Il faut relativiser. En 1999, l'offre "triple play" était surtout développée aux USA. En France, c'était encore au stade expérimental sur le câble et limité à quelques zones. D'autre part, techniquement, c'était du "double play" VoIP+Internet, jumelé à une offre de TV par le câble. D'ailleurs, ça fonctionne toujours comme cela de nos jours chez SFR ex-Numéricable à ma connaissance.
En 2003, l'innovation de Free est double : son triple play est full IP avec de la TVoIP et son offre est disponible partout où les plaques ADSL de France Telecom le permettent. Mais la qualité de la TV était franchement mauvaise par rapport au câble et à la diffusion aérienne, même avec une bonne connexion ADSL. La nouvelle offre était surtout intéressante pour la ToIP.