Après d'autres échanges par DM, j'ai été rappelé puis mené de service en service ("ah nan ici c'est la cellule ADSL je vous transfert" > "cellule fibre mais je peux rien pour vous je vous envoie au service commercial" > "désolé monsieur le service commercial ne répond pas"), ensuite une autre promesse de rappel par un tech (j'imagine le niveau au dessus) sous 48h non tenue, j'ai relancé tout à l'heure.
On m'a filé un numéro en 0801, j'appelle, j'entre mon numéro de ligne fixe, je tombe sans attendre sur un technicien, "oui c'est la cellule FFTB", j'explique donc mon souci de fichier de config, il a tout de suite compris, après vérification il m'a dit qu'il poussait un fichier 1G et qu'il me rappellerait demain pour vérifier.
45mn après, reboot du routeur, et hop, fichier 1G et je tape 800M au speedtest (j'imagine que ça sature un poil en soirée et dans tous les cas ça me va très bien !)
Moralité : n'hésitez surtout pas à insister (en restant poli bien sûr) jusqu'à obtenir ce fameux fichier.