous les yeux... autant de mauvaise fois c'est dingue.. j'espere que ils suivent juste des directives et qu'ils s'amusent pas à faire c*** le client.
j'ai un pote qui est hotliner chez orange.a ceux qui se posent des questions.. le mec dans la vie il est... batteur ! prof a mi temps et a mi temps chez orange.
- le mec a jamais eu un ordi de sa vie... il est hotliner chez orange... section internet, technique...
il deteteste les ordi et y connait rien. il n'a le net chez lui que depuis qu'il vit avec quelqu'un.
c'est moi qui lui ai acheté son ordi portable l'ai configuré etc... il ouvert une ligne internet que l'année derniere. et il y connait toujours que dalle.
comment il a été engagé ?
"parlez français ?" "oui"
"diplomé ?" "en musicologie"
"vous savez lire une fiche ?" "oui"
"engagé, voila ici et la, faut reciter ça quand on vous appelle, toutes les reponses aux questions des clients sont toutes ecrite".
ça fait plus de 10 ans qu'il y est.. il m'a dit qu'ils utilisent une technique pour faire payer les appels a la hotline.
En gros, quand un client appelle (en passant par une ligne qui n'est pas gratuite) et que le client demande a parler a un autre service (SC -> Service Technique), ils disent que pour une raison technique ce n'est pas possible et qu'ils doivent rappeler pour repasser par le bon service. c'est juste une magouille pour faire payer la communication deux fois, car si ils font le transfert, la communication n'est pas payante.
des rats....